インバウンド業務の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【51万円～100万円】溢れ呼、夜間問い合わせ対応

業界: その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決: 問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果: ・問い合わせ応対率が99%まで改善

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 美容
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決: ・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果: ・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

業界: 流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 4ヶ月～6ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決: ・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決: ・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果: オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2カ月〜3カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果: 発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果: ・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

業界: ホテル・旅館

旅行
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決: 電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

業界: 医療・福祉
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決: クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果: 従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

業界: 広告代理店

官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社電算

課題: 国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決: これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果: 予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】株式会社ダイブのインバウンド代行

業界: 人材サービス
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社Cプロデュース

課題: 人材系サービス企業がクライアント。コールセンター新規立ち上げを計画しており、専門的なノウハウを有する企業のコンサルティングを受けたいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、以下のような課題に対応したコンサルティングを実施。

・オペレーターの採用・教育・モチベーション管理
・コールセンター構築の意義の社内への浸透
・CS業務一元化に伴う問題の解決
・センター業務の成果の定量的計測
効果: 定量的計測結果を用いたロジカルな課題の抽出と対応策の実施により、コールセンター立ち上げから成長のフェーズへとスムーズに移行。
的確なコンサルティングとアドバイスに対して満足頂いています。

【費用公開なし】株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

業界: 旅行
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社Cプロデュース

課題: トラベルサービスを提供する企業がクライアント。旅行業務インバウンドコールセンターの業務品質向上のため、オペレーター向けの研修を実施したいという依頼。
解決: 研修内容の提案が評価され、弊社の研修講座を採用。電話対応基礎の研修を公開講座にて提供しました。
効果: 研修の実施により、以下のような成果が。

・オペレーターが日々の業務を振り返る機会となり、課題が明確化
・モチベーションの向上
・基本スキルの再確認・再習得・スキルアップを実現

ほぼ全員の受講者から好評を頂くことができました。

【費用公開なし】豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行

業界: 生保・損保
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社Cプロデュース

課題: 損害保険・生命保険の保険代理店がクライアント。保険代理店コールセンター機能を強化するため、改善コンサルティングを行ってほしいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなコンサルティングを実施。

・コールセンター機能の拡充・確立
・リスク分散のためのサテライトセンター構築のアドバイス
効果: コンサルティングの実施により、以下のような成果が。

・現状の課題の明確化・可視化による的確な改善施策の実施
・コールセンター業務に従事するメンバーの成長
・業務改善・業務効率化

クライアントの組織・環境・状況に合わせた的確なコンサルティング、アイデアやアドバイスの引き出しの多さに高い評価と満足を頂いています。

【費用公開なし】新日本製薬株式会社の注文受付代行

業界: 美容
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: ・福岡県の企業として地域活性化に貢献したい
・通販コールセンターの応対品質を向上させたい
・ユーザーへの商品提案力を向上させたい
解決: ・糸島サテライトオフィスにECサポートやインバウンドを行うコールセンターを立ち上げ
・クライアントと日々相談しながら、数値や対話内容をベースとして、どのように改善すればいいか、トークスクリプトを変更しながらセンターを運営
効果: ・コールセンターが総合評価でMVPを獲得し、オペレーターが成績上位にランクインした
・福島県でコールセンターを立ち上げたことで、地域活性化に貢献
・オペレーターの声を反映することで、提案力を強化できた

【費用公開なし】株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行

業界: 美容
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: オンラインからの販売が半数を占めているが、ユーザーの多くは電話によるコンタクトを嫌っているため、オンライン顧客との新たなタッチポイントが必要だった
解決: ・より利便性を高めるため、LINEを活用したチャットによる問い合わせを実施
・オペレーターの選定や育成、ルールの策定、テンプレートの作成・更新などを対応
効果: ・手軽に問い合わせができるようになったことで顧客満足度が向上した
・これまで接点の無かった顧客へのリーチができるようになった
・写真や動画が利用できるようになり、顧客満足度が向上し対応時間も短縮できた
・クロスセルやアップセルができるようになり、売上がアップした

【費用公開なし】セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

業界: サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: 日本でビジネスを拡大する上で、コールセンターは事業の核となるが、企業として日本でビジネスを行ってきた経験が無かったため、アウトソーシングしたかった
解決: ・約3か月間トライアルを実施し、目標の数値を達成したことで本稼働
・サービス内容に関する問い合わせから、別企業への乗り換えの提案やプランの紹介など幅広い業務に対応
効果: ・オペレーターの応対品質が高く、クレームがほぼない
・常に100％以上でセールスコンバージョンを達成している

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

官公庁・公社・団体

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決: 各種取り扱いメーカーと連携可能
効果: メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【1001万円〜】カスタマーサポート

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果: ・応対率95%
・クレーム発生率半減

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（85件）

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】溢れ呼、夜間問い合わせ対応

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】株式会社ダイブのインバウンド代行

【費用公開なし】株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

【費用公開なし】豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行

【費用公開なし】新日本製薬株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（85件）

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】 株式会社ダイブのインバウンド代行

【費用公開なし】 株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

【費用公開なし】 豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行

【費用公開なし】 新日本製薬株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】 株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】 カスタマーサポート

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【51万円～100万円】溢れ呼、夜間問い合わせ対応

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】株式会社ダイブのインバウンド代行

【費用公開なし】株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

【費用公開なし】豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行

【費用公開なし】新日本製薬株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO