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建設業界｜コールセンター実績・事例一覧（11件）

建設業界｜コールセンター実績・事例一覧

建設業界のコールセンター実績11件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果11件 1ページ目（1〜11件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【費用公開なし】 株式会社京南のテレアポ代行

株式会社京南のテレアポ代行
出典：株式会社京南
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・新たに洗車事業を始めることになり、顧客管理のためにSalesforceを導入したが、コロナ禍で環境が変化し、Salesforceを活用した無人システムが必要になった
・システムを活用してフランチャイズ展開を目指したいが、販路拡大のための人材が不足していた
解決
・Salesforceを活用した無人洗車システムの開発を支援
・広い駐車場をもつ集客施設へのテレアポを代行
効果
・洗車システムの無人化に成功したことで、フランチャイズ化がしやすくなった
・システムが複雑だったため、サポートを受けたことでシステムが完成できた
・社内で行うよりも、スピーディーにターゲット層へアプローチできるようになった

【費用公開なし】 株式会社ヒトカラメディアの電話受付代行

株式会社ヒトカラメディアの電話受付代行
出典：株式会社ヒトカラメディア
業界
  • 建設・工事
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・特定の内勤者に電話応対が偏っており、また結局のところ外勤の社員に取次をしなければならず、さらに新卒メンバーが受電すると問い合わせ内容が理解できないこともあった
解決
・電話の窓口を代行サービスに委託し、基本的に各問い合わせには折り返しで対応
効果
・月1回の全社員が参加する会議も開催しやすくなり、電話によるストレス感も解消された

【費用公開なし】 株式会社山善の電話受付代行

株式会社山善の電話受付代行
出典：株式会社山善
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・在宅勤務を運用する中で、電話に応対できる人員が少なく、また取次をする際の情報伝達がうまくいかないことがあった
解決
・元々使用していたチャットツールのSlackと連携できる電話代行サービスを導入し、社内での取次は基本的にせず、各自で通知を見て折り返しをする対応に改善
効果
・電話の一次受付にかかる工数が軽減されると同時に、電話番の必要がなくなり、社員全員が自由に動きやすくなった
・バーチャルオフィスの活用にもつながった

【費用公開なし】 キングラン・ハウネスト株式会社のテレアポ代行

キングラン・ハウネスト株式会社のテレアポ代行
出典：キングラン・ハウネスト株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・発泡性断熱材の施工代理店を募集することになり、代理店を多く獲得するために工務店に対してアポイント獲得を委託したかった
・コンスタントにアポイントがほしかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・1年間実施した結果、波はあったものの、毎月一定数以上のアポイントが獲得できるようになった
・営業担当者の工数を減らし、商談に集中できるようになった

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【費用公開なし】 有限会社丸善工業の電話受付代行

有限会社丸善工業の電話受付代行
出典：有限会社丸善工業
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・さまざまなITツールの導入により、社内の働き方改革を積極的に推進する中で、事務スタッフの生産性を上げるために電話応対においても工夫する必要性を感じていた
解決
・電話の一次受付サービスを利用し、あらかじめ通知によって問い合わせ内容を確認してから、必要があれば代表から事務スタッフに対応を依頼
効果
・電話の外部サービスの利用と同時に、顧客や取引先にはチャットツールによる連絡を推奨することで、事務所への受電件数自体を削減することに成功

【費用公開なし】 アドカラーズ合同会社の電話受付代行

アドカラーズ合同会社の電話受付代行
出典：アドカラーズ合同会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所を空けることが多く、固定電話にかかってきた着信はすべて代表の携帯に転送する運用にしている中で、セールス電話も多く折り返し対応が非効率的だった
解決
・LINEと連携させた電話受付サービスを利用することで、内容を見て折り返しが必要なものだけ対応
効果
・電話の取り逃がしを防ぐと同時に、折り返さないと内容が分からない不在着信もなくなった

【費用公開なし】 株式会社平成建設の電話受付代行

株式会社平成建設の電話受付代行
出典：株式会社平成建設
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・オフィス改装に伴って固定電話を移設する必要があり、手間もコストもかかってしまう
解決
・固定電話を一次受付サービスに切り替え、日時指定の連絡がある場合のみ自社に直通するなど、柔軟な運用体制を確立
効果
・不要なセールス電話に出る必要がなくなり、またLINE WORKSに通知を事前に確認することで、一度内容を考えてからベストな対応ができるようになった

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大和ハウス工業株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決
・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果
・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【費用公開なし】 渡辺建装株式会社の電話代行

渡辺建装株式会社の電話代行
出典：渡辺建装株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
建設関係の職種であるため、オフィスに人がいないことも多く、オフィスにかかってくる電話への対応に困っていた
解決
オフィスにオペレーターが勤務して電話対応し、内容を報告するといった業務を実施
効果
・顧客から電話対応が驚くほど丁寧だったと高く評価された
・顧客から旧会社名を言われたことがあったが、この時にも柔軟に対応してもらえた

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

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