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中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（145件）

中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

中規模企業のコールセンター実績145件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果145件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【費用公開なし】 株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行
出典：株式会社エヌティ・ソリューションズ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
勤怠管理・申請書システムの「エリゼア」の売上をアップするため、よりコストパフォーマンスの高い企業にアポイントを委託したかった
解決
・成功報酬型のテレアポサービスを提供し、アポイントの獲得件数まで保証した
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
単純にアポイントを獲得するだけでなく、確度の高いアポイントを多く獲得できたため、見込み客を多く増やせた

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決
・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果
・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

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【101万円～300万円】 【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトのカスタマーサポートでITの知見があり、対応していただける先を選定。
解決
ECサイトではクレームが多かったが、サポート力にてカバーしていただけた。
効果
ECサイトでの解約やキャンセル対応の迅速化を実現。
また、新施策をだしても柔軟に対応をしていただけた。

【11万円～30万円】 【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート

【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート
出典：非公開
業界
  • 食品
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。納期相談　3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 成果報酬型
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
サーバー監視業務の依頼
人手不足によるアウトソース先選定
解決
365日のコンタクトセンターのため監視業務も追加依頼
効果
安定的にアラートが出た時すぐに対応してもらえる

【1001万円〜】 マーケティング業務

マーケティング業務
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
衆議院議員選挙・参議院議員選挙における、情勢調査について若年層からの回答サンプルが不足しており、
若年層からも回答がもらえる仕組みを設ける必要が出ていた。
解決
固定電話へのアプローチでの調査では、若年層が固定電話を持っていない世帯が増えていることにより年々回答数が減っていた。
各地域（選挙区ごと）に回答サンプルが必要なため、固定電話での対応を行っていたが、
今回携帯電話へのアプローチで選挙区ごとにアプローチできるようになり、若年層回答サンプルを揃えられた。
効果
各地域（選挙区）ごとに若年層も含めてサンプルを確保できたことにより、統計精度があがり、
情勢調査として成功した。

【31万円～50万円】 【医療系一次受付】コールセンター＆テクニカルサポート

【医療系一次受付】コールセンター＆テクニカルサポート
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療機器商社
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
医療機器メーカーでの一次切り分け＆テクニカルサポート
解決
医療機器でのサポート対応を行い、一次切り分けとオンサイト保守を実施。
効果
業務効率化をはかることが可能となった。

【51万円～100万円】 システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス

システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス
出典：株式会社富士通四国インフォテック
業界
  • システム開発
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
その他(半年契約～）
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ビズリンクス
課題
①展示会や商談で獲得した名刺情報など、顧客データが一元化出来ておらず営業が個別対応し工数を逼迫。
②営業のリソースが限られており、見込み顧客を探す時間に時間が取られ商談に集中ができていない。
③サービスサイトの最新情報がアップデートできずに営業で使えるコンテンツが不足している。
④旧来の営業スタイルから脱却するため、MAツールやインサイドセールスなどデジタルセールスの社内組織を立ち上げたい。
解決
①MAツールの導入を行い、各顧客のステータス/エリア/パートナー等を分け営業効率化を実施。
②過去に獲得した顧客にインサイドセールスを行い商談機会を創出。
③④サービスサイトやコラムを制作し、商談やメルマガコンテンツとして活用。LPサイトの制作から広告の運用までも行い新規顧客の獲得も支援。
効果
①手付かずだった休眠リードへのアプローチで毎月既定の目標値以上のアポイント獲得に成功。
②営業担当者が見込み顧客を探す時間が大幅に削減され、受注角度の高い商談に集中出来るように。
③Webサイトを含むデジタルマーケティングのフルアウトソーシングにより、今まで獲得できなかった新規リード流入も増加。

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム
出典：石川県羽咋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決
協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果
羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【費用公開なし】 株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行

株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行
出典：株式会社 日本コンピュータコンサルタント
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・営業担当者がインサイドセールスも含めすべて対応していたため、本来の業務以外の対応でいっぱいになっていた
・業務フローが属人化しており、対応の内容や成果が見えにくくなっていた
解決
・DMと連動したテレアポや、資料請求の対応を代行
・Salesforceを活用し、対応履歴などを記録できるようサポート
効果
・確度の高いリードへアプローチできるようになり、営業の精度が上がった
・システムに蓄積されたデータを分析し、営業戦略に反映できるようになった
・成約までのスピードが上がり、成約数も2倍以上になった

【費用公開なし】 株式会社クラウディオのテレアポ代行

株式会社クラウディオのテレアポ代行
出典：株式会社クラウディオ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
商品の開発はできても、販売に関する知識やノウハウがなかったため、テレアポをはじめとするインサイドセールスを委託したかった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・インサイドセールスに関する知識やノウハウを提供
・商品の開発段階からユーザーの声を収集して提供
効果
・ユーザーの声を反映させたことで、ニーズに合った商品が開発できた
・テレアポで獲得できたリードの数が目標数値の150％に達した
・獲得したリードから30件の契約につながった

【費用公開なし】 株式会社アイエンターのテレアポ代行

株式会社アイエンターのテレアポ代行
出典：株式会社アイエンター
業界
  • システム開発
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
新しいサービスをリリースすることになり、新規顧客開拓を行うためにテレアポをはじめとするインサイドセールスを委託する必要があった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・Salesforceを活用するための支援も提供
効果
・オペレーターのスキルが高く、内製では3ヶ月かかるところ、1ヶ月でテレアポを開始できたことで、大幅にコストカットができた
・音声データが提供されるため、内容を把握し商談に活かしやすい
・アポイントの質が高い
・Salesforce本来の性能を生かせるようになった

【費用公開なし】 株式会社CAMのカスタマーサポート代行

株式会社CAMのカスタマーサポート代行
出典：株式会社CAM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
サービスの提供方法が多様化しており、このなかでも柔軟に対応してカスターサポートセンターを提供できる企業に委託したかった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・SNSへの投稿に対し、フォローやアクションなどを代行しファンを創出
効果
・カスタマーサポートはもちろん、サービスの改善案や施策などを提案してもらえた
・契約していた内容以上の精度でセンターを運用できた
・セミナーや公演に参加し、ノウハウを身につけられた

【費用公開なし】 エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行
出典：エヌ・シー・ジャパン株式会社
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
人気ゲームタイトルのモバイル版を日本でも提供することになったが、多くのファンが殺到することが予想され、これまでのカスタマーサポート体制では対応しきれず、またモバイル版MMOのカスタマーサポートについてはノウハウがなかった
解決
ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果
・実体験に基づいた的確なアドバイスを受け、体制を構築できた
・想定外のトラブルが発生したが、依頼した業務以外にもスピーディーに対応してもらった
・対応が難しい問い合わせにも、柔軟かつスピーディーに対応してくれた

【費用公開なし】 東宝株式会社のカスタマーサポート代行

東宝株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東宝株式会社
業界
  • 映画・アニメ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
海外に向けてゲームを発売することになったが、ゲームのカスタマーサポートに関するノウハウが無く、英語に対応する必要もあった
解決
・日本語・英語のどちらにも対応したカスタマーサポートをまとめて代行
・立ち上げ時に詳細をヒアリングし、カスターサポートセンターを立ち上げ
効果
・具体的な体制をイメージできていなかったが、スムーズに立ち上げが行えた
・想像以上の問い合わせ数があったが、トラブルなく対応できた
・窓口が一本化しているためわかりやすく便利

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・法人や個人事業主向けにプリペイドカード事業を行うことになったが、最大5,000万円の決済を可能にするためには厳しい審査が必要であり、自社ではリソースが不足していた
・システムはつくれても、ルールやフローに関するノウハウが不足していた
解決
・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果
・クライアントが意思決定を行いやすい状況を整えたことで、理想的な運用をはじめられた
・作業量や架電が増加する時期を見越して、依頼せずとも人員の増減を調整してくれる

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