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株式会社経営管理センター｜電話代行の実績・事例
介護支援ソフトのテクニカルサポート業務

某公益社団法人様からご依頼いただいた電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
業界
  • 福祉
  • 医療
クライアント規模
500人〜1,000人未満
金額
301万円～600万円
納期
毎月
出典：某公益社団法人

実績情報

クライアント
某公益社団法人
請負業務
運営
【アウトソーシングの背景】
ソフトウェアをリリース後、バグが発生してSEにコールが殺到していた。それによりSE本来の業務が立ち行かなくなり弊社に テクニカルサポート業務のアウトソーシングを依頼された。 【対応チャネル】
Web、メール、電話、ＦＡＸ

【対応時間】
平日9時~18時

【席数】
スーパーバイザー　専任2席
オペレーター　専任15席

【弊社実績内容】
リードタイムがなかったため、1週間で業務移管をする。
当初は専任15席にて稼働を開始した。

実際に業務対応をしながら、FAQの整備・追加、業務マニュアルの新規作成を行い、対応におけるインフラを整備し、1コール当たりの対応時間ならびにエスカレーション率の改善を図る。

その後、利用者が閲覧するWeb公式サイトのＦＡＱ更新・追加、商品同梱の取り扱い説明書に記載する内容を弊社にて提案を行い、コールが劇的に減少する。

そして、1ヶ月後にクライアントのSEが本来業務に戻ることができ、その2ヶ月後にコール数が改善し、席数を１／３に削減することができた。

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