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広島県でおすすめのコールセンター会社12選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

「広島県でコールセンターを外注したいけど、どの会社が良いのかわからない……」、「広島県のコールセンター会社から優良企業を探すのが面倒!」そんなお悩みをお持ちではありませんか?このページでは、10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが「料金」「実績」「サービス内容」を基準に、広島県でおすすめのコールセンター会社を厳選してご紹介しています。そのほか、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントなど、広島県でコールセンター会社に依頼する前に知っておきたい知識・ポイントもまとめているので、ぜひご覧ください。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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広島県のコールセンター会社の特徴

広島県は、自動車製造や鉄鋼業、電子部品などのものづくりに関する産業が盛んな地域であるため、製造業に対応するコールセンターが多く存在しています。また、広島県には多くの観光地があるため、観光客に対応するインバウンド向けコールセンターも多いことが特徴です。全国規模の大手企業から地域密着型の中小企業まで幅広く存在しており、それぞれが地域に根ざしたサービスを提供しています。

コールセンターの業務とは

ここからは、コールセンターの主な業務について詳しく解説していきます。以下では、コールセンターにおける主な業務として、インバウンド業務とアウトバンド業務の2つにわけて確認していきましょう。

インバウンド業務

インバウンド業務は、顧客からの問い合わせに電話対応する業務です。たとえば、製品の使用方法や不具合に関する問い合わせ、商品やサービスの質問、クレーム対応などが含まれます。受信した電話に対して、正確かつ丁寧に回答することが求められます。また、問題が発生した場合に親切な対応を行い、顧客満足度を高めることが重要です。

アウトバンド業務

アウトバンド業務は、企業側から顧客へのアプローチを行う業務です。具体的には、営業電話やアンケート調査、商品の販売促進、情報提供などがあります。アウトバンド業務では、顧客の反応を見ながら、適したアプローチ方法の選択が求められます。また、企業のイメージを損なわないように、マナーや言葉遣いにも配慮が必要です。

コールセンターを業務委託するメリット

ここでは、コールセンターを業務委託するメリットを以下、4つに分けて解説していきます。

・コスト削減
・素早く導入できる
・コア業務に集中できる
・電話対応のプロによる品質向上


それぞれ詳しくみていきましょう。

コスト削減

コールセンターを自社で運営する場合、施設や設備、人件費など多くの費用が必要となりますが、業務委託によってコスト削減が可能です。小規模な企業や新規事業の立ち上げ時にも、コスト削減は大きなメリットとなるでしょう。また、コールセンター会社によっては、料金体系が幅広く、契約期間が短いものもあるため、ニーズに合わせた契約が可能です。

素早く導入できる

コールセンターを業務委託することで、導入までの期間や手続きが簡素化し、素早く導入できることがメリットです。また、既にコールセンターを運営している企業に委託することで、技術やノウハウを持っているプロによる専門知識を活用できます。さまざまな業種に対応しているため、予期せぬトラブルにも迅速に対応できるでしょう。

コア業務に集中できる

コールセンター会社に業務委託することで、本来やるべきだった自社のコア業務に集中しやすくなることがメリットです。また、コールセンターを運営することで生じるストレスや負担を軽減にもつながり、スタッフのモチベーションを向上させられます。結果として、業務効率化や生産性向上につなげることが可能です。

電話対応のプロによる品質向上

コールセンター会社に業務委託することで、高品質なサポートを提供できます。プロのコールセンタースタッフが対応し、スムーズで正確な回答ができるためです。コールセンター会社はスタッフ教育に力を入れている場合が多いため、状況に適した対応方法を提供できます。その結果、問い合わせ先の顧客や取引先との信頼関係を築くことが可能です。

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低価格で委託可能!広島県対応のコールセンター会社3選

広島県内でコールセンターを委託するなら、コスト面でも信頼性面でも優れた企業を選びたいもの。ここでは低価格で高品質なサービスを提供する広島県対応のコールセンター会社3選をご紹介します。ぜひ、コールセンターの運営を委託する際の参考にしてください。

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・広島件で格安でコールセンター代行業務を依頼したい方
・コールセンター代行以外にも依頼したい業務がある方
・実績のあるコールセンター代行業者に依頼したい方

掲載実績・事例(10件)

インターコードは沖縄県那覇市に本社を置き、コールセンター代行業務を行う会社です。そのほかホームページ制作・コンサルティング業務や経理事務代行業務も行っています。
コールセンター代行業務では、初めての方でも利用しやすい料金体系が魅力です。全国のいずれも変動費なしで利用することができ、月額最低980円から利用することができます。通常の電話代行サービスは月額2,900円ですが、webプランと併用して申し込んだ場合は月額980円とこちらも格安です。事業立ち上げから間もない方におすすめのサービスと言えるでしょう。
新たに起業した方向けには、Webプランと経理代行サービスを組み合わせた「経営分析コンサルティングプラン」といったサービスも提供しているので、活用してみてもいいかもしれません。

予算感 コールセンター代行:980円~
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

アフターコールナビパートナー合同会社

アフターコールナビパートナー合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アフターコールナビパートナー合同会社 https://tel-think.com/wp/

こんな人におすすめ ・広島県で費用を抑えながらコールセンター代行を依頼したい方
・様々なプランから自社に適したプランを選びたい方
・24時間365日コールセンター代行業務を依頼したい方

アフターコールナビパートナーは、東京都江東区に拠点を置き、「テルシンク24」というコールセンター代行業務のサービスを提供している会社です。コールセンター代行業務のほか、システム設計やWebサイトの運営などを行っています。コールセンター代行業務では、広島県を含む日本全国に対応し、時間を問わずサービスを提供しています。
費用の安さが大きな魅力で、スタートプラン、スタンダードプラン、ネクストプランのそれぞれは初期費用0円、1ヶ月完全無料でトライアルを利用することも可能です。最も手軽なスタートプランなら、月額7,500円から利用することができます。
年末年始や祝日に依頼した場合であっても、追加料金不要で365日対応しているので、いついかなる時でも代行を業務を依頼したいという方の強い味方になるでしょう。

予算感 コールセンター代行:7,500円
設立年 1998年
会社所在地 東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルB棟9階
電話番号 03-4588-2707

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社

エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 https://jahphone.com/

こんな人におすすめ ・広島県で24時間対応、低価格のコールセンター会社をお探しの方
・クラウドで対応状況を確認したい方
・メール代行も任せたい方

エンジェル・ファンド・ジャパンは、幅広い業種・業態向けに電話代行サービスなどを行い、広島県にも対応可能なコールセンター会社です。どのプランでも24時間対応、クラウドシステム導入によりリアルタイムで通話内容の情報共有、対応できるという特徴があります。
基本プランの格安スタートプランでは、初月無料、その後月額7,500円(税別)からで電話代行を依頼可能。業種別に専門的なプランも用意されているため、飲食店や美容院の予約受付、不動産会社専門の電話代行を依頼できることが強みです。また、クラウドシステムで電話応対内容を自由に閲覧、管理できるため、随時利用者側から顧客の状況を確認できます。
さらに、24時間対応のメール代行を組み合わせると深夜間の情報共有が可能となるため、経営者にとって新規顧客の獲得や潜在顧客の顧客化へ役立てられます。

予算感 格安スタートプラン月額7,500円(税別)~
設立年 2015年
会社所在地 大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目12?20
電話番号 03-4570-8664

「自社にあった会社が見つからない」「会社選びに時間が割けない」とお悩みの方は、お気軽に「アイミツ」にお問い合わせください。数あるコールセンター会社からあなたの要望にあった会社をピックアップして無料でご紹介いたします。

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任せて安心!30年以上続く広島県対応の老舗コールセンター会社2選

信頼性の高い老舗企業に依頼したいという方もいるでしょう。そこでここからは、広島県で30年以上続く、豊富な実績と高い技術力を持つ老舗コールセンター会社を2社ご紹介していきます。

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・30年以上続くような老舗のコールセンター会社をお探しの方
・広島からでも安心して依頼したい方

セントラル・アイは、東京都に3つのセンターを持ち、広島県にも対応可能なコールセンター会社です。多量な電話への対応をはじめ、予約管理・業務アプリへの入力代行、窓口代行、問い合わせへの対応のほか、24時間コールセンターのコスト改善サービスも提供しています。
全国47都道府県で1万5,000社以上の導入実績があるほか、官公庁との取引も100案件以上受託するなど信用度も高い企業で、30年以上続く老舗のコールセンター会社としても広く知られており、品質の高いサービスにおいても高く評価されています。全国47都道府県に対応しているため、広島に拠点を置いている企業でも電話対応業務を依頼可能です。実績豊富なコールセンター会社なので、広島からの依頼でも不安になることがなく、安心のサポートを受けられるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・実績のあるコールセンター代行業者に依頼したい方
・広島県で様々なチャネルを活用したマーケティングを依頼したい方
・広島県で業務効率化の相談がしたい方

掲載実績・事例(10件)

ベルシステム24は、東京都中央区に本社を構え、コールセンター業務を行う会社です。費用削減や売上拡大などの課題解決、業務効率化やCX(カスタマーエクスペリエンス)向上といった施策を、コールセンターやCRMテクノロジーやコンサルティングなどを活用して行っています。
広島県には3つのソリューションセンターを構えており、日々クライアントの業務をサポート。創業期の1982年から現在に渡ってコールセンター業務に携わっており、様々な課題に対応可能な豊富なノウハウを蓄積しています。クライアントの課題を解決するために、WebサイトやSNSといったチャネルも抜け目なく活用する点は、魅力的と言えるでしょう。
それぞれのチャネルで最適な顧客接点を創出し、費用対効果を高めたい方にはおすすめの会社です。

予算感 お客様のご予算に応じたご提案をいたします
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

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広島県対応でサービスが充実したコールセンター会社3選

最後に、業界特化型で広島県対応のコールセンター会社をご紹介します。

キューアンドエー株式会社

キューアンドエー株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:キューアンドエー株式会社 http://www.qac.jp/

こんな人におすすめ ・テクニカルサポートを任せたい方
・コールセンターだけでなく訪問サポート業務も依頼したい方
・デジタル家電・インターネットに強い業者に依頼したい方

キューアンドエーは、東京都渋谷区にオフィスを構えコールセンター代行業務を行っている会社です。仙台から九州にいたるまで様々な地域にオペレーションセンターを構えており、広島県にも拠点を置いています。
デジタル家電やソフトウェアベンダー、SP・回線事業者・CATV事業者などの分野に特化したサービスを展開しており、コールセンターを活用した顧客のサポートはもちろん、直接訪問によるサポートにも対応可能です。「テクニカルサポートを提供したいが、人材と費用の余裕がない」とお悩みの方にとっては、非常に心強いパートナーとなる会社でしょう。
お客様からのお問い合わせが多くお困りの方には、AIチャットBotによる「Q&A自動化ソリューション」も提供しているので、コールセンター代行とあわせて利用してみてもいいかもしれません。

設立年 1997年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都渋谷区笹塚2-1-6 笹塚センタービル5階
電話番号 03-4332-1590

株式会社ニッセン

株式会社ニッセンのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ニッセン http://www.nissen.biz

こんな人におすすめ ・広島県周辺の通販会社
・広島でコールセンター代行業務を依頼したい方
・コールセンター代行以外の業務も依頼したい方

ニッセンは婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨などのECサイトを運営している会社です。ニッセンソリューション本部では、コールセンター代行業務やプロモーション、物流支援や後払い決済といった通販事業に特化したサービスを提供しており、業務内容は非常に多岐にわたります。
コールセンター代行では、インバウンド・アウトバウンドともに高品質なサービスが特徴で、クライアントのニーズを満たしプラスαの価値を提供。ECサイトを運営しているニッセンならではの分析力と、フレキシブルな対応でコールセンターの運用状況を見える化し、関係者全員が課題を共有できる方法でクライアントの課題解決に貢献します。
費用を抑えるよりも、高品質な対応を重視している方におすすめの企業と言えるでしょう。

設立年 2007年
従業員数 100-499人
会社所在地 京都府京都市南区西九条院町26番地
電話番号 0120-338-840

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アルティウスリンク株式会社 https://www.k-evolva.com/

こんな人におすすめ ・広島でコールセンター代行業務を依頼したい方
・最新のチャネルを業務に活用したい方
・SNSを活用したい方

掲載実績・事例(17件)

KDDIエボルバは、コールセンター代行業務を行う東京都新宿区の会社です。コールセンター代行以外にも、AIチャットボットやSNS送信サービスといったオムニチャネルソリューションやITアウトソーシングやインフラサービス、人材派遣サービスなどを提供しています。
大手通信企業ならではの様々な顧客接点を有しており、クライアントの状況に応じて最適なチャネルを提供します。60年以上に渡ってコールセンターを運営してきたノウハウを活用して、高品質なサービスを提供することが可能です。
オムニチャネルソリューションでは、AIチャットボット以外にもWebチャットボットや動画、SNSを活用した顧客接点を創出します。コールセンター以外にもユーザーとの関係を築きたいという方は検討してもいいでしょう。

設立年 1996年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号 0120-926-736

地元密着!広島県に拠点を置くコールセンター会社2選

広島県に拠点を置く地元密着のコールセンター会社をご紹介します。地元に根付いた会社を選ぶことで、スムーズなコミュニケーションや地域密着のサポートを期待できるでしょう。

株式会社経営管理センター

  • PRONIパートナー
株式会社経営管理センターのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社経営管理センター http://www.bmc-it.com/

こんな人におすすめ ・広島県で実績のある企業に依頼したい方
・コールセンター代行業務以外の事務作業も任せたい方
・マーケティング目線の提案もしてほしい方

経営管理センターは、東京都と広島県それぞれにオフィスを構える会社です。コールセンター代行やデータ入力をはじめとする各種アウトソーシングや、システムインテグレーションなどを提供しています。
1963年の創業から、数多くのクライアントの経営課題を解決してきた実績を誇り、ールセンター代行では、さまざまなチャネルからのお問い合わせに対応可能です。蓄積したデータを元に業務効率化の提案を行うほか、ブランドイメージの構築といったマーケティング戦略も立案するなどと、クライアントのビジネスを包括的にサポートしています。
新規立ち上げに必要なインフラの整備から実際のオペレーションまですべてのサービスを一貫して行うため、自社にノウハウがない場合にもスムーズに事業を立ち上げることができるでしょう。

設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 広島市中区八丁堀15番10号(セントラルビル6F)
電話番号

広島県で多言語対応可能なコールセンター会社2選

ここでは、広島県で多言語対応可能なコールセンター会社をご紹介します。多言語に対応したコールセンターを活用することで、より多くの顧客にサポートを提供できます。外国語対応に強い企業ばかりですので、ぜひご検討ください。

株式会社ヒト・コミュニケーションズ

株式会社ヒト・コミュニケーションズのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ヒト・コミュニケーションズ https://www.hitocom.co.jp

こんな人におすすめ ・単純な対応だけではなく商品提案も任せたい方
・広島県で多言語対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・事前準備などが徹底されているコールセンター会社をお探しの方

ヒト・コミュニケーションズは、小売・流通業界に特化し、広島県に対応している多言語コールセンター会社です。稼働日は、小売店営業日に合わせられるよう365日となっています。言語は日本語や英語に加えて中国語、タイ語と4ヵ国語に対応。ヒアリングでは事前にそれぞれの商品知識を仕入れることで、商品提案も実施してくれます。
要望に応じ、店頭改善や人員配置などの提案といったマーケティングサポートも可能です。また、オペレーターは、販売知識や小売知識といった専門教育を受けたスタッフが担当してくれるため安心して任せられます。業務委託契約や派遣契約など、契約の締結をする前に、現状やビジネスプランに適した提案をしてくれるほか、業務開始前に、研修やマニュアル作成など綿密な事前準備をしてくれることも強みです。

予算感 要問い合わせ
設立年 1998年
従業員数 100-499人
会社所在地 広島県広島市中区紙屋町1-1-17 広島ミッドタウンビル5F
電話番号 082-545-1220

ランゲージワン株式会社

ランゲージワン株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:ランゲージワン株式会社 https://www.languageone.qac.jp/

こんな人におすすめ ・広島県で24時間、多言語に対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・英語以外の言語にも対応してほしい方

ランゲージワンは、「多言語コールセンターサービスを通じて言葉の壁をなくし、世界を一つにつなぐお手伝いをすること」を掲げる、広島県に対応したコールセンター会社です。対応言語は英語や中国語、スペイン語などを含めた13カ国語。24時間365日体制で、電話通訳や映像通訳に加えて、AI音声通訳やメール、チャットなどタブレット端末を利用した通訳にも柔軟に対応可能です。夜間や休日の対応もリクエストに応えています。
また、外国人への応対窓口に対する、多言語ソリューションサービスも展開。官公庁や企業など、多言語通訳に関する悩みの解決に役立つよう、それぞれのニーズに合わせたサポートを実現しました。担当オペレーターは、専門の分野のトレーニングを受けており、ネイティブレベルの言語力を備えているためどの分野でも高品質のサービスを提供できます。

予算感 要問い合わせ
設立年 2015年
会社所在地 東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
電話番号 03-6301-1001

コールセンターの業務委託費用の相場

つづいては、コールセンター業務を外注した際にかかる費用相場をご紹介します。

価格表
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 - 1万5,000〜5万円

コールセンターの外注費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

コールセンターの会社選びで失敗しないためのポイント

ここからは、コールセンターの会社選びで失敗しないためのポイントを解説します。コールセンター業務の依頼後に失敗したことに気付くと大きな損失になってしまうため、今のうちにポイントを確認しておきましょう。

自社のニーズにあっているか

自社のニーズに合っているのかを確認することがポイントです。提供する商品やサービス、ターゲット層に合わせて、特徴や強みを確認しましょう。たとえば、商品やサービスの営業をするアウトバウンドを目的としたコールセンターでは、セールス力のあるオペレーターや、商品知識が豊富なスタッフを揃えることが重要です。また、提供するサービスに対応可能な専門知識や言語、サポート可能な時間帯に適したサービスを展開しているのかどうかも確認しておきましょう。

オペレーターの質と専門性

コールセンターのオペレーターは、企業と顧客の間を取り持つ大切な存在です。オペレーターの研修や教育体制、経験年数や専門的な知識、コミュニケーション能力や丁寧さなどを確認し、技術力や専門性の高い会社を選ぶことが望ましいでしょう。また、顧客とのコミュニケーションをスムーズに進めるためのコミュニケーションツールやデータ分析の技術など、オペレーターの技術面だけでなく、バックエンドのシステム面も重要です。

複数の会社から見積もりを取る

コールセンター会社の選定では、事前に複数の会社から見積もりを取り、価格や契約条件を比較することも大切です。また、契約期間や通話時間、対応可能な言語やサービス範囲など、必要な条件が明確に記載されているかどうかも確認しておくことが望ましいでしょう。コストにとらわれすぎると、オペレーターの質や顧客サポートの品質が低下する可能性もあるので、バランスを考慮しながら業務委託先のコールセンター会社を選ぶことをおすすめします。

セキュリティ体制を確認する

企業の顧客情報や個人情報を扱うコールセンターにおいては、セキュリティ体制の確認が欠かせません。企業が保有する情報を漏洩させないために、セキュリティ体制や情報管理に関する対策が万全であるかを確認する必要があります。また、外部からの攻撃や情報紛失などのリスクへの対策も確認が必要です。検討中のコールセンター会社が、セキュリティ対策としてどのような取り組みを行っているのか、どのような実績があるのかを確認しておきましょう。

コールセンターの所在地

コールセンター会社や営業所の所在地を確認しておくことも重要です。コールセンターの所在地は、顧客との接触回数や時間、通話料金、オペレーターの採用、研修費用、インフラの整備状況などに影響を与えます。また、災害リスクの低い場所にあるかどうかやアクセスのしやすさ、駅からの距離なども確認する必要があります。場所によっては、地域に密着したサポートや人材の確保にもつながるため、企業規模や業種によって、選択肢が異なるでしょう。

【まとめ】広島県のコールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

この記事では、広島県でおすすめのコールセンター会社を12社厳選し、それぞれの特徴や強みを紹介しました。広島県でコールセンターを活用する企業にとって、コールセンター会社を選ぶことは重要です。アイミツでは、全国のコールセンター会社を厳選し、各コールセンターの実績や評判、価格などを比較して、ニーズに適したコールセンター会社を選定できます。広島県のコールセンター会社も多数取り扱っており、自社にあったコールセンター会社を比較・検討することが可能です。広島県でコールセンター会社を探している方は、ぜひアイミツまでお問い合わせください。

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費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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