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サービス業界｜コールセンター実績・事例一覧（152件）

サービス業界｜コールセンター実績・事例一覧

サービス業界のコールセンター実績152件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果152件 1ページ目（1〜20件）

【11万円～30万円】 補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ
業界
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • その他
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
発注元規模
10人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
沖縄県の宿泊施設限定で感染予防対策の補助金が受けられる仕組みで、
除菌施工の販路拡大。
◆短期集中で補助期限までに申請案内
◆社内営業マン、コールスタッフのリソース不足
解決
◆スピード感をもった案内が実現
◆補助金活用で感染予防対策が実施できる情報をクライアントに早期案内
効果
◆早期売上を達成
◆案件獲得までが早かった
◆補助金申請の日が決まっておりそれまでに全施設へのアプローチに間に合った
◆補助金を活用した除菌施工でクライアントのコスト削減が実現

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

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【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

チャットボット活性化支援ソリューション
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決
利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・ 問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・ よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・ 従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果
・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数 前年比 約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【〜10万円】 既存顧客からの受電対応

既存顧客からの受電対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
受電率の低さと、電話対応のパターンの柔軟性がない。
解決
柔軟に対応できるように、こまめに打ち合わせを行い双方寄り添って業務運用を構築、また月1度の定例MTGで
を実施、業務運用の変化に柔軟に対応し品質向上を行う。
効果
担当者様やスーパーバイザー様から、事前に詳細な電話対応の打合せや
入電が有った際に、事細かくフィードバックいただいている。

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 行政書士法人GOALの電話受付代行

行政書士法人GOALの電話受付代行
出典：行政書士法人GOAL
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社員の全員が現場のコア業務を担当していたこともあり、各自で不要な電話により作業を中断しなければならないことが発生していた
解決
・電話の窓口は外部の代行サービスに任せて、通知内容を見て重要な電話は各自の携帯から即時折り返し、すぐに対応できない際はチームのリーダーが応対
効果
・新規案件の獲得率をできるだけ減らすことなく、業務負担の軽減に成功

【費用公開なし】 インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行

インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行
出典：インクルージョン・ジャパン株式会社
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・業界の特性上から電話の必要性は高いものの、オフィスが空いてしまうことも多く、重要な問い合わせの取りこぼしに懸念があった
解決
・窓口を電話代行サービスに切り替え、受電通知を事前に確認し、必要に応じて社内協議もしながら適切に対応
効果
・電話によるストレス感がなくなり、オフィスに人が集まりやすくなるとともに、応対の質も向上した

【費用公開なし】 弁護士法人 コスモポリタン法律事務所の電話受付代行

弁護士法人 コスモポリタン法律事務所の電話受付代行
出典：弁護士法人 コスモポリタン法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話の9割以上はセールスや勧誘で、また重要な問い合わせの場合は弁護士宛てのため、秘書スタッフが応対する必要性がなかった
解決
・クラウドPBXと電話代行サービスを併用し、ポップアップ表示を確認しながら、状況に応じて直接受電または転送で使い分け
効果
・本来の業務に専念しやすく、また電話内容が可視化されることで、事務所内の情報共有もできるようになった

【費用公開なし】 中村太郎税理士事務所の電話受付代行

中村太郎税理士事務所の電話受付代行
出典：中村太郎税理士事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・研修やミーティングなどで事務所の全員が席を外す機会があり、人がいない場合の電話応対に困っていた
解決
・必要な場合のみ転送する電話代行サービスを使い、離席する際はChatworkの通知を見て折り返し、通常時は直接受電する対応に変更
効果
・これまでは全員で集まって何かする際には、電話ごとに中断されて集中力が切れてしまっていたものの、代行サービスがあることで自由に事務所を空けやすくなった

【費用公開なし】 税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行

税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行
出典：税理士法人 青山パートナーズ
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワークを進める中で、出社している人が在宅メンバーのサポートをする必要があり、少しでも電話の手間を減らしたい
解決
・3コールを超える電話はすべて代行サービスに転送し、Chatworkに入る通知を見て折り返し対応
効果
・電話内容のデータが残るため、その内容を見ながらより正確な対応ができるようになり、作業にも集中しやすくなった

【費用公開なし】 税理士法人加藤会計事務所の電話代行

税理士法人加藤会計事務所の電話代行
出典：税理士法人加藤会計事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
税理士事務所がクライアント。事務処理負担を軽減するため、電話代行を利用して負荷軽減を図りたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、事務職員に代わって電話対応を代行するサービスを提供。受電の履歴を職員全員で共有できるように、毎日履歴をまとめてメールで送付。
効果
電話代行サービスを利用することで、クライアントの事務処理の効率化を実現。日々のメールでの報告にも好評いただいており、2年半以上サービスを継続していただいています。

【費用公開なし】 ザック株式会社の電話代行

ザック株式会社の電話代行
出典：ザック株式会社
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
特許等の知財管理サービスとコンサルティングを提供する企業がクライアント。全国各地への出張が多く、事務所を空ける機会が多いため、電話対応を代行してくれるサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、対応・返答の内容やタイミングを指定できる電話代行サービスを提供。内容についてはPCでリアルタイム管理を行い、メールで報告。
効果
クライアントのビジネススタイルに合わせた電話代行サービスを提供。スケジュールに合わせて変更を行えることや、内容の詳細を常時確認できることに対して、高い満足度評価を頂いています。

【費用公開なし】 株式会社FPコンサルティングの電話受付代行

株式会社FPコンサルティングの電話受付代行
出典：株式会社FPコンサルティング
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
ファイナンシャルプランナーの事務所がクライアント。業務性質上事務仕事が多く、電話対応により業務効率が低下しているのが課題に。
事務処理に集中するため、電話代行サービスを利用したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、外出時・ミーティング時・繁忙時に臨機応変に利用できる電話代行サービスを提供。
効果
クライアントのビジネスの状況に応じてフレキシブルに利用できる電話代行サービスを提供。さまざまなシーンで活用頂いており、利便性や対応力の高さに満足頂いています。

【費用公開なし】 株式会社LIGの電話受付代行

株式会社LIGの電話受付代行
出典：株式会社LIG
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・制作現場では集中が途切れることから電話に出ることが難しく、総務の特定メンバーだけに応対業務が偏っていた
解決
・Slackに受電通知が入る電話代行サービスを活用し、社内では基本的に担当者への振り分けと折り返しのみに対応
効果
・電話応対にかかる作業時間を大幅に削減し、さらに問い合わせ内容の可視化によって社内状況も把握しやすくなった

【費用公開なし】 株式会社ソーシャルインテリアの電話受付代行

株式会社ソーシャルインテリアの電話受付代行
出典：株式会社ソーシャルインテリア
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少人数体制につき、電話業務の負担が大きく、取次の作業も効率的でなかった
解決
・Slackにて全員が受電通知を確認できる電話代行サービスを利用し、内容を見て関係者で折り返しに対応
効果
・電話のならない状況を実現すると同時に、受電通知によって各自の業務状況も可視化されやすくなった

【費用公開なし】 社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行

社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行
出典：社会保険労務士法人とうかい
業界
  • 専門事務所
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・より正確な処理をしなければならない労務関連サービスを手がける中で、電話によって業務が中断されることが多く効率が悪かった
・すべて事務所内で受電する必要があり、電話業務によって教育に割ける時間がうまく確保できていなかった
解決
・問い合わせの多い時間帯や、出社人数が少なかったり業務が繁忙になったりするタイミングでは、電話代行サービスを使って一次受付を外部に委託
効果
・取引先との連絡は基本的にチャットワークにすることでコミュニケーションが取りやすくなり、電話に関しても問い合わせ内容を見てから応対できるようになったため、回答の質も向上した
・業務負担を減らすと同時に、人員増加に伴うビジネスフォン追加の必要がなくなり、コスト削減も実現

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