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出典：株式会社フォーミックス

株式会社フォーミックス｜クレーム対応代行の実績・事例
R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • クレーム対応代行
  • 問い合わせ対応代行
  • メール対応代行
  • カスタマーサポート代行
  • 受注代行
業界
  • 通販・ネット販売
  • 商社（その他）
  • その他
クライアント規模
25人〜50人未満
エリア
東京都
金額
11万円～30万円
納期
ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません

発注による課題・解決・効果

課題
・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決
・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果
・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

実績情報

対応時期
2022年
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
ITサポート/ECサイト構築・日常更新/分析・提案
商材：玩具、文房具、キッズ用品、各種ギフト
利用システム：Shopify、ネクストエンジン、メールワイズ、Skype、Backlog
問合せチャネル：問い合わせフォーム、メール

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制作物ジャンル
  • クレーム対応代行
  • 問い合わせ対応代行
業界
  • 通販・ネット販売
  • 商社（その他）
費用
  • 11万円～30万円
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