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東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（85件）

東京都の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の問い合わせ対応代行のコールセンター実績85件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果85件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク
出典：「クイックスタッフケア」
業界
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
10人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決
丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果
何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
  • パソコン・スマホ販売
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決
PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果
いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

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【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決
地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果
・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

福助株式会社の受注代行
出典：福助株式会社
業界
  • アパレル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社スクロール３６０
課題
・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決
製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果
・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター
出典：オイシックス・ラ・大地株式会社
業界
  • 食品店
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決
クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果
コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 株式会社IHIの問い合わせ対応代行

株式会社IHIの問い合わせ対応代行
出典：株式会社IHI
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
総合重工業企業がクライアント。過去の独禁法違反事件を鑑みて、社外へ企業倫理ホットライン窓口を設置したい。
ホットラインの設置と運用を担当してくれるパートナーを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、連結子会社151社・約2万9,000人の従業員を対象として、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。
クライアント企業の通報窓口を機能させ、コンプライアンス対策の強化を図りました。
効果
ホットラインを設置することで、品質管理・パワーハラスメント・人間関係・サービス残業等の実態把握から適切な対処までを行うことが可能に。
社外サービスを利用することで、秘匿性を確保しつつコンプライアンス強化を実現することができました。

【費用公開なし】 富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：富士フイルムホールディングス株式会社
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
イメージングソリューション・ヘルスケア＆マテリアルズソリューション・ドキュメントソリューションのメーカーがクライアント。
自社コンプライアンス対策強化の一環として、社員が気軽に問題の相談や通報を行える外部相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。国内外の拠点の社員を対象とした相談・通報の受付をスタートしました。
効果
ホットラインの導入後、年間で約200件超の相談が寄せられ、リスクの小さいうちに対処を行うことが可能に。
現在では国内約4万5,000人・中国拠点約3,000人を対象にホットラインの運用を行い、クライアント企業のコンプライアンス対策強化に貢献しています。

【費用公開なし】 大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大鵬薬品工業株式会社
業界
  • 製薬
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
医薬品・医療機器等のメーカーがクライアント。社内の人間関係をはじめとした問題の改善が大きな課題に。
課題解決の一環として、社員が気軽に相談できる社外窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「ハラスメント・人間関係ホットライン」を導入。社員が職場の悩みを安心して相談できる窓口を開設しました。
効果
「ハラスメント・人間関係ホットライン」の運用により、課題や問題を抱えた社員への迅速かつ適切な対処を行うことが可能に。
対応品質や管理体制について満足頂いており、継続的な利用を希望されています。

【費用公開なし】 大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社
業界
  • ホテル・旅館
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
ホテル・旅館・温泉等を運営する企業がクライアント。さまざまな雇用形態・年齢層の従業員を抱えている企業モデルであることから、悩み・不満・ハラスメントの受け皿を設けることが大きな課題に。
自社の課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。従業員からの相談の受け付けを行い、内部統制やコンプライアンスの強化を目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の導入により、不正・ハラスメント・悩み等を気軽に相談・通報できる環境を構築。
コロナ過によりメンタル面での不安が大きくなった現在においても、従業員の大きな助けとなっています。

【費用公開なし】 パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：パラマウントベッドホールディングス株式会社
業界
  • 生活用品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
大手寝具メーカーがクライアント。国内に多数の拠点を保有しており、各拠点で働く社員が不正・ハラスメントを通報できる体制を構築することが課題に。
自社の課題解決を図れるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。公益通報者保護法の施行による社外の通報窓口設置の努力義務、会社法改正による適切な業務の通報ルートの確保という要件を満たすことを目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の設置により、社内窓口の約2倍の件数が通報される結果に。多くのコンプライアンス上の課題を解決することが可能となりました。
全通報の約65％を「企業倫理ホットライン」が担っており、クライアント企業の社員から多大な信頼と安心を得ています。

【費用公開なし】 株式会社三和の問い合わせ対応代行

株式会社三和の問い合わせ対応代行
出典：株式会社三和
業界
  • スーパーマーケット
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
関東エリアを中心にスーパーマーケットを展開する企業がクライアント。さまざまな雇用形態の従業員を雇用しており、あらゆる従業員が等しく相談や通報を行える窓口を設置することが課題に。
自社の課題解決に繋がる最適なサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。クライアント企業の人事部や総務部に代替して、従業員からの通報や相談の受け付けをスタートしました。
効果
企業倫理ホットラインの導入により、以下のような成果が。

・従業員からの相談や通報を一元管理することが可能に
・プロが対応を代替することで、総務部や人事部はコア業務への集中が可能に
・土日祝日も相談や通報を行うことが可能となり、気軽に相談できる環境を実現

クライアントの課題解決に繋がるサービスを提供することができました。

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