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官公庁｜コールセンター実績・事例一覧（70件）

官公庁｜コールセンター実績・事例一覧

官公庁のコールセンター実績70件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果70件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 通訳、翻訳業務

通訳、翻訳業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
外国人の在留手続等、役所業務について一人あたりの完了までの時間及び満足度について課題となっていた。
解決
役所に来られた目的・要望が明確になることによって、案内がスムーズになった。
働いている方のストレス軽減にもつながった。
効果
平均待ち時間 27パーセント 減につながった。

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター
業界
  • 広告代理店
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算
課題
国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決
これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果
予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】 石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム
出典：石川県羽咋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決
協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果
羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行

特定非営利活動法人 フローレンスの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 フローレンス
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・コロナ禍に伴う在宅勤務において、電話をオンラインにする必要があり、またバックオフィス業務を進める上で受電が負担になっていた
解決
・個人携帯と併用しつつも固定電話の応対そのものは代行サービスに任せて、出社せずに勤務できる体制に整備
効果
・電話応対の工数が減ることで、業務にも集中しやすくなった

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。健康経営宣言事業を実施している事業者を対象に、登録票提出に関する文書・電話での勧奨業務を委託したいという依頼。
解決
専任として業務委託を請け負い、複数支部の文書・電話による勧奨業務を実施。
効果
クライアントに代わって電話勧奨を約3,000件実施。ニーズに沿った業務を提供することができました。

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【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。事業者を対象とした健診結果の提供・データ入力等の一連の業務を委託したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような業務を代行。

・健診の同意書・健診結果の取得
・健診結果のデータ入力
・勧奨文書作成
・封入・封緘・発送
・架電による勧推
効果
専任として業務を請け負い、電話勧奨約4,850件・データ作成約1万7,500件の処理を実施。
クライアントニーズに沿ったサービスの提供を行いました。

【費用公開なし】 全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行

全国健康保険協会 （協会けんぽ）のキャンペーン事務局代行
出典：全国健康保険協会 （協会けんぽ）
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
CENTRIC株式会社
課題
協会けんぽがクライアント。複数支部にて同意書提出の電話勧奨を実施する必要があり、業務の業務委託を行いたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、専任の業務委託にて同意書の電話勧奨を実施。
効果
約2,000件の同意書の電話勧奨をクライアントに代わって実施。依頼内容に応じた業務の提供を行いました。

【費用公開なし】 板橋区のキャンペーン事務局代行

板橋区のキャンペーン事務局代行
出典：板橋区
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社日本ダイレクトマーケティング
課題
板橋区や江東区、大田区、世田谷区それぞれの花火大会開催母体が、会場におけるポイ捨て禁止と、ごみの分別や持ち帰りをスローガンとしたキャンペーン「はなびパック」を行うことになり、運営を代行してほしい
解決
・懸賞に応募されたハガキやデータを収集・整理・選別などを担当
・事務局を立ち上げ、インバウンド顧客問い合わせなどを対応
効果
・キャンペーンに関連するすべての業務を、細かい部分まですべて一括で対応できるため、効率的な運用ができた
・大きな規模のキャンペーンでもコストや時間をかけずに運用ができた

【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行
出典：一般社団法人電池工業会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決
・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果
・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

横浜市の申込受付代行
出典：横浜市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決
・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果
・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】 町田市のカスタマーサポート代行

町田市のカスタマーサポート代行
出典：町田市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
市役所を移転することになり、これを機会に総合案内を行っている電話対応やイベント受付などを1つの窓口に集約しサポートの充実と業務効率向上を図りたい
解決
・市役所の代表電話の対応と、総合コールセンターを1つにまとめたコールセンターを構築
・既存のイベント受付システムや、FAQシステムも見直しや改修を実施"
効果
・人との繋がりを感じられる電話応対ができるようになった
・システムの改修により、業務効率が向上した

【費用公開なし】 神戸市役所のカスタマーサポート代行

神戸市役所のカスタマーサポート代行
出典：神戸市役所
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・道路の陥没やゴミの不法投棄に関する通報が、年間で2万5,000件以上寄せられる
・職員が現場で確認すべきところを、電話対応だけで精一杯になっている
・そのほかの窓口も別のコールセンターに依頼していたが、契約が終わるため窓口を集約したい
解決
ペット登録や飲食店の許可などを行う窓口や、神戸市管理の施設・設備の不具合を投稿できるアプリも含めて合計4つの相談窓口を1つに集約し受付を代行
効果
・一次受けに関しては、パーソルワークスデザインだけで完全に処理できるようになった
・85％以上の職員が、委託に必要性を感じるようになった
・月次報告では、報告だけでなく改善案も提出され、議論ができるようになった

【費用公開なし】 特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行

特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクールの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人 放課後NPOアフタースクール
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・1回の電話に長い時間が取られることも多い中で、受電数が多く、また感染症予防に向けたリモートワーク移行も推進したかった
解決
・Microsoft Teamsに通知が入る電話代行サービスにより、最初に確認した人が複数の担当者にメンション
・状況に応じて直接受電にも切り替え
効果
・電話応対自体の工程や取次作業を軽減すると同時に、問い合わせ内容を社内で自動的に共有することで、コミュニケーションの活性化にもつながった

【費用公開なし】 NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行

NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行
出典：NPO法人三重県生涯スポーツ協会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所の常駐スタッフが1名のみで、常に電話番をする必要があり、休憩も取りづらい状況だった
解決
・法人のグループLINEに通知が来る電話代行サービスを活用し、内容を見て関係のある担当者が折り返す対応にした
効果
・スタッフの負担を軽減するとともに、リモートワークの定着や、今後のさらなるオフィス簡素化にもつながる見込み

【費用公開なし】 特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行

特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人サンカクシャ
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話窓口専任の担当者を置くのが難しい人員の中でも、多数の受電があり、問い合わせの取りこぼしが出ていた
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的に一次受付はすべて外部に任せて、通知内容を見て適宜折り返しする運用に変更
効果
・電話口である程度の時間を要する問い合わせもある中で、事前に内容を確認してから対応することで、業務の効率化を実現

【費用公開なし】 名古屋市の問い合わせ対応代行

名古屋市の問い合わせ対応代行
出典：名古屋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
・市民のライフタイルの変化に柔軟に対応し、市民サービスのレベルを高めたい
・応対品質はそのままに、業務効率を上げて働き方改革を進めたい
・市民の声を収集分析し、市政に反映させたい
解決
総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、AIを活用してFAQを改善しより利便性の高いものを構築
効果
・チャットボットを導入したことで、24時間365日問い合わせに対応できるようになった
・チャットボットと電話対応を併用することで、応対品質はキープしたまま、自己解決を促して効率化を実現
・FAQ効率的にメンテナンスできるようになったため、タイムリーな情報を提供できるようになった

【費用公開なし】 公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行
出典：公益財団法人大阪観光局
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
大阪の観光情報をより広く発信し、大阪に観光客を集めるため、24時間さまざまな言語からの問い合わせに対応できる環境を作りたい
解決
・5か国語に対応したチャットボットを構築・運営
・チャットボットで解決できないものは有人チャットが4ヵ国語で対応
・別途コールセンターを設置し、8ヵ国語で対応
効果
・24時間自動で回答できるようになり、有人チャットでフォローを行ったことで、顧客満足度が上がった
・問い合わせの一部をチャットボットが対応するようになり、職員の対応時間を削減できた
・蓄積したデータを分析することで、ニーズや傾向がわかるようになった

【費用公開なし】 堺市の予約受付代行

堺市の予約受付代行
出典：堺市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
これまでがん健診は電話予約だけだったが、堺市が持つデータベースを活用し、マルチチャネル化することで、より多くの人に検診を受けてもらい、情報管理も一元化したい
解決
・これまでの電話予約にくわえ、Web予約システムを構築することで、Web上からも予約ができるようにした
・リストをもとに、未受診者へ連絡をして受診を勧奨した
・がん患者からの電話相談を受け付けるため、有資格者を配置
・VPN環境を構築することで、セキュリティを強化した
効果
・システムを構築したことでデータが集約され一元管理できるようになった
・これまで接点の持てなかった市民にアプローチできるようになった
・電話による勧奨で、効果が高い受診勧奨を実現した

【費用公開なし】 会津若松市の問い合わせ対応代行

会津若松市の問い合わせ対応代行
出典：会津若松市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
東北電力や富士電機などの5者で、再生可能エネルギーが豊かな会津若松市を中心として、スマートコミュニティの実現を目指す事業を行うことになり、自律的・継続的に事業を運用できるセンターを構築するなかで、顧客からの問い合わせをまとめて受け付けられる総合窓口が必要だった
解決
・ユーザーからの一般的な問い合わせや機器の操作方法案内、トラブル対応などを各部署と連携して実施
・蓄積されたデータをもとにFAQの作成や、課題の抽出、改善案の提案なども実施
効果
・ユーザーが安心して利用できるコールセンターの構築に成功した
・コールセンターの枠を超えた幅広い対応により、事業の推進に貢献

【費用公開なし】 愛知県の問い合わせ対応代行

愛知県の問い合わせ対応代行
出典：愛知県
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
りらいあコミュニケーションズ株式会社
課題
県職員の給与や報酬、福利厚生に関する手続きや問い合わせ対応を事務センターで対応していたが、人材不足により業務効率の向上が求められた
解決
電話による問い合わせ対応はオペレーターが対応する一方で、送られてきた書類の処理といったバックオフィス業務はRPAにより自動化
効果
・RPAにより業務を自動化したため、毎月約8人×3営業日の削減に成功
・入力業務を自動化したことで入力ミスが減り、職員の負担が軽減した

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