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申込受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（100件）

申込受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

申込受付代行のコールセンター実績100件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果100件 1ページ目（1〜20件）

【31万円～50万円】 健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • インターネット広告代理店
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 製薬
発注元規模
50人〜100人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。
電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
解決
現場スタッフが対応しなくていい環境になったので現場作業に集中する事ができた。
効果
現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

【11万円～30万円】 補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ
業界
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • その他
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
発注元規模
10人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
沖縄県の宿泊施設限定で感染予防対策の補助金が受けられる仕組みで、
除菌施工の販路拡大。
◆短期集中で補助期限までに申請案内
◆社内営業マン、コールスタッフのリソース不足
解決
◆スピード感をもった案内が実現
◆補助金活用で感染予防対策が実施できる情報をクライアントに早期案内
効果
◆早期売上を達成
◆案件獲得までが早かった
◆補助金申請の日が決まっておりそれまでに全施設へのアプローチに間に合った
◆補助金を活用した除菌施工でクライアントのコスト削減が実現

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【申込代行】インターネット申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決
電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果
年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

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【601万円～1000万円】 【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制

【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
公開なし
納期
2週間～
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
【急成長を遂げているクライアント様からのご依頼】
2週間で30名規模の座席確保が必要な状況で、スペースの確保から人員確保、機材導入、スクリプト、運用フローの作成までが急務。
解決
BPO事業を主としているため、スペースと人員に関しては即座に用意でき、その他の機材や準備物は経験豊富な社員およびスタッフにより、スピード感もって対応することで2週間で運用までのフローを構築。
効果
応答率90％以上の達成。1日あたり受電数1000件超。架電およびメール対応も追加で請負ことでパートナーとして良好な関係を築いております。

【費用公開なし】 株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

株式会社リクルート様　転職希望者支援業務
出典：株式会社リクルート
業界
  • 人材サービス
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決
転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果
・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター
業界
  • 広告代理店
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算
課題
国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決
これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果
予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

横浜市の申込受付代行
出典：横浜市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決
・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果
・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】 シャープ株式会社の申込受付代行

シャープ株式会社の申込受付代行
出典：シャープ株式会社
業界
  • 電気製品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
マスターピース・グループ株式会社
課題
家電製品の出張修理手配業務を、コストを抑えた状態でまとめて委託したい
解決
販売店からFAXで送られる修理依頼を中国のセンターで受診し、中国人オペレーターが内容をシステムに入力、大分センターにいる日本オペレーターは、そのデータから顧客に電話をかけ、修理訪問の日程を調整
効果
・デジタルデータの管理とペーパーレスシステムにより、情報漏洩を防止する体制を構築できた
・販売店からの問い合わせ電話を大幅に減らし、ミスの発生率も従来の半分にまで減らした
・運用コストを導入前から約50％まで減らせた

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大和ハウス工業株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決
・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果
・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社の申込受付代行

セコム損害保険株式会社の申込受付代行
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・保険金支払業務を担当するコールセンターでは、顧客から届く書類のサイズやフォーマットがバラバラで、管理が難しかった
・自然災害が頻発したことで、BCP拠点の立ち上げが必要だと感じた
解決
・顧客の事故受け付けから保険金の支払い対応など顧客に対する対応を福岡センターで対応
・顧客から送付された書類の受付とペーパーレス化、書類の管理・発送・廃棄などを鹿島センターで担当
効果
・スピーディーに対応し、ルール変更にも柔軟に対応してくれた
・ノンコア業務を委託したことで、顧客と接す時間を増やし事故対応に注力できるようになった
・対応に関するクレームが寄せられたことがなく、応対品質が高いと感じた

【費用公開なし】 コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

コスモ石油販売株式会社の申込受付代行
出典：コスモ石油販売株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決
・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果
・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決
予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果
ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
１年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社電算
課題
自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決
当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果
クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【101万円～300万円】 【申込受付】インターネット解約申込受付センター

【申込受付】インターネット解約申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記金額は月額料金になります。納期は2か月程度
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
解約申込受付をするセンターを検討
解決
電話とメールと申込書受付処理も含めてサポートを希望していた
効果
電話受付とメールサポートを行い、申込受付処理も問題なく処理。
順調に業務依頼として対応できた。

【51万円～100万円】 繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦
業界
  • 運輸
  • 倉庫
  • 引越
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
繁忙期（3〜4月）は問い合わせが殺到し、電話が鳴りっぱなしの状態に。現場対応や見積業務との両立が難しく、電話に出られず機会損失が常態化。メールやWEBフォームへの返信も後手に回り、顧客満足度が低下していた。
解決
問い合わせ対応をアレグリアに外注することで、平常時の業務負荷を変えずにピーク時の問い合わせだけを効率よく受けられる体制を構築。受付業務を分担することで、社内スタッフは見積・現場に専念できるようになった。
効果
電話対応率が約70％→96％に改善。即時対応による成約率も上がり、前年同月比で売上が約20％アップ。対応漏れがほぼなくなり、口コミ評価も向上。短期間だけの委託にもかかわらず、高い効果が得られた。

【301万円～600万円】 つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 看板
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 建設・工事
  • 医療・福祉
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • レンタル・リース
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
ガス・水道工事に関する問い合わせが日中に集中し、電話対応が回らなくなっていた。工事担当や事務が兼任していたが、現場出払いや書類処理中で取りこぼしが発生。中には「ガスが止まって困ってる」「漏水かもしれない」といった緊急性の高い電話も多く、対応遅れが信頼低下につながっていた。
解決
アレグリアでは、すべての一次電話受付を外部専用チームで代行。要件を緊急度で分類し、施工部門とリアルタイム連携する仕組みを設計。高齢者からの相談にも対応できるよう、ゆっくり・丁寧に聞き取りを行うスクリプトを導入し、地域インフラの“声の窓口”を再構築した。
効果
応答率は47%→98%に改善。問い合わせから訪問までの所要時間が平均1.8日→0.9日に短縮され、緊急案件は即日対応率92%。対応ログの可視化でクレーム対応もスムーズに。「電話の印象が良かった」という理由で新規依頼をする高齢者も増え、地域からの信頼が再び戻ってきた。

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

“停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • 不動産
  • 翻訳・通訳
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決
アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果
対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

“教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • サービス・インフラ（その他）
  • ホテル・旅館
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決
アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果
電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

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