出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜予約受付代行の実績・事例
専門性の高い「遺品整理」の問い合わせ対応を丸ごと弊社に外注し、機会損失をゼロに

予約受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: 予約受付代行

問い合わせ対応代行

カスタマーサポート代行
業界: リサイクルショップ

建設・工事

その他

サービス（その他）

葬儀

クリーニング

引越
クライアント規模: 50人〜100人未満
エリア: 千葉県
金額: 31万円～50万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

課題: 遺品整理というセンシティブな業務のため、お客様対応には丁寧かつ的確な受け答えが求められていました。しかし、自社スタッフでは日中現場作業が多く、電話対応が遅れがちになり、せっかくの問い合わせを取り逃すことが増えていました。
解決: コールセンター業務を弊社に委託することで、電話・メール・LINEなど複数チャネルでの受付体制を構築。遺品整理に特化したスクリプトとFAQを作成し、感情に寄り添った対応を標準化することに成功しました。
効果: 対応スピードが大幅に改善され、一次受付率は92％を超える水準に。取りこぼしていた見積依頼も着実に拾えるようになり、月間受注件数が発注前と比べて約1.5倍に増加。現場スタッフも本来の作業に集中できる環境が整いました。

対応時期: 2025年
クライアント概要: 首都圏を中心に遺品整理・生前整理・特殊清掃などを手がける中堅企業。従業員数30名規模で、経験豊富なスタッフが現場作業にあたる一方、問い合わせ対応は課題となっていた。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
・問い合わせ一次受付（電話・メール・LINE）
・対応ログの記録・社内共有
・遺品整理に特化したトークスクリプトの設計
・365日9:00〜20:00の電話・チャット受付代行
・お客様からの要望や感情面の情報も含めた詳細なヒアリング
・CRMツールへの即時入力＆社内スタッフへのリアルタイム共有