コールセンターサービスを
お探しですか？

PRONIアイミツは最適なプロに出会える
ビジネスマッチングサービスです

コールセンターの発注は初めてですか？
コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧（6件）

銀行業界｜コールセンター実績・事例一覧

銀行業界のコールセンター実績6件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果6件 1ページ目（1〜6件）

【費用公開なし】 住信SBIネット銀行 株式会社のカスタマーサポート代行

住信SBIネット銀行 株式会社のカスタマーサポート代行
出典：住信SBIネット銀行 株式会社
業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
ローン事業を拡大することになったが、カスタマーセンターのオペレーターが不足しており、コスト面でも課題があった
解決
・オペレーターの採用も含め、新しくカスタマーセンターを構築
・クライアントが求めるセキュリティレベルをクリアしたシステムを完備
効果
・ワンストップでの提供でコストを抑えたセンターを構築できた
・顧客対応のみならず、アウトバウンドコールも行ったことで、収益の出せるセンターへと転換できた
・応対品質が高い水準で維持されており、ユーザーからの評価も高い

【費用公開なし】 株式会社みずほ銀行 のカスタマーサポート代行

株式会社みずほ銀行 のカスタマーサポート代行
出典：株式会社みずほ銀行
業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・キャッシュカードを顧客に届けても不在などで郵便返戻になることが多く、着実にカードを届けたい
・返戻された顧客に電話で再受取の案内をしているかつながりにくく、保管期限が過ぎて廃棄になってしまうことが多い
・これらの対応や管理にかかるコストを削減し業務効率を上げたい
解決
1度カスタマーサポートから連絡を行って繋がらなかった場合、返戻の案内をSMSで行い、顧客とのコミュニケーションをSMSで完結できる仕組みを構築
効果
・SMSを活用したことでスムーズに案内できるようになり、顧客満足度も向上した
・SMSからの返信率は60％と、サービスの導入前から3倍以上に増加
・カードの再送率も減少し廃棄するカードも減らせた
・業務の一部をSMSに切り替えたことで、業務効率が向上しコストも削減できた

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決
クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果
テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

業界
  • インターネット広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
SNSマーケティングプラットフォーマー様で新規リード獲得、リードナーチャリング、商談担当者数、受注数に課題があり
弊社で新規リストへ架電でのリード獲得とWEBリードで集めたリード情報に対してのリードナーチャリング、サービス説明を実施
解決
営業リソース不足の解消と株主からの売上計画の圧力からの脱却
効果
新規リードが月90件、受注数40件を獲得

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口
業界
  • 印刷
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
3週間～1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算
課題
印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決
コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびノウハウが不足
解決
弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果
既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

検索条件を絞り込む
PRONIアイミツに掲載する

コールセンターサービスの
見積もりが最短翌日までにそろう

コールセンターサービスが
最短翌日に見つかる