福岡県のおすすめコールセンター会社・電話代行会社8選【2024年最新版】

「福岡にあるコールセンター会社を探しているが、会社数が多くどこに依頼するべきかわからない……」「どのような基準でコールセンターを選べばいいのか悩んでいる」などとお困りの方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、福岡県でおすすめのコールセンター代行会社を、数多くの受発注を支えてきたアイミツがピックアップ。
インバウンド・アウトバウンドそれぞれに対応している会社や、リーズナブルな会社、実績豊富な会社などを紹介するほか、そもそもコールセンターの業務はどのような内容を依頼できるのかも解説していきます。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントもいくつか紹介するので、どこに依頼するべきかお悩みの方や選びきれずにお困りの方はぜひ参考になさってください。   

コールセンター業務は、インバウンドとアウトバウンドの2種類に大分されます。

インバウンドは、顧客からの電話対応が中心。例えば、商品やサービスについての注文受付・予約受付のほか、クレーム対応やトラブル対応など、対応内容は多岐にわたるでしょう。
一方アウトバウンドは、顧客からの電話に対応するのではなく、会社側からの発信業務が中心であり、新商品やサービスを休眠会員にお知らせする、顧客のアフターフォローを行うなどといった内容がメインとなります。

それぞれの業務内容の違いを、以下で詳しく確認していきましょう。

コールセンターのインバウンド業務は、先にも述べている通り顧客からの受信業務が中心です。
具体的には、商品やサービスの受注に関する問い合わせやクレーム対応をはじめ、使い方がわからない、故障したなどといったトラブル時の問い合わせ対応、入退会、あるいは契約変更などに関する手続き対応などがあげられます。

つまり、インバウンド業務では業務量が顧客に依存しており、ひっきりなしに着信が続き対応に追われる時期もあれば、ほとんど電話がかかってこないような時期も場合によってはあるでしょう。
そのため、繁忙期だけはコールセンター会社に発注し、閑散期は自社コールセンターだけで対応するという利用方法も少なくありません。

コールセンター会社によっては、コールセンターとしての機能の構築から行ってくれる場合も。自社にまだコールセンターがなく一から構築をお願いしたいという場合でも、インバウンド対応向けのコールセンターをすぐに構築できるでしょう。  

アウトバウンド業務は、インバウンドとは異なり発信業務がメインとなります。
そのため、顧客からのお問い合わせ対応のような「困った」、「相談したい」などといったニーズに応えるのではなく、自社サービスの売り込みやアフターフォローなどといったマーケティング要素が強くなるのが特徴です。
具体的な内容としては、セールスコールをはじめ既存顧客へのフォロー、利用料金に関する催促や顧客満足度調査などがあげられるでしょう。

発信業務が中心となるため業務量が顧客に依存することなく、自社の戦略にあわせてオペレーター数の増減を調整できるのが特徴の1つ。
事業を始めたばかりで新規顧客獲得を急速に行わなければならない場合や、新商品販売に伴い営業活動にギアを入れていきたいという場合などに、コールセンター会社を短期利用する例も少なくありません。

はじめに、福岡県でアウトバンドにも対応しているコールセンター会社をご紹介します。

商品やサービスの売上が伸びようと、受注業務に追われて従業員の負担が大きくなってしまっては、業務の効率が下がり、顧客満足度も伸び悩んでしまいます。
これまでの実績が豊富で、ノウハウも蓄えているプロに代行を依頼すれば、十分な対応体制を作ることができるでしょう。

「探している会社のイメージと違った……」
「多すぎて選べない……」

厳選して会社をご紹介しておりますが、実際に発注や案件相談をするとなると、詳細な依頼内容についての会話をせずに最適な会社を選ぶのは難しいですよね。

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福岡県で格安なコールセンター会社をご紹介します。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

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福岡県で実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

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数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

どんな業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

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※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。