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費用601万円～1000万円｜コールセンター実績・事例一覧（28件）

費用601万円～1000万円｜コールセンター実績・事例一覧

費用601万円～1000万円のコールセンター実績28件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果28件 1ページ目（1〜20件）

【601万円～1000万円】 【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制

【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
公開なし
納期
2週間～
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
【急成長を遂げているクライアント様からのご依頼】
2週間で30名規模の座席確保が必要な状況で、スペースの確保から人員確保、機材導入、スクリプト、運用フローの作成までが急務。
解決
BPO事業を主としているため、スペースと人員に関しては即座に用意でき、その他の機材や準備物は経験豊富な社員およびスタッフにより、スピード感もって対応することで2週間で運用までのフローを構築。
効果
応答率90％以上の達成。1日あたり受電数1000件超。架電およびメール対応も追加で請負ことでパートナーとして良好な関係を築いております。

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

遠隔サポートセンター
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1年〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社AIサポート
課題
スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決
弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果
ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

“教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • サービス・インフラ（その他）
  • ホテル・旅館
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決
アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果
電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【601万円～1000万円】 電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話
業界
  • 自動車販売
  • 医薬品販売
  • ITインフラ
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 医療機器商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • ブライダル
  • 専門事務所
  • ペット・動物
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自由診療の美容クリニックにおいて、カウンセリング予約・施術相談・料金確認などの電話が1日100件以上。受付が施術案内・事前説明・売上管理まで兼務しており、電話対応に手が回らない状態が常態化。特に初診希望者や高額施術の問合せに即応できず、機会損失が増加していた
解決
アレグリアは一次受電を専任対応し、施術別・メニュー別のトークマニュアルを設計。ヒアリングで不安要素を先に取り除き、予約化率を高めるスクリプトを導入。予約日程調整はGoogleカレンダー連携、既存患者の変更・リマインドも外注化し、受付を完全分業した
効果
初診予約率は42%→68%に改善。電話予約からの来院率も向上し、月間30件以上の新規来院が安定化。施術単価が高いだけに“1件の取りこぼし”の重みが大きく、電話体制の見直しがそのまま売上インパクトへ。現場の受付は接客と回転効率に集中できるようになった

【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

“うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し
業界
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 商社（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 生活用品
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前の診療・午後の手術・夕方の急患対応とスタッフが常に動いている中、1日60〜100件以上の電話が鳴り続けていた。電話応対は受付1名が兼務。予約・キャンセル・ワクチン相談・急患・手術日確認が混在し、出られない電話が常態化。「つながらない動物病院」とSNSで言及され、風評的な影響も出始めていた
解決
アレグリアが予約・キャンセル・相談の一次受電をすべて代行。病院ごとの診療時間・獣医師シフト・治療内容に応じたトークを構築し、来院動機ごとの仕分けを徹底。緊急度の高い電話のみを即時院内に転送し、それ以外は来院誘導や日程変更で完結させる分業型オペレーションに切り替えた
効果
応答率は39％→98％に改善。予約キャンセルの未処理による空き枠ロスが減り、診療効率が向上。電話対応が丁寧になったことで「前より通いやすくなった」「安心して任せられる」という口コミが増加。獣医師・看護師のストレスも軽減し、スタッフ離職率にも影響が出始めた

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【601万円～1000万円】 【中規模】PC操作及びインターネット接続に関するサポート

【中規模】PC操作及びインターネット接続に関するサポート
業界
  • パソコン・スマホ販売
  • ITインフラ
  • 電気製品
  • サービス・インフラ（その他）
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
・インターネット操作に関する問い合わせが頻発していたが、テクニカルサポート専門の窓口を用意しておらず代表電話にて対応していたため、電話回線がひっ迫している状況だった。
・電話に出るときにどういった問い合わせ内容なのか判別がつかないため、お客様からの問い合わせにスムーズに答えることができていなかった。
解決
サイネットから電話回線を提供することでテクニカルサポート専用の窓口を開設することができ、テクニカルサポートの問い合わせはサイトネットのオペレーターが対応することでお客様の課題解決が速やかに実施できるようになった。
効果
クライアントはテクニカルサポート以外の電話対応に集中できるようになったため、問い合わせにスムーズに答えることができた。

【601万円～1000万円】 【大手人材会社様】IS BPO

【大手人材会社様】IS BPO
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 美容
  • Web制作・デザイン
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 教育
  • 旅行
発注元規模
3,000人以上
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
facing株式会社
課題
・発注先がどのくらい稼働しているか把握できていない
・月のアポ設定など売上に向けた設定ができていない
・眠っているリストを活用できていない
・ISチームのメンバーが足りない
解決
・見込み管理の徹底により追いかけのタイミングを逃さない
・人員不足の解消
・アポイント取得数の増加
効果
・弊社の統計学をもとにしたIS BPOプランにより、大幅な商談設定数のアップ

【601万円～1000万円】 “つながらない”で失うのは1件じゃない。家族の信頼ごと消えていた

業界
  • 食品店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • ブライダル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
２週間
オプション業務
  • 顧客満足度調査
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEB広告や一括見積サイト経由での反響は月数千件に上っていたが、電話窓口が社内1拠点に集中しており、繁忙期には「何度かけてもつながらない」「折り返しが遅い」といった声が多発。訪問見積や日程変更、当日のドライバー連絡など、すべての電話が混在しており、社内対応が完全にパンクしていた
解決
アレグリアが代表番号にかかるすべての一次受電を代行。見積希望・日程確認・キャンセル・当日連絡・クレーム対応などをすべて用件分岐し、地域別・フェーズ別に即振り分け。社内へはチャットで即共有し、CRMへの自動記録も実装。現場の混乱を抑え、顧客からの“安心感”を取り戻した
効果
応答率は繁忙期で97％をキープ。訪問見積率は導入前より28％増加し、成約率にも波及。「電話がつながる安心感」が口コミで拡散し、他社比較での選定理由にも影響。ドライバー・営業・オペレーターの分業体制が実現し、社内残業時間も大幅に削減された

【601万円～1000万円】 話す前に離脱されていた──カウンセリングの価値を届ける前に必要だった、たった1本の電話

業界
  • リサイクルショップ
  • 広告代理店
  • 製薬
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
２週間
オプション業務
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
「相談したい」とフォーム入力しても、実際に予約まで進まずに離脱するユーザーが多く、予約完了率が課題に。加えて、予約変更・相談前の不安・カウンセラーとの相性確認などがチャットやメールで埋もれ、未対応のまま“音信不通”になるケースも多発。相談前の心理的障壁がボトルネックになっていた
解決
アレグリアが初回相談者向けの電話ヒアリング窓口を新設し、匿名での不安相談・予約代行・利用方法の説明を代行。「何を話せばいいか分からない」という声に寄り添うトーク設計を整備し、心理的な壁を言語化。必要に応じて相性の良さそうなカウンセラーを提示し、安心して初回につなぐ導線を構築した
効果
相談予約率は導入前の31%→導入後65%に倍増。離脱前の感情ヒアリングによって継続率・再相談率も上昇。「電話対応の人が良かったから続けてみようと思った」という声も増え、LTVが1.6倍に。心理的ハードルが高い領域で“会う前に安心してもらう設計”が効果を発揮した

【601万円～1000万円】 3回でやめる人が、10回以上継続するようになった。きっかけは、1本の電話だった

業界
  • 食品店
  • 医薬品販売
  • 出版
  • 放送・新聞
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • ブライダル
  • ペット・動物
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
体験登録や初回レッスン後に“放置される”ユーザーが多く、継続率が課題に。予約変更や講師に関する問い合わせが全てメールで完結する体制だったが、即時対応できず不満が蓄積。さらに「続けたいけど少し不安」「誰にも聞けず離脱」というサイレント離脱層への打ち手がなかった
解決
アレグリアが電話・LINEによる一次対応を設計し、登録後1週間の初期ケアを電話で実施。レッスン内容の満足度、講師の印象、予約の悩み、通信環境などをヒアリングし、継続を妨げる“ちょっとした不満”を言語化して即改善。また、問い合わせ全般の電話窓口も新設し、ユーザー心理に寄り添った体制を構築
効果
初月での継続率は導入前の41%→68%に。ユーザー満足度スコアも向上し、「すぐ対応してもらえた」「続け方を相談できた」などのポジティブな声がレビューやアンケートに反映。LTVが最大化され、同時に問い合わせ対応時間は自社内で40%以上削減。講師側のフィードバックも迅速化され、現場の改善サイクルが加速した

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

業界
  • 通販・ネット販売
  • ペット・動物
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
CM放映する予定があり、ペットフードのお問い合わせも急増すると予想されるので、自社リソースでは対応できないので外注検討。
解決
お問い合わせ対応を漏れなくかつ対応印象よく行って頂けた。
事前のキックオフミーティングによる打ち合わせが、濃密でしたので、その段階からお任せする不安はなくなりました。
効果
CM効果ももちろんあるが、懇切丁寧なお問い合わせ対応だったので、お問い合わせ頂いたお客様からの購入もかなり多かったのでは、と感じている。
購入済みのお客様からの問い合わせもあり、うまく対応して頂きクレームゼロ。
リピートに繋がっている。

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果
継続利用促進および売上拡大

【601万円～1000万円】 健康食品、健康飲料の通販受注センターならびにお問い合わせ受付センター

健康食品、健康飲料の通販受注センターならびにお問い合わせ受付センター
業界
  • 食品
発注元規模
50人〜100人未満
納期
毎月
実績企業
株式会社経営管理センター

【601万円～1000万円】 健康茶の通販受注センターならびにお問い合わせ受付センターならびに製品配送センター

健康茶の通販受注センターならびにお問い合わせ受付センターならびに製品配送センター
業界
  • 食品
発注元規模
250人〜500人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社経営管理センター

【601万円～1000万円】 オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成

オペレーター配置の効率化より大幅なコストダウンを達成
業界
  • 流通・小売（その他）
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社イーステムコミュニケーションズ

【601万円～1000万円】 アウトバウンドコール（定期誘導アップセル）

アウトバウンドコール（定期誘導アップセル）
業界
  • 流通・小売（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
秘書センター株式会社

【601万円～1000万円】 リレーション営業（アウトバウンド）

リレーション営業（アウトバウンド）
業界
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
10人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート

【601万円～1000万円】 大手（世界的企業）情報通信業からのアップセルアウトバウンド

大手（世界的企業）情報通信業からのアップセルアウトバウンド
業界
  • 通信
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
デジタルゲイト株式会社

【601万円～1000万円】 電子タバコに関するカスタマーサポートセンター

電子タバコに関するカスタマーサポートセンター
業界
  • メーカー（その他）
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

【601万円～1000万円】 自動車メーカー様リコール問合せ対応コールセンター

自動車メーカー様リコール問合せ対応コールセンター
業界
  • メーカー（その他）
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績企業
アップセルテクノロジィーズ株式会社

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