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出典：株式会社うるる

株式会社うるる｜電話受付代行の実績・事例
三菱地所株式会社の電話受付代行

三菱地所株式会社様からご依頼いただいた電話受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話受付代行
業界
  • 不動産
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：三菱地所株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・一般消費者向けの新サービスにあたり、顧客からの問い合わせが各担当者の個人携帯で受電する運用になっており、取り逃がし防止のためにもすべての電話に出なければならなかった
・個人携帯宛てのため、営業時間外でも電話がつながる状態になってしまい、受電しないとクレームになってしまうことがあった
解決
・簡単な一次受付のみに対応する電話代行サービスを導入し、自分たちで直接受電できるものだけ対応する運用に変更
・手が空かない時の受電のみ電話代行サービスに任せて、Slackに届いた通知を見て対応できる人が折り返し
効果
・担当者の精神的な負担やお客様の不安を解消すると同時に、電話応対の状況が可視化されることで、業務改善にもつながる見込み

実績情報

クライアント
三菱地所株式会社
URL
https://www.mec.co.jp/
クライアント概要
国内都市部におけるオフィスビルや商業施設などの開発をはじめ、幅広い不動産事業を手がける総合デベロッパーです。
請負業務
運営

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