流通業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2020年5月～導入中
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決: 株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果: ・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

業界: 流通・小売（その他）

スーパーマーケット

酒・ワイン
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 操作案内ができるコンタクトセンターを選定していた。
解決: コンタクトセンターを自社でもっていたが、移行が必要になった
効果: 365日稼働にて相談にのってもらい、コンタクトセンターの移行もスムーズに行うことができた

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

業界: 流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 4ヶ月～6ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決: ・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コストをかけず、受電数が急激に増加しても対応可能な体制を構築したい
・問い合わせを電話からチャット・メールへ誘導させたい
・コールセンターに集まる情報を有効活用したい
解決: ・加熱式たばこ販売のため、2拠点のコンタクトセンターを構築し、運用を安定させた
・メールやチャットへの誘導や、チャットボットの設計・導入などを行いマルチチャネル化した
効果: ・大きなコンタクトセンターを短期間で構築し、高度化させた
・オムニチャネル化したことで、コストダウンとユーザーの利便性向上を実現
・IVR(自動音声対応)やSNSの活用により、受電の約50％をチャットボットに誘導でき、データの蓄積と活用も実現した

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: 各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決: ・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果: ・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決: ・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果: ・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

業界: 流通・小売（その他）

アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 電話とメールサポートの依頼。
解決: 言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果: 日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

美容グッズ販売

美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決: 週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果: 月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 1ヶ月～3ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: 利用する社員の社用携帯電話、各種アプリケーション等の問合せ先が各々になっており
何をどこに問合せをすればいいのか、把握が困難だった。
調べる事に時間を要し、必要なタイミングで必要な回答を得られるまで時間が長く
機会損失が大きかった。問合せ窓口もメールのみや、電話のみなど様々で、
どこに何を使って連絡をすればよいのか手段の把握も困難だった。
解決: ひとつの電話番号に複数のテクニカルを実施することができ
対応が困難な場合も正しい問合せ先を案内。
メールでの対応も実施し、口頭での説明が困難な場合は手順書をメールで
送付するなど操作する側にわかりやすいサポートを実施。
効果: 問合せから解決までの時間が短縮され、機会損失が軽減された。
テクニカルが1カ所に集約されたことにより、従業員の利便性が向上した。

【31万円～50万円】運用を見直し・改善策をご提案　顧客満足度向上へ

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1か月～
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: 配送遅延や未着商品が多く、現行体制で納期まで2週間かかる
工数が不足し不備の確認・対応に時間がかかる
解決: 過去履歴から原因分析を実施。運用フローにおける「クレーム」と「出荷ミス・遅延」を整理し、改善提案を実施。強みは分析ができること、それに対して改善提案ができること。
効果: 納期を14日から7日に短縮、出荷ミスを50％以上削減し、お客様からの”お褒めの言葉”が10倍増加

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

業界: 流通・小売（その他）
納期: 通年
実績企業: 株式会社エフザタッチ

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

業界: 流通・小売（その他）

外食
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: お客様からのお問い合わせの電話・メール対応は本社の担当者が兼任して対応しておりましたが、お問い合わせ件数が増えたことで現場のオペレーションの負荷高まっていた。
解決: 発注したことで、お客様からの問い合わせをタイムリーに対応することができ、担当者は本業に専念することができました。また、お問い合わせ内容を蓄積して可視化することができるようになりました。

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社イデア・レコード

課題: 問い合わせ件数が増えたが、人手不足で問い合わせに対応できないことが課題。
解決: 問い合わせをコールセンターにお願いすることによって本業に集中できる環境が作れました。

【11万円～30万円】社内ITヘルプデスク

業界: 流通・小売（その他）
納期: 1年〜
実績企業: 株式会社ジェイケイリンク

【11万円～30万円】アパレル店舗受付業務

業界: 流通・小売（その他）
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社KSY

流通業界｜コールセンター実績・事例一覧（59件）

流通業界｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【51万円～100万円】リコール対応業務

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【31万円～50万円】運用を見直し・改善策をご提案　顧客満足度向上へ

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

【11万円～30万円】社内ITヘルプデスク

【11万円～30万円】アパレル店舗受付業務

流通業界｜コールセンター実績・事例一覧（59件）

流通業界｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【費用公開なし】 各種システムのヘルプデスク業務

【31万円～50万円】 運用を見直し・改善策をご提案 顧客満足度向上へ

【51万円～100万円】 ウォータ―サーバーコールセンター

【51万円～100万円】 カスタマーサポート対応

【〜10万円】 ECサイトの問い合わせ対応

【11万円～30万円】 社内ITヘルプデスク

【11万円～30万円】 アパレル店舗受付業務

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【51万円～100万円】リコール対応業務

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【31万円～50万円】運用を見直し・改善策をご提案　顧客満足度向上へ

【51万円～100万円】ウォータ―サーバーコールセンター

【51万円～100万円】カスタマーサポート対応

【11万円～30万円】社内ITヘルプデスク

【11万円～30万円】アパレル店舗受付業務