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ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社のジェイエムエス・ユナイテッド株式会社サービス
出典：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社｜問い合わせ対応代行の実績・事例
【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

問い合わせ対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 問い合わせ対応代行
  • カスタマーサポート代行
  • インバウンド代行
業界
  • 外食
クライアント規模
公開なし
金額
費用公開なし
納期
公開なし

発注による課題・解決・効果

課題
▷なかなかオペレータが定着せず、お客様相談室の質が向上しない。
▷オペレータの質が低いためお客様相談室では回答ができず、店舗側にエスカレーションされるため、現場の負荷が高くなっていた。
▷業務分析が足りず、業務改善されないためお客様満足度が上がらない。
解決
▷都内のセンターで運営することでオペレータの教育やフォローを強化
▷要望に対し、営業、センター担当がレスポンスよく、柔軟に対応
効果
▷オペレータが定着しており、お客様相談室としての質も向上
▷多くのお問い合わせをお客様相談室で解決し、店舗へのエスカレーションが減ったため、現場の負荷が下がった

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  • カスタマーサポート代行
業界
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