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問い合わせ対応代行|コールセンター実績・事例一覧(184件)

問い合わせ対応代行|コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績184件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果184 5ページ目(81〜100件)

【費用公開なし】 【SMSで35%の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【SMSで35%の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化
業界
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・ 全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・ ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル(複数の顧客接点創出)化の推進を検討していた
・ 問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決
・ VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・ 店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・ SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果
・ 緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35%をWeb自己解決に導く
・ テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44%→90%に改善

【費用公開なし】 【問合せ40%削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【問合せ40%削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 建設・工事
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・ 社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・ ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・ 生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決
・ VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・ VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・ 生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果
・ 自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・ 可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・ 上記の活動のPDCAで問合せを40%削減に導く

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