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コンサルティング｜コールセンター実績・事例一覧（38件）

コンサルティング｜コールセンター実績・事例一覧

コンサルティングのコールセンター実績38件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果38件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 製造業に強い営業代行 FAロボット販路拡大の最短ルート

製造業に強い営業代行 FAロボット販路拡大の最短ルート
出典：株式会社レステックス
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • アパレルショップ
  • 医療機器商社
  • 広告代理店
  • 放送・新聞
  • 生保・損保
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 自動車・輸送機器
  • コンサルティング・調査
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • 人材サービス
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4～6か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自社でテレアポ部隊を内製していたが、成果が安定せずマネジメント負荷も高かった。
スクリプトやリストの改善が属人的になっており、PDCAが回らない状態。
加えて、インバウンド対応とのリソースのバッティングが発生し、新規開拓の手が止まっていたため、外部委託を決断。
解決
スクリプト設計・リスト精査・架電実行をすべて外部化。
属人化していた営業活動が標準化され、アポ数・商談化率ともに改善。
週次レポートにより数値管理が可能となり、営業部門の再構築にもつながった。
効果
月間アポ獲得数が従来比2.3倍に増加。
商談化率は15％→32％に改善し、営業効率が大幅に向上。
内部リソースをインバウンド対応に集中できたことで、全体の対応品質も向上。
営業KPIの可視化により、次の打ち手も判断しやすくなった。

【301万円～600万円】 急成長AIベンチャーの営業基盤を構築。ロビンソンコンサル社での実行支援と受注プロセスの内製化

急成長AIベンチャーの営業基盤を構築。ロビンソンコンサル社での実行支援と受注プロセスの内製化
業界
  • 自動車販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • インターネット広告代理店
  • 芸能・映画・音楽
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4-6か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
過去に複数の営業代行会社を利用したが、スクリプトの質が低く、ターゲット理解も浅いため成果に結びつかなかった。社内営業人員も育成が追いつかず、新規開拓の停滞が続いていた。改善サイクルがない点も課題だった。
解決
アレグリアが商材理解から入り、ターゲット分析・スクリプト設計・実行まで一貫して対応。週次の定例MTGでリスト改善とトーク精度をブラッシュアップ。営業代行と営業企画を兼ねる支援体制が実現した。
効果
アポ獲得数は導入前の約2.1倍に増加。従来では対応できなかった業界・地域のリードも新規獲得できた。データと改善案が常に可視化されることで、社内営業チームにも好影響を与え、営業全体の質が底上げされた。

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【301万円～600万円】 製造業に特化したアウトバウンド支援で、月間アポ数が4倍に。シーマイクロ社の営業効率を劇的に改善

製造業に特化したアウトバウンド支援で、月間アポ数が4倍に。シーマイクロ社の営業効率を劇的に改善
出典：シーマイクロ株式会社
業界
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
発注元規模
50人〜100人未満
納期
4－6か月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
高精度カメラ・画像処理ソリューションを保有していながら、
・営業の人員が限られており新規開拓が進まない
・従来の代理店経由では技術理解が不十分
・エリア別に濃淡のあるアプローチが困難
という課題を抱えており、製造業に精通した外部パートナーによる戦略的アプローチが求められていた。
解決
アレグリアが業界別・地域別のターゲティングと、FA業界の知見を活かしたスクリプト設計を担当。
・企業リストの整備と優先順位付け
・営業資料とトークの業界特化最適化
・アポ獲得の実働代行＋Slackで即時連携
・週次のKPI進捗レビューと改善実行
により、属人的な営業を脱し、リード獲得体制を外部化・仕組み化。
効果
支援開始から3ヶ月で以下の成果を達成
・月間アプローチ数：80件 → 250件に増加
・アポ獲得数：月3件 → 月12件に改善
・製造業（食品・機械・金属など）への接触率が2.3倍に
・HubSpot連携による営業進捗の可視化と即レス対応が定着
アウトバウンド営業が業務の片手間から、主力チャネルへと進化した。

【601万円～1000万円】 営業リソース不足を打破し、月間商談数が3倍に。英検協会の営業改革支援

営業リソース不足を打破し、月間商談数が3倍に。英検協会の営業改革支援
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
4－6か月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 多言語対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
新学期シーズンに向けた法人向けサービスの営業強化が急務となる中、営業部門の人的リソースが不足。
・新規開拓が属人的で波がある
・アプローチ量が確保できない
・既存スタッフは既存顧客対応で手一杯
といった課題を抱えており、仕組みとしての営業体制強化が必要だった。
解決
アレグリアがターゲットリスト整備からアポ取得、スクリプト改善、KPIレビューまでを一括支援。
・スクリプト精査と資料統一で営業力を標準化
・HubSpot連携による週次進捗の可視化
・週1回の振り返りで改善サイクルを高速回転
体制の外部化で、新規開拓の「量」と「質」の両面を支える仕組みが整備された。
効果
・アプローチ件数：月60件→月180件に増加
・商談数：月4件→月12件に改善
・スクリプト利用率100％に定着
・週次レビューにより上層部の意思決定が加速
・見込みリード数も社内平均の1.8倍に
属人的だった営業活動が、再現性のある営業オペレーションへと転換された。

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【301万円～600万円】 営業リソース不足を乗り越え、商談数3倍へ.リスクモンスター社のインサイドセールス構築支援

営業リソース不足を乗り越え、商談数3倍へ.リスクモンスター社のインサイドセールス構築支援
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
4－6か月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
営業部門の慢性的なリソース不足により、
・新規アプローチが後回しに
・アポ獲得が属人的で成果が安定しない
・営業資料やトークスクリプトの精度にバラつきがある
・商談件数が頭打ち状態

顧客接点を安定的に増やし、提案機会を最大化するため、外部パートナーによる仕組み化と実行支援が必要だった。
解決
アレグリアが営業プロセスの設計から実行までを一貫支援。
・ターゲットリストの整備と優先順位付け
・トークスクリプトの最適化と営業資料の刷新
・アポ取得～商談設定までの実働代行
・週次レポートとKPI進捗レビューで改善を徹底

結果、商談創出が安定し、営業活動が再現可能な仕組みへと変化。
効果
支援開始から2ヶ月で以下の成果を達成
・アプローチ件数：月60件 → 月180件に増加
・商談数：月4件 → 月12件に改善
・スクリプト活用率：100％定着
・営業活動の週次進捗が可視化され、社内の連携が強化

リソース不足を外部実行力で補完し、営業成果を安定的に確保できる体制が整った。

【301万円～600万円】 ロボット×教育領域の新規事業をゼロから伴走.株式会社ロボカルの法人営業立ち上げ支援

ロボット×教育領域の新規事業をゼロから伴走.株式会社ロボカルの法人営業立ち上げ支援
業界
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
発注元規模
10〜25人未満
納期
4－6か月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
ロボット教育領域での新規事業を立ち上げる中で、
・法人向けの営業体制が未構築
・ターゲット選定やアプローチ手法が定まっていない
・提案資料やトーク内容も未整備
・営業KPIの設計や活動進捗の可視化も未実施

ゼロからの立ち上げにおいて、スピード感を持って営業体制を構築する必要があった。
解決
営業戦略の策定からアプローチ実行まで一貫支援。
・教育機関・自治体・企業などのターゲット整理
・提案資料とスクリプトの作成
・初期営業リストの整備とアポ獲得支援
・週次レポートでKPI管理と改善を実施

短期間で営業活動の土台を構築し、組織内にノウハウを内製化。
効果
支援開始から2ヶ月で以下の効果を実現：
・アポ取得数：月0件 → 月8件に改善
・提案資料完成度：関係者満足度90%以上
・リードタイム短縮：初アプローチから商談まで平均15日
・営業体制構築のスピードが大幅に加速

社内だけでは実現困難だった新規事業の営業基盤が早期に整備された。

【301万円～600万円】 法人営業ゼロから月14件の商談創出へ。ホテル業界における営業組織立ち上げ支援

法人営業ゼロから月14件の商談創出へ。ホテル業界における営業組織立ち上げ支援
業界
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
4－6か月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
これまで個人向けの宿泊予約が中心で、法人営業の知見・体制がほぼゼロの状態だった。
・営業戦略が不在
・法人向け提案資料やトークが未整備
・営業活動の可視化や日報管理ができていない
・人材育成やKPI管理のノウハウも不足

法人顧客からの引き合いが増える中で、早急に営業組織を立ち上げる必要があった。
解決
アレグリアが営業組織立ち上げを全面支援。
・法人営業戦略とターゲット設計をゼロから構築
・提案資料・トークスクリプトを整備
・SFA（日報管理）を導入し、進捗を可視化
・現場営業メンバーへのOJT型育成を実施

結果、営業活動の属人化を解消し、誰でも提案・受注が可能な再現性ある営業体制を構築できた。
効果
支援開始から3ヶ月で以下の成果を実現
・月間法人商談数：3件 → 14件に増加
・初受注までのリードタイム：平均45日 → 28日に短縮
・提案資料の活用率：社内全体で90％以上に定着
・日報提出率：導入前0％ → 100％を達成（SFA運用）

営業活動が仕組み化され、自走できる法人営業体制が確立された。

【301万円～600万円】 医療業界向けDX提案体制を構築.メドコム社への営業プロセス設計と実行支援

医療業界向けDX提案体制を構築.メドコム社への営業プロセス設計と実行支援
出典：株式会社メドコム
業界
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
4-6か月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
新規提案は行っているものの、
・ターゲット選定が不明確
・営業資料が医療現場に刺さらない
・提案後のフォローが属人化
・営業の全体設計やKPI管理ができていない

結果として、アポは取れるが受注につながらない状況が続いており、営業プロセス全体の見直しが必要だった。
解決
営業戦略の再設計により、
・ターゲットリストを再構築
・医療現場向けに資料・トークスクリプトを最適化
・提案後のフォロー体制を分業化
・KPI設計と週次レポートで進捗を可視化

結果、受注率が向上し、再現性のある営業フローが構築された。商談の質も改善し、継続提案・深耕が可能に。
効果
発注後2ヶ月で以下の成果を実現
・商談数：月5件 → 月12件に増加
・受注率：12％ → 26％に改善
・医療現場での資料活用率が向上し、提案工数を約30％削減
・複数案件の同時進行が可能となり、営業効率が大幅に改善

属人化を脱却し、社内メンバーでも回せる営業体制を確立。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【31万円～50万円】 【社内ヘルプデスク】鉄鋼業系関連企業様

【社内ヘルプデスク】鉄鋼業系関連企業様
出典：非公開
業界
  • 専門商社
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
社内ヘルプデスクが急務に必要になった。
解決
センター設置をすることでISの仕事が軽減された。
効果
問い合わせ効果を発揮し、本来の業務に集中できるようになった

【601万円～1000万円】 【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制

【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
公開なし
納期
2週間～
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
【急成長を遂げているクライアント様からのご依頼】
2週間で30名規模の座席確保が必要な状況で、スペースの確保から人員確保、機材導入、スクリプト、運用フローの作成までが急務。
解決
BPO事業を主としているため、スペースと人員に関しては即座に用意でき、その他の機材や準備物は経験豊富な社員およびスタッフにより、スピード感もって対応することで2週間で運用までのフローを構築。
効果
応答率90％以上の達成。1日あたり受電数1000件超。架電およびメール対応も追加で請負ことでパートナーとして良好な関係を築いております。

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決
地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果
・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】 明治安田生命保険相互会社様 受付窓口のDX/CX化

明治安田生命保険相互会社様 受付窓口のDX/CX化
出典：明治安田生命保険相互会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したが活動設計などが未整備となっており、各ツールをどのように活用して入電削減やCX向上を実現するか、明確なアクションプランが立案できておらず、活動の具体化が急務だった。
解決
お客さま利用件数が最も多いデジタルチャネルであるFAQやAIチャットボットの改善を企図し、コールリーズン分析プロジェクトで入電現状把握と削減可能な入電区分（カテゴリ）の選定、音声認識データのテキストマイニング活用による実際のお問い合わせ内容の可視化及びリスト化の実施。
効果
・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

【費用公開なし】 株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

株式会社リクルート様　転職希望者支援業務
出典：株式会社リクルート
業界
  • 人材サービス
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決
転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果
・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【費用公開なし】 石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム
出典：石川県羽咋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決
協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果
羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決
利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・ 問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・ よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・ 従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果
・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数 前年比 約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
電話とメールサポートの依頼。
解決
言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果
日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決
・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果
・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
A社様は、高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。
解決
A社様の課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。
効果
ノンコア業務の外部委託により、A社様は核心業務に集中できる環境を確立しました。さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することで、顧客との信頼構築に貢献しました。

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