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問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（153件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績153件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果153件 6ページ目（101〜120件）

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 世論調査

世論調査
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

端末販売アウトバウンド
業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口
業界
  • 印刷
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
3週間～1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算
課題
印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決
コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

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【11万円～30万円】 マンションやアパートに設置している通信設備に関してのお問い合わせ対応

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 不動産
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
新規事業にて、従業員は営業に専念したいかつ24時間365日対応しなければならないので従業員では対応不可能。外注先を検討していた。
解決
従業員は営業に専念でき、立ち上がり上々。
効果
営業に専念することにより、順調に設置個所が増え、売上も伸びている。

【101万円～300万円】 IT系のサポートサービスの一次受け業務

業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
24時間365日の夜間の対応も社員にて、順番に対応していたが、負担が大きくアウトソーシングを検討
解決
夜間及び深夜対応の社員負担が解決
効果
夜間業務がなくなることによる、日中業務への集中でパフォーマンスアップ、精神的負担軽減、離職率低下など社員満足度向上を図れた。

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

Web登録・審査業務
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
登録数の拡大および作業の自動化
解決
クライアントの主商材である
携帯ブランドのWeb申込審査および登録業務を実施

高セキュリティーエリアでの就業ですが、
パーソナリティーおよびスキル要件を満たした人格にて、
長年に渡り運営させて頂いております。

改善および提案内容（一部）
・満了期間前のアウトバウンド ≒解約阻止
・RPAによる業務自動化
・Web登録離脱者へのアウトバウンド
効果
業務効率化および安定運用

【費用公開なし】 本山町新型コロナウィルスワクチン接種体制確保事業に伴うコールセンター運営業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症ワクチン接種会場に係るコールセンターを開設し、接種対象者や住民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
接種券の発送も依頼したい
解決
Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、接種会場の円滑な運営を図る。
接種券の印刷・発送を行い住民が予約可能な状態にする

【費用公開なし】 東京都新型コロナウィルス感染症ワクチン大規模接種会場に係るコールセンター等及び電話予約受付業務委託

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
東京都新型コロナウイルス感染症ワクチン大規模接種会場（都大規模接種会場）に係るコールセンターを開設し、都大規模接種会場での接種対象者や都民からの問合せ等に対し迅速に対応したい。
WEBでの接種予約が困難な住民がいる。
解決
Ｗｅｂでの接種予約が困難な者等に対し電話での予約を受け付けることで利便性の向上を図り、もって都大規模接種会場の円滑な運営を図る。

【1001万円〜】 特殊法人様コンクール事務局運営

業界
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
通年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社電算
課題
年々応募数が増加傾向であり、参加者のステータスや作品管理が把握しきれていない。現委託業者による担当者変更などの理由から対象者管理に支障が生じていた。
効果
当社の類似業務の受託経験で培ったノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行い、クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【〜10万円】 認定NPO法人フローレンス様　「Global Oyako Chat」における多言語チャット対応

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
実績企業
株式会社テリロジーサービスウェア
課題
外国ルーツの親子が安心して子育てができる支援体制を構築する為、フローレンス様では「Global Oyako Chat」という外国ルーツの親子とデジタルソーシャルワーカーをチャットにて繋げる取り組みを行っておりました。しかし、外国語に対応できるスタッフはごく一部でした。
解決
テリロジーサービスウェアのコールセンターリソースを活用し、13言語の多言語チャット対応体制を構築する事によって、より幅広い問い合わせ・相談業務に対応する事が可能となりました。

【費用公開なし】 人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付

人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 医療
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2022年1月より継続
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
人間ドック・協会けんぽ一般予防健診・子宮がん検診、予約受付業務
解決
月間1,800件を超える受電対応/予約受付窓口
効果
受付窓口対応継続中

【51万円～100万円】 大手消費財化学メーカー様プレゼントキャンペーン問合せ対応（メール）

大手消費財化学メーカー様プレゼントキャンペーン問合せ対応（メール）
業界
  • 広告代理店
  • イベント
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社電算
課題
事務局の早期立ち上げを要望
解決
短期期間での要件ヒアリングと環境構築（メール問合せ及び対応オペレータ配置）を実施し、
約2週間にて、事務局開局まで行った。

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果
継続利用促進および売上拡大

【費用公開なし】 宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 商社（その他）
  • 食品
発注元規模
3,000人以上
納期
通年
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
全国展開宅配弁当注文受付・クレーム対応窓口・問合せ窓口運営
解決
ecforce/Googleサイト/FMを利用しインシデントなく解決・完了

【51万円～100万円】 東京一番フーズ様

東京一番フーズ様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
ほとんどの店舗がランチ営業しており、10時～15時は本社に転送して従業員が本業の傍ら電話対応をしていました。入電時に対象店舗がわからないため、お客様に対象店舗の確認をすることが負担となっておりました。
解決
10時～15時はコールセンターが対応して日中の機会損失を防ぐとともに、本社従業員の業務負担が軽減。また、夕方の営業時間中は溢れた着信があればコールセンターに転送することで、目の前のお客様への接客レベルの担保とお客様満足度の向上を実現できました。

【51万円～100万円】 カスタマーサポート対応

カスタマーサポート対応
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
お客様からのお問い合わせの電話・メール対応は本社の担当者が兼任して対応しておりましたが、お問い合わせ件数が増えたことで現場のオペレーションの負荷高まっていた。
解決
発注したことで、お客様からの問い合わせをタイムリーに対応することができ、担当者は本業に専念することができました。また、お問い合わせ内容を蓄積して可視化することができるようになりました。

【11万円～30万円】 葬儀会館の紹介に関する一次対応業務

葬儀会館の紹介に関する一次対応業務
業界
  • 葬儀
発注元規模
10人未満
納期
長期
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社エフザタッチ
課題
新しいサービスとして葬儀会館の紹介サービスを企画し、その問い合わせ全般に関する一次対応業務

【11万円～30万円】 化粧品ECカスタマーサポートセンター

化粧品ECカスタマーサポートセンター
業界
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
〜1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

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