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課題: ・店舗で利用しているシステムやハードウェア、ネットワークがそれぞれ複数あるため、トラブルが発生するとどこに問い合わせをすればいいか分かりにくくなっていた
・情報システム本部が問い合わせ対応に業務の8～9割を割かれており、効率が悪く対応もし切れていなかった
解決: システムやハードウェア、ネットワークに関する問い合わせ窓口を一本化し、ガルフネットで対応できるものはその場で解決し、対応が難しい場合は本部やベンダー各社に問い合わせを行う体制を構築
効果: ・各部署が連携し、問題に取り組める体制が構築できた
・情報システム本部がコア業務に集中できるようになった
・店舗でも返信や解決までのスピードが上がり、利便性が向上
・問い合わせ先が分かりやすくなり、店舗側の心理的負担が軽減された

千葉県の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（3件）