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秘書代行｜コールセンター実績・事例一覧（39件）

秘書代行｜コールセンター実績・事例一覧

秘書代行のコールセンター実績39件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果39件 1ページ目（1〜20件）

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【費用公開なし】 株式会社ノスクの秘書代行

株式会社ノスクの秘書代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決
電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果
常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

【費用公開なし】 株式会社ワークストラストの秘書代行

株式会社ワークストラストの秘書代行
出典：株式会社ワークストラスト
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・企業としての性質上直行直帰が多いため、不在時の電話対応をしてもらうために代行サービスは必要不可欠
・以前は別の企業に依頼していたが、モラルやマナーの面で不安を感じ、サービス面でも満足できていなかった
解決
秘書検定2級以上を持った専任の秘書が電話対応やEメールによる報告、会社情報や道順の案内などに対応
効果
・以前依頼していた会社は相手先の社名・名前の聞き間違いが多かったが、サービスを乗り換えてから聞き取りが非常に正確になり、対応しやすくなった
・電話内容を報告するメール連絡が非常に早く、折り返しの連絡をすると素早い対応に感謝されることも多々ある

【費用公開なし】 社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行

社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行
出典：社会保険労務士事務所インサイドフィールド
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
基本的に1人で業務を行っており、出張や外出も多いため事務所の電話は携帯電話へ転送していたが、外出先からではなかなか電話を取ることが難しかった
解決
秘書検定2級以上の専任スタッフが、要件別に電話対応し、内容をEメールで報告するほか日次レポートも作成
効果
・さまざまな業務を行っており、電話対応も複雑化しているが、柔軟に対応してもらっている
・専門用語も多いが正確かつ迅速に報告してくれる
・安心して外出できるようになった

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【費用公開なし】 司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行
出典：司法書士法人小賦合同事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
スタッフが少なかった時代は全員外出していることも多く、誰もいない時でも電話に対応できるようにしたかった
解決
専任のスタッフが不動産業者や金融機関、裁判所、法務局などから来るさまざまな連絡に対応
効果
・専門的な用語を使うことも多いが、問題なく対応できている
・独立する前に所属していた大手の事務所よりも電話対応の質が向上したと感じる
・毎月のコストも低く、事務員を雇うよりも大幅にコストカットできている

【費用公開なし】 森田特許意匠事務所の秘書代行

森田特許意匠事務所の秘書代行
出典：森田特許意匠事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
事務所を開業したばかりで、事務所の電話から携帯電話への転送や留守番設定がうまくいかず、連絡が繋がらないという顧客からの不満が出ていた
解決
・秘書検定2級以上の専任スタッフが電話対応を行い、着電情報はEメールで報告し、緊急連絡は携帯電話へ直接報告
・連絡をしてきた顧客に対しては、必ず折り返しを希望するかを確認
効果
・メールによる報告が非常に早く、緊急対応の要否も的確に判断してくれるため非常に便利
・顧客からも連絡に関する不満が無くなり、信頼関係を築きやすくなった

【費用公開なし】 有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行

有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行
出典：有限会社東京トータルコンサルティング
業界
  • 生保・損保
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
損害保険の電話対応は緊急の場合も多く、留守番電話にならずそく対応できる体制を構築する必要があった
解決
秘書検定2級以上の専任スタッフが、緊急時の携帯連絡やEメールによる報告、Eメール・FAXによる日次レポートなどに対応
効果
・顧客が事故を起こした場合すぐに携帯へ連絡がくるため、必要なタイミングで迅速に対応できるようになった
・電話代行を利用していることを顧客に伝えると、緊急時以外の連絡はメールに切り替えてもらえるようになったため、空いた時間に効率よく対応ができ、履歴も残るため行き違いや連絡ミスも減った

【費用公開なし】 株式会社ICUの秘書代行

株式会社ICUの秘書代行
出典：株式会社ICU
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
少人数の企業であり、事務所を空けることも多いため、スタッフが不在時に対応できるよう電話代行サービスが必要だった
解決
秘書検定2級以上を保有した、専任のスタッフが秘書として、スケジュールを把握し会社の案内や電話の情報をメールで報告
効果
・電話対応業務をアウトソースしたおかげで、勧誘セールスなどの対応に時間を割かれることがなくなり、業務に集中できるようになった
・電話をかける顧客に対して、いい印象を与えてくれる

【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

電脳株式会社の秘書代行
出典：電脳株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決
・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果
・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【費用公開なし】 弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行
出典：弁護士法人横浜パートナー法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決
秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果
・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

“停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • 不動産
  • 翻訳・通訳
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決
アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果
対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

【31万円～50万円】 スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？

スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
株式会社アレグリア
課題
スマートフォンの故障や修理依頼に関する問い合わせが急増し、社内サポートチームだけでは対応が追いつかない状況に。特に通信障害や最新OSのアップデート直後には問い合わせが集中し、つながりにくさへの不満やSNSでのクレームが相次いでいた。現場の疲弊も深刻で、対応品質のばらつきが課題だった。
解決
スマホ修理対応に特化したオペレーション経験を持つ外部業者をアイミツプロ経由で選定。問い合わせフローを可視化し、トラブル内容別にFAQ対応・専門部署へのスムーズなエスカレーションを実現。24時間対応も可能となり、混雑時でも安定的なサポート体制が整備された。
効果
平均通話時間を20％短縮しながらも、一次解決率は従来の65％から85％に上昇。CSAT（顧客満足度）も大幅に改善され、SNS上のクレーム件数は半減。修理対応に関する口コミ評価が高まり、新規契約時の安心感にもつながっている。現場スタッフの離職率も低下。

【101万円～300万円】 本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった
業界
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 銀行・信金・信用組合
  • サービス（その他）
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
書籍の発送状況、乱丁落丁の交換依頼、学校や図書館からの大量注文、定期購読の継続手続きなど、問い合わせが月1500件以上発生。内容が多岐にわたるため、編集部・営業部・総務が電話を分担していたが、確認に時間がかかり折返し対応が常態化。対応漏れや案内ミスによって「出版社なのに雑」といった苦情が増えていた
解決
アレグリアが全件一次受電し、読者・書店・学校関係者ごとに応対ルールを再設計。返品基準・納期・支払方法・定期購読の更新案内までトークを分岐させ、ルーティン問合せはすべて外部完結。担当部署に回す案件も、内容を整理した状態で引き渡すようにした
効果
応答率は54％→98％に改善。問合せから対応完了までの平均所要時間が半分以下になり、「出版社にしては対応が早い」「丁寧だった」との評価が書店・学校関係者から届くように。編集部は制作業務に集中でき、営業部も出張中の折返し負担が大幅に減った

【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

“うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し
業界
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 商社（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 生活用品
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前の診療・午後の手術・夕方の急患対応とスタッフが常に動いている中、1日60〜100件以上の電話が鳴り続けていた。電話応対は受付1名が兼務。予約・キャンセル・ワクチン相談・急患・手術日確認が混在し、出られない電話が常態化。「つながらない動物病院」とSNSで言及され、風評的な影響も出始めていた
解決
アレグリアが予約・キャンセル・相談の一次受電をすべて代行。病院ごとの診療時間・獣医師シフト・治療内容に応じたトークを構築し、来院動機ごとの仕分けを徹底。緊急度の高い電話のみを即時院内に転送し、それ以外は来院誘導や日程変更で完結させる分業型オペレーションに切り替えた
効果
応答率は39％→98％に改善。予約キャンセルの未処理による空き枠ロスが減り、診療効率が向上。電話対応が丁寧になったことで「前より通いやすくなった」「安心して任せられる」という口コミが増加。獣医師・看護師のストレスも軽減し、スタッフ離職率にも影響が出始めた

【31万円～50万円】 「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ
業界
  • サービス（その他）
  • 運輸
  • 倉庫
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
不用品回収の依頼は急を要することも多く、電話の取りこぼしは直接の機会損失につながっていた。また、訪問日程の調整も煩雑で、社内スタッフの業務負担が大きい状態が続いていた。特に繁忙期は1日に数十件の電話が集中し、折り返し対応も追いつかず、顧客満足度の低下を招いていた。
解決
電話受付と訪問日程の調整業務を外注化。オペレーターが即時対応できる体制を構築し、受付後は社内システムにリアルタイムで内容を反映。スケジュールも即座に仮押さえ・調整できるため、スムーズな回収訪問が可能に。社内スタッフは現場対応や業務改善に集中できるようになった。
効果
受電から訪問調整までのリードタイムが平均で1日短縮され、成約率が30％以上向上。電話対応による取りこぼしもゼロになり、売上は前年同月比で20％アップ。顧客からは「すぐ対応してもらえた」「丁寧だった」と高評価が続出。現場スタッフの残業時間も削減され、業務効率が改善。

【301万円～600万円】 【コールセンター】メーカー保証受付

【コールセンター】メーカー保証受付
業界
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
メーカー保証期間内の故障受付を行いたいが自社で受付する人員も場所もない
解決
外部委託することで自社で準備する必要が無くなった
効果
専用のコールセンターを外注することにより電話業務を行わなくてよくなった

【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

健康食品のEC運営企業様
業界
  • 食品店
  • システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
納期
特になし
実績企業
日本システム・エイト株式会社
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【301万円～600万円】 “営業じゃないけど、放っておけない電話”──製造業の電話応対を変えた、受電の再定義

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • アパレルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 印刷
  • 芸能・映画・音楽
  • 生保・損保
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • イベント
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社アレグリア
課題
工場直販での部品販売を行う中、得意先からの電話注文・納期確認・技術問合せが日中に集中。営業・事務が受電を兼務していたが、生産管理や出荷作業と重なると対応漏れが多発。結果としてFAXやメールでの対応遅れ、発注機会の逸失、納期トラブルに繋がっていた。
解決
アレグリアは、電話注文・納期確認・仕様相談などを全件代行。商品群ごとのトークフローを作成し、品番／数量／希望納期をヒアリング→即座に社内へ共有するオペレーションを構築。FAX注文と照合し、誤発注・漏れ防止にも貢献する“音声受付のプロ”体制を整備した。
効果
1回の電話で受注処理まで完了する一次完結率は74%→95%に。注文内容の取り違い・聞き漏れによる再対応が激減し、社内工数が月30時間削減。得意先からも「電話がスムーズになった」「急ぎの依頼にも即対応できて安心」と評価され、継続取引の維持に貢献。

【301万円～600万円】 オペレーター＝信用力だった　鳥取銀行の融資相談を支える、温度あるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • Webサービス・アプリ
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 機械
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 翻訳・通訳
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
住宅ローン・カードローン等の申込受付や相談窓口業務を、本部行員と委託コールセンターで分担していたが、「マニュアル対応」「対応のバラつき」への不満が続出。

特に高齢層からの相談や、与信に関わるセンシティブな問合せ対応が粗く、ブランド毀損リスクを感じていた。
解決
アレグリアでは、金融業界経験者を中心としたチームを再編成し、「問い合わせ種別×顧客属性」別の対応フローを構築。
即答を避ける一次ヒアリング形式に切り替え、センシティブな融資案件には翌営業日までに専門部署からの折返し設計を徹底。信頼を損なわない電話対応体制を再設計した。
効果
問い合わせの一次完了率は72%→91%に向上。申込前の“脱落”が減り、ローン新規申込件数は前年比＋18%。特に50代以上の層での電話窓口評価が上がり、「この銀行は丁寧だった」といった口コミがGoogleレビューに増加。社内のクレーム対応コストも減少した。

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