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大阪府の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（8件）

大阪府の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府の問い合わせ対応代行のコールセンター実績8件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果8件 1ページ目（1〜8件）

【費用公開なし】 外食チェーン店のヘルプデスク対応

外食チェーン店のヘルプデスク対応
出典：SRSホールディングス株式会社
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
2021年5月～導入中
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決
複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果
更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

【費用公開なし】 公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行
出典：公益財団法人大阪観光局
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
大阪の観光情報をより広く発信し、大阪に観光客を集めるため、24時間さまざまな言語からの問い合わせに対応できる環境を作りたい
解決
・5か国語に対応したチャットボットを構築・運営
・チャットボットで解決できないものは有人チャットが4ヵ国語で対応
・別途コールセンターを設置し、8ヵ国語で対応
効果
・24時間自動で回答できるようになり、有人チャットでフォローを行ったことで、顧客満足度が上がった
・問い合わせの一部をチャットボットが対応するようになり、職員の対応時間を削減できた
・蓄積したデータを分析することで、ニーズや傾向がわかるようになった

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大和ハウス工業株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決
・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果
・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

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【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【11万円～30万円】 化粧品ECカスタマーサポートセンター

化粧品ECカスタマーサポートセンター
業界
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
〜1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

【費用公開なし】 西日本旅客鉄道株式会社の問い合わせ対応（多言語）

西日本旅客鉄道株式会社の問い合わせ対応（多言語）
出典：西日本旅客鉄道株式会社
業界
  • サービス・インフラ（その他）
  • 運輸
  • 陸運
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ランゲージワン株式会社

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