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出典：株式会社イマクリエ

株式会社イマクリエ｜問い合わせ対応代行の実績・事例
オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

オイシックス・ラ・大地株式会社様からご依頼いただいた問い合わせ対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 問い合わせ対応代行
  • メール対応代行
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 食品店
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：オイシックス・ラ・大地株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決
クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果
コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

実績情報

クライアント
オイシックス・ラ・大地株式会社
URL
https://www.oisixradaichi.co.jp/
クライアント概要
ウェブサイトやカタログによる一般消費者への有機野菜、特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材の販売
請負業務
運営

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