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問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（184件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績184件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果184件 6ページ目（101〜120件）

【51万円～100万円】 インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
実績企業
株式会社ジャストファイン
課題
店舗運営をメインにしていたため、初の試みだったオンラインショップ運営（EC事業）におけるオペレーション業務のノウハウに不安。
スピード感を持って事業展開していきたく、BPOを導入しようと思い企業検討。
解決
KPIとして追っている「再開率」「解約抑止率」ともに、サービス導入当初と比較すると非常に改善。
効果
入電数：2500～3000件／月
応答率：87％～90％
解約抑止率：4.5％～6％

【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決
陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果
問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー
業界
  • パソコン・スマホ販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決
呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果
入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

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【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

健康食品のEC運営企業様
業界
  • 食品店
  • システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
納期
特になし
実績企業
日本システム・エイト株式会社
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
1ヵ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決
ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果
対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【費用公開なし】 ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
公開なし
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービス製品の解約を防止し、継続利用するユーザーを増やす
・サービスがうまく利用できずに途中解約するユーザーを削減する
・製品の活用を定着化させ、顧客ロイヤルティを醸成したファンづくり
解決
お客様の立場で物事を考え、解決した先のことも案内するテクニカルサポートを実施。
・質問の回答と関連する情報をプラスアルファで紹介
・操作案内に加えて、運用方法の確認、改善提案
・お困りごとから一緒に解決方法を探す前向きなサポート
・お客様の運用に沿った活用方法を指南
効果
期待を超える感動サポートの提供で利用継続率10％向上
カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
発注元規模
3,000人以上
納期
１か月～
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
窓口を既に外部委託していたが、問合せ内容の専門性が高く、一次解決率が低い（47％）ことが課題。
一次解決率は顧客体験価値に直結するため、専門知識を有する社員が対応せざるを得ず、顧客・社員共に満足度も低下。
解決
一次解決率向上に向けて施策を設け、難易度別に業務を習得。
以下の通り、難易度別に段階的な業務習得を行い、自己成長型窓口を構築。
施策①　過去ログからFAQ作成 →　　成果①　FAQによる回答
施策②　社内研修会　参加等 　　 →　　成果②　専門知識/経験知による回答
施策③　エスカレーション蓄積等 →　　成果③　判断が必要な回答
効果
専門性の高い問合せ対応も、一次解決率 95％ に向上！

【101万円～300万円】 マッチングアプリのカスタマーサポート業務

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
新サービス開始に伴い、コールセンター設置検討。
ただ自社でコールセンターノウハウがないし、それに避けるリソースもないのでアウトソーシング検討。
解決
当社のサービスの知識を深める研修の場をオンラインいて設けて頂き、望み通りのパフォーマンスで対応して頂けている。お客様からも窓口に対する評価は高い。
効果
窓口の対応がいいので、お問い合わせされたお客様からの満足度向上や、解約率低下につながった。
お陰様でリピート率向上し、売り上げも増えた。
スピード感もって新事業を推進していきたかったので、コールセンター外注して正解だった。
結果的に、自社でコールセンター設置するよりも費用、時間全てにおいて低コストだった。

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【51万円～100万円】 WEBまたは電話からの求人応募者対応業務

業界
  • 人材サービス
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
自社でクライアントの求人応募者対応を行っていたが、深夜対応のスタッフ確保が困難になってきた為、外注を検討。
解決
人件費、求人掲載費、育成等を考えるとかなりコストパフォーマンスが高く、自社で運営するより管理が楽である。働き方改革の一環で、深夜現場管理する社員を順番で回していたが、それもなくなり負担なく安心している。
効果
余分な仕事をアウトソーシングできたので、別の仕事に注力でき、効率向上。

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界
  • 美容
  • 医療
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決
初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果
今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【51万円～100万円】 ECカーナビのお問合せ窓口　(24時間)

業界
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
Ecカーナビの販売数向上の伴い、製品に関するお問い合わせ対応が増えた為、外注依頼。
解決
当初は自社で行っていなので、対応に追われていたが業務改善。
24時間365日対応のお蔭で、お客様からの緊急時の対応も行えいている。
効果
お問い合わせやクレーム対応を丁寧に行って頂いているので、顧客離れが起きず安定している。
またお問い合わせ印象が良いようで、当社製品への信頼性も増し、新しい製品のご案内をメルマガやお手紙でお送りすると、かなりの確率で購入に繋がる。
お客様と接点をもつお問い合わせ対応は重要だなと再認識した。

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

業界
  • 通販・ネット販売
  • ペット・動物
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
CM放映する予定があり、ペットフードのお問い合わせも急増すると予想されるので、自社リソースでは対応できないので外注検討。
解決
お問い合わせ対応を漏れなくかつ対応印象よく行って頂けた。
事前のキックオフミーティングによる打ち合わせが、濃密でしたので、その段階からお任せする不安はなくなりました。
効果
CM効果ももちろんあるが、懇切丁寧なお問い合わせ対応だったので、お問い合わせ頂いたお客様からの購入もかなり多かったのでは、と感じている。
購入済みのお客様からの問い合わせもあり、うまく対応して頂きクレームゼロ。
リピートに繋がっている。

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約業務

コロナワクチン接種予約業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
窓口応答率を高く維持し、
滞りなく予約登録を実施いたしました。
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 世論調査

世論調査
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

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