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問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（184件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績184件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果184件 5ページ目（81〜100件）

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

業界
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決
弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果
顧客満足度向上に繋がる

【301万円～600万円】 公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務

公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務
業界
  • 生保・損保
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6カ月
実績企業
株式会社経営管理センター
課題
年度替わりの時期、火災共済の更新通知書に関する問合わせ電話が集中し、営業時間内の共済本部はその電話対応に追われ、通常業務に支障をきたしていた。
解決
弊社へ業務委託後は、契約者をお待たせすることのないよう繁忙期は最大15回線で対応し、充実したFAQを構築してスピーディーな回答が可能な体制を取り、つながりにくいという契約者の不満も解消した。
効果
・契約全般についての問合せ対応・解約、脱退の受付・申請書不備確認
・請求関連の受付（風水害被害の請求、火災被害の請求、地震見舞金等）
・各種書類の発送（振替口座変更依頼書、契約者の変更届、被災物件確認書、火災等共済金請求書等）

【101万円～300万円】 ご注文・予約・受付窓口

ご注文・予約・受付窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
受注機会を逃してしまう。
繁忙期の為だけに自社の人員を増やせない。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
受注機会の取りこぼしがなくなる。
繁忙期に人員を揃えることができた。
本来の業務に専念ができる。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下を防ぐ。
効果
受注機会の取りこぼしがなくなることで件数アップ。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【費用公開なし】 【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化
業界
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・　ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル（複数の顧客接点創出）化の推進を検討していた
・　問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決
・　VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・　店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・　SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果
・　緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35％をWeb自己解決に導く
・　テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44％→90％に改善

【費用公開なし】 【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 建設・工事
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・　ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・　生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決
・　VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・　VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・　生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果
・　自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・　可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・　上記の活動のPDCAで問合せを40％削減に導く

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【51万円～100万円】 【小規模】一次受付対応（代表電話番号）

【小規模】一次受付対応（代表電話番号）
業界
  • ITインフラ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
・お客様からの電話をすべて自社で対応していたが、テクニカル系の問い合わせが多く契約に関する問い合わせに十分な時間を使えていなかった。
解決
サイネットが1度お客様からの電話を受け付け、テクニカル系の問い合わせはサイネットにて対応。契約に関する問い合わせはクライアントにエスカレーションすることでスムーズな対応が可能になった。
効果
サイネットからエスカレージョンをする際に顧客情報を確認して新規の問い合わせなのか、契約内容変更の問い合わせなのかを判別できるようになったため、十分な準備をしてお客様に対応ができるようになったため、業績アップにつながった。

【〜10万円】 【小規模】夜間・営業時間外窓口

【小規模】夜間・営業時間外窓口
業界
  • ITインフラ
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
・営業時間外に機器のトラブルに関する問い合わせがあったが、音声ガイダンスにて営業時間内に再度かけなおすようアナウンスしていたため、お客様満足度の低下が懸念点であった。
・営業時間外に電話対応だけのスタッフを配置するための人件費がかかってしまうため、対応可能な企業を探していた。
解決
サイネットの専門知識を持ったオペレーターが対応することで、簡単な故障に関してはその場で解決ができるようになった。技術的な問題が発生した場合はサイネットのオペレーターが修理業者を手配することでお客様を待たせることなく対応することが可能になった。
効果
サイネットから月次でレポート提出し、問い合わせ内容を分析することでどのような問い合わせが多いのかを把握することができた。
分析結果をもとにホームページ上のよくある問い合わせ内容を更新するなど更なるお客様満足につなげることができた。

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決
D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果
D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

抗体検査キット販売にかかる受電対応業務
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 医薬品販売
  • 医療機器商社
  • 製薬
  • 医療
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決
タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果
インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

化粧品販売/クレーム窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 美容
  • エステ・サロン
発注元規模
公開なし
納期
7ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決
ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果
受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

語学資格保持者への評価状況確認窓口
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決
タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果
対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

マイナポイント事業におけるコールセンター業務
業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3ヵ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決
受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果
自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】 法律事務所　破産管財人室窓口

法律事務所　破産管財人室窓口
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • その他
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 教育
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
9ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決
債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果
当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【費用公開なし】 【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
同じ商品で似たような問い合わせが多かったり、対応の判断基準が不明確で判断に時間がかかってしまうことがあった。
解決
▷商品や状況別の対応方法を整備
▷問い合わせの多い商品に関してはメーカーのサイトにFAQ掲載の提案
効果
▷解決率、解決までのスピード向上
▷似たような問い合わせの減少による効率アップ

【費用公開なし】 【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口
業界
  • ゲーム
  • サービス（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
10人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
店舗との連携不足により問題解決までに時間がかかっていたり、それにより店舗側での被害が拡大してしまうことが発生していた。
解決
▷イレギュラーな状況での適切な判断
▷緊急時はすぐに店舗と連携しスピード感のある対応
効果
▷問い合わせ内容の解決までの時間短縮
▷対応不備による被害拡大の防止

【費用公開なし】 【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口
業界
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
複数社に依頼していたため、コスト、情報連携の時間や時間がかかってしまっていた
解決
▷運営に関する業務をワンストップで対応
▷要望に合わせたムダのないサービス提供
▷仕組みを単純化し短納期かつ低コストでの運用
効果
▷ご担当者様の負担軽減
▷必要な工程のみの依頼で費用削減

【費用公開なし】 【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口
業界
  • サービス（その他）
  • レンタル・リース
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷以前は他社に外注していたが、FAQ記載以外のご案内が一切なかった
▷繁忙期にはお客様から「電話がなかなか繋がらない」とお声をいただくことも
解決
▷お客様の気持ちに寄り添った、FAQ以上のご案内
▷繫閑に合わせたオペレーターの配置でお客様をお待たせしない環境を実現
効果
▷FAQ以外の案内まで行うことでエスカレーション件数が減少
▷機転を利かせたご案内は応対品質の向上にも貢献
▷繁忙期でも高い応答率を維持

【費用公開なし】 【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【大手外食チェーン様】お客様相談窓口
業界
  • 外食
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷なかなかオペレータが定着せず、お客様相談室の質が向上しない。
▷オペレータの質が低いためお客様相談室では回答ができず、店舗側にエスカレーションされるため、現場の負荷が高くなっていた。
▷業務分析が足りず、業務改善されないためお客様満足度が上がらない。
解決
▷都内のセンターで運営することでオペレータの教育やフォローを強化
▷要望に対し、営業、センター担当がレスポンスよく、柔軟に対応
効果
▷オペレータが定着しており、お客様相談室としての質も向上
▷多くのお問い合わせをお客様相談室で解決し、店舗へのエスカレーションが減ったため、現場の負荷が下がった

【費用公開なし】 【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

【調味料メーカー様】キャンペーン事務局
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷業者毎に依頼、管理をしており管理工数がかかっている
▷代理店を通さず密な連携、低コスト感で事務局を運営してもらいたい
解決
▷複数種の業務を社内にて連携し、イレギュラーを迅速に対応
▷問合窓口、発送も合わせて運営
効果
▷ワンストップ対応にて構築、運営をスピーディに実施
▷対クライアント窓口を集約し管理工数を削減

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