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広島県の問い合わせ対応代行|コールセンター実績・事例一覧(3件)

広島県の問い合わせ対応代行|コールセンター実績・事例一覧

広島県の問い合わせ対応代行のコールセンター実績3件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果3 1ページ目(1〜3件)

【31万円~50万円】 スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは?

スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは?
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売(その他)
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
株式会社アレグリア
課題
スマートフォンの故障や修理依頼に関する問い合わせが急増し、社内サポートチームだけでは対応が追いつかない状況に。特に通信障害や最新OSのアップデート直後には問い合わせが集中し、つながりにくさへの不満やSNSでのクレームが相次いでいた。現場の疲弊も深刻で、対応品質のばらつきが課題だった。
解決
スマホ修理対応に特化したオペレーション経験を持つ外部業者をアイミツプロ経由で選定。問い合わせフローを可視化し、トラブル内容別にFAQ対応・専門部署へのスムーズなエスカレーションを実現。24時間対応も可能となり、混雑時でも安定的なサポート体制が整備された。
効果
平均通話時間を20%短縮しながらも、一次解決率は従来の65%から85%に上昇。CSAT(顧客満足度)も大幅に改善され、SNS上のクレーム件数は半減。修理対応に関する口コミ評価が高まり、新規契約時の安心感にもつながっている。現場スタッフの離職率も低下。

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