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秘書代行｜コールセンター実績・事例一覧（31件）

秘書代行｜コールセンター実績・事例一覧

秘書代行のコールセンター実績31件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果31件 1ページ目（1〜20件）

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【費用公開なし】 株式会社ノスクの秘書代行

株式会社ノスクの秘書代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決
電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果
常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

【費用公開なし】 株式会社ワークストラストの秘書代行

株式会社ワークストラストの秘書代行
出典：株式会社ワークストラスト
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・企業としての性質上直行直帰が多いため、不在時の電話対応をしてもらうために代行サービスは必要不可欠
・以前は別の企業に依頼していたが、モラルやマナーの面で不安を感じ、サービス面でも満足できていなかった
解決
秘書検定2級以上を持った専任の秘書が電話対応やEメールによる報告、会社情報や道順の案内などに対応
効果
・以前依頼していた会社は相手先の社名・名前の聞き間違いが多かったが、サービスを乗り換えてから聞き取りが非常に正確になり、対応しやすくなった
・電話内容を報告するメール連絡が非常に早く、折り返しの連絡をすると素早い対応に感謝されることも多々ある

【費用公開なし】 社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行

社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行
出典：社会保険労務士事務所インサイドフィールド
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
基本的に1人で業務を行っており、出張や外出も多いため事務所の電話は携帯電話へ転送していたが、外出先からではなかなか電話を取ることが難しかった
解決
秘書検定2級以上の専任スタッフが、要件別に電話対応し、内容をEメールで報告するほか日次レポートも作成
効果
・さまざまな業務を行っており、電話対応も複雑化しているが、柔軟に対応してもらっている
・専門用語も多いが正確かつ迅速に報告してくれる
・安心して外出できるようになった

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【費用公開なし】 司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行
出典：司法書士法人小賦合同事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
スタッフが少なかった時代は全員外出していることも多く、誰もいない時でも電話に対応できるようにしたかった
解決
専任のスタッフが不動産業者や金融機関、裁判所、法務局などから来るさまざまな連絡に対応
効果
・専門的な用語を使うことも多いが、問題なく対応できている
・独立する前に所属していた大手の事務所よりも電話対応の質が向上したと感じる
・毎月のコストも低く、事務員を雇うよりも大幅にコストカットできている

【費用公開なし】 森田特許意匠事務所の秘書代行

森田特許意匠事務所の秘書代行
出典：森田特許意匠事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
事務所を開業したばかりで、事務所の電話から携帯電話への転送や留守番設定がうまくいかず、連絡が繋がらないという顧客からの不満が出ていた
解決
・秘書検定2級以上の専任スタッフが電話対応を行い、着電情報はEメールで報告し、緊急連絡は携帯電話へ直接報告
・連絡をしてきた顧客に対しては、必ず折り返しを希望するかを確認
効果
・メールによる報告が非常に早く、緊急対応の要否も的確に判断してくれるため非常に便利
・顧客からも連絡に関する不満が無くなり、信頼関係を築きやすくなった

【費用公開なし】 有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行

有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行
出典：有限会社東京トータルコンサルティング
業界
  • 生保・損保
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
損害保険の電話対応は緊急の場合も多く、留守番電話にならずそく対応できる体制を構築する必要があった
解決
秘書検定2級以上の専任スタッフが、緊急時の携帯連絡やEメールによる報告、Eメール・FAXによる日次レポートなどに対応
効果
・顧客が事故を起こした場合すぐに携帯へ連絡がくるため、必要なタイミングで迅速に対応できるようになった
・電話代行を利用していることを顧客に伝えると、緊急時以外の連絡はメールに切り替えてもらえるようになったため、空いた時間に効率よく対応ができ、履歴も残るため行き違いや連絡ミスも減った

【費用公開なし】 株式会社ICUの秘書代行

株式会社ICUの秘書代行
出典：株式会社ICU
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
少人数の企業であり、事務所を空けることも多いため、スタッフが不在時に対応できるよう電話代行サービスが必要だった
解決
秘書検定2級以上を保有した、専任のスタッフが秘書として、スケジュールを把握し会社の案内や電話の情報をメールで報告
効果
・電話対応業務をアウトソースしたおかげで、勧誘セールスなどの対応に時間を割かれることがなくなり、業務に集中できるようになった
・電話をかける顧客に対して、いい印象を与えてくれる

【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

電脳株式会社の秘書代行
出典：電脳株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決
・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果
・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【費用公開なし】 弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行
出典：弁護士法人横浜パートナー法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決
秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果
・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

【301万円～600万円】 【コールセンター】メーカー保証受付

【コールセンター】メーカー保証受付
業界
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
メーカー保証期間内の故障受付を行いたいが自社で受付する人員も場所もない
解決
外部委託することで自社で準備する必要が無くなった
効果
専用のコールセンターを外注することにより電話業務を行わなくてよくなった

【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

健康食品のEC運営企業様
業界
  • 食品店
  • システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
納期
特になし
実績企業
日本システム・エイト株式会社
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【301万円～600万円】 【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2016年から継続
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
時間外の予約受付業務が行えなかった
解決
時間外でも予約の受付や変更、キャンセルを行うことができる
効果
24時間受付できることにより日中に電話連絡できない方でも予約申し込みが出来るようになった

【〜10万円】 法人代表電話一次対応

法人代表電話一次対応
業界
  • 商社（その他）
納期
～1ヶ月
実績企業
株式会社チェスコム

【〜10万円】 オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社イーステムコミュニケーションズ

【〜10万円】 電話代行保守サービス（24時間365日対応へ）

電話代行保守サービス（24時間365日対応へ）
業界
  • メーカー（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社イーステムコミュニケーションズ

【〜10万円】 電話代行保守サービス（24時間365日対応へ）

電話代行保守サービス（24時間365日対応へ）
業界
  • 通信
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
秘書センター株式会社

【〜10万円】 オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）

オリンピック・パラリンピック保守代行サービス（24時間対応）
業界
  • 官公庁・公社・団体
納期
〜1ヶ月
実績企業
秘書センター株式会社

【11万円～30万円】 代表電話受付

代表電話受付
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社The Unit

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