電話代行の平均費用と料金相場まとめ【2023年最新版】

この記事では、電話代行サービスの一般的な費用の相場を解説します。あわせて費用を抑えるためのコツや業者選びのポイントもご紹介していくので、ぜひ最後までお読みください。

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ここからはより詳しく、電話代行サービスの費用相場を費目別にご紹介していきます。

実際の電話対応業務にかかる費用です。オペレーターの人件費に電話代行会社の管理費、設備費などを加えた金額がベースになっており、基本的には毎月受けるコール数によって決まります。

一般的な相場としては、月50コールまでなら月額5,000円～1万円、月100コールまでなら月額8,000円～1万5,000円、月200コールまでの場合は月額2万円～3万円前後（※いずれも平日・日中のみの対応の場合）。コール件数の上限を超えた場合も電話代行サービスは継続しますが、別途後述するコールオーバー料がかかります。

また、電話代行会社によっては、不動産、設備工事、士業、ネット通販など、特定の業種に特化した電話代行サービスを提供しているところも。そうしたサービスは、専門知識を兼ね備えたオペレーターによる質の高い対応が期待できる一方、月額基本料はやや割高です。

電話対応を請け負うための事前準備にかかる費用です。内訳として、オペレーターのアサイン手数料、研修費、マニュアル作成費などが含まれます。

初期費用の一般的な相場は1万円～3万円前後。電話代行会社同士での価格競争が進むなか、最近では期間限定のキャンペーンで初期費用を無料にしたり、あらかじめ初期費用を設けていない業者も増えてきました。

契約プランによって定められた月間のコール数をオーバーした際にかかる超過料金です。

1件につき100円～150円前後が相場ですが、月間コール数の少ない契約プラン（月20件など）や、格安の月額基本料を設定している電話代行会社の場合、おおむねコールオーバー料が高めに設定されています。場合によってはコールオーバー1件あたり300円を超えることも。

多くの電話代行会社が提供している代行サービスの基本プランは、平日・日中のみ（おおむね月曜～金曜の9:00～18:00）の対応となり、サービス内容も折り返しの案内や伝言の承りなどに限られます。
これに加えて深夜や週末の電話対応まで依頼したり、電話対応とあわせてデータ入力を依頼したりする場合は、オプションとして追加料金がかかるのが一般的です。

オプション料金の相場としては、おおむね以下のとおり。

オプションサービスの料金・対応範囲は電話代行会社によってそれぞれ異なるうえ、費用全体を大きく左右するポイントなので、契約を結ぶ前にしっかり確認しておきましょう。

前述のとおり、深夜や休日の電話代行には追加料金がかかります。とりわけ深夜の場合はオペレーターの人件費も深夜業務扱いとなり、かなり割高になるため、利用する際は慎重に検討しましょう。

また、電話代行会社との契約プランによっては、あらかじめ複数のオプションサービスが組み込まれていることがあります。必要以上の出費を避けるためには、常に契約内容を把握しておくことも大切です。

続けて利用ケース別の費用相場についてご紹介します。
コール数や時間帯、オプションサービスの有無などによって、電話代行の費用は具体的にどう変わってくるのでしょうか？

小規模なオフィスや店舗が平日の日中に限って留守中の対応を委託する場合、いわゆる「電話番」として電話代行サービスを利用する場合は、コール数が極端に増えない限り、料金もそれほどかさむことはありません。

たとえばスタッフ10名前後の企業や店舗が平日9:00～18:00・月間コール数50件までの電話代行サービスを利用すると、一般的な費用の相場は月額8,000円前後。コールセンター会社によってはさらにコール数の少ない廉価なプランを用意しているところもあります。

ただ、そうしたプランの多くはコールオーバー料が割高になっており、規定のコール数を超過すると思わぬ高額料金が発生することもあるので、その点だけは注意が必要です。

保険や信販など、緊急の依頼や問い合わせが多い業種では、深夜・休日の電話対応が欠かせません。またその他の業種でも、営業時間外を含めてきちんと対応窓口を確保しておくことで、顧客の安心感・満足度向上につながります。

仮に小規模～中規模の企業が24時間365日対応、かつ月間コール数100件までの電話代行サービスを利用すると、一般的な相場は月額5万円前後。前述のとおり深夜業務となり、オペレーターの人件費が上乗せされる分、料金は高くなります。

また、深夜対応の場合、月額基本料とあわせてコールオーバー料もかなり割高（おおむね300円～400円前後）になるので注意しましょう。

右肩上がりで拡大を続けるネット通販市場。小売や卸から新規参入する企業も少なくありません。
そうしたニーズの高まりを受けて、最近では電話・メールでの対応＋受注業務をセットにしたサービスを提供する電話代行会社が増えてきました。

仮に毎月の注文が300件前後、月商100万円規模のネットショップがそうしたサービスを利用する場合、費用の相場は月額8万円～12万円前後。内訳として月額基本料金2万円～3万円のほか、受注業務（注文データの入力など）の料金（1件あたり200円～300円×月300件）が含まれます。

ちなみに、受注代行サービスの対応時間帯については業者によってさまざま。料金も対応時間帯によって変わってきますが、仕事が終わって帰宅した後にネットで買い物をするユーザーも多いことなどをふまえると、夜間対応まで含まれたプランの方がおすすめです。

関連する費用事例です。様々な企業の実績をベースに費用事例として紹介しておりますのでぜひご覧ください。

電話代行サービスの費用のメインとなるのは月額基本料です。基本的に毎月受付可能なコール数（受電数）にあわせて月額基本料が決められています。

この月額基本料に初期費用、コールオーバー料、オプション料を加えた金額が、電話代行サービスを利用する際のトータルの費用です。

それぞれの詳細については次章で詳しく解説しますが、最近では電話代行会社同士の競争が進み、費用の相場は全般的に下がってきている模様。たとえば月数十件程度の電話対応なら、月額1万円台の予算でアウトソーシングすることもできます。

ここでは実際にあった取引事例をご紹介します。下の表は、取引内容をまとめたものです。

過去の取引事例をご紹介しました。書類対応やリマインド対応などを追加するとなると料金が高くなる場合がございます。ご自身が依頼する際の料金・発注先が気になりましたら、こちらからお問い合わせください！

ここからはアイミツで発注先を探すことの３つメリットについて説明します。

お客様の負担は0円。費用は一切かかりません。発注に至った際にも諸費用をご請求することはございません。

コンシェルジュがヒアリングを行った上で、最適な発注先をご紹介します。

ヒアリング内容を踏まえて、最新のAIシステムを活用して発注先の選定をするため、会社選びのミスをなくすことができます。

アイミツのメリットを簡単にご紹介しました。発注初心者の方でも安心して利用できるような体制を整えていますのでお気軽にお問い合わせください。

コールセンター業界は価格競争が進んでいることもあり、電話代行会社ごとにそれほど大きな料金の違いはありません。たとえば多くの上場企業を顧客に持つ業界大手・ベルシステム24も、月額1万円から利用できるプランを用意しています。

ただそうしたなかでも、不動産や士業など業種に特化した電話代行サービスの料金はやや割高になる傾向はあるようです。

また、電話代行会社の業務体制によっても若干の違いがあり、オペレーターが1社のクライアントのみ担当する専任制は、掛け持ちの兼任制と比べて料金が高くなります。

電話代行の費用のメインとなるのは、コール数に応じて決まる月額基本料金。コール数（受電数）を減らすことができれば、おのずと費用を抑えることが可能です。

具体的な方法としては、webサイトやメールを上手く活用すること。たとえば、よくありがちな問い合わせ内容をまとめたFAQを自社のwebサイトに掲載し、顧客が自分自身で問題を解決できるようにしておけば、受電の数は減らせます。また、質問の要旨や種別などを分類できる、問い合わせ専用のメールフォームを用意しておくのも効果的です。

あくまで1つの例にはなりますが、数千万人規模のユーザーを抱える大手ECサイトなどでは、FAQやガイダンスを整備し、メールやチャットと併用することで、電話対応のアウトソーシング費を最小限に抑えています。

次に実際にサービスの料金を公開している電話代行会社3社をご紹介します。

ここまで電話代行サービスの費用の相場についてご紹介してきましたが、実際に電話代行会社と契約する際はどんな点に目を向けるべきなのでしょうか？
最後に失敗しない電話代行会社選びのポイントをご紹介します。

「見落としがちな費用にも注意」でも触れたとおり、電話代行会社との契約プランによっては、あらかじめオプションサービス（音声ガイダンスの発信、メール連絡など）が含まれています。

こうしたサービスは、うまく利用すれば顧客満足度のアップや業務効率化につながる一方、知らず知らずのうちに本来必要のない出費を強いられているケースも少なくないようです。電話代行会社と契約する際は、本当に必要なのかどうか、じっくり時間をかけてサービス内容を検討しましょう。

電話対応の際は機密情報や個人情報を取り扱う機会も多く、過去には対応を委託したコールセンターの不手際によって、通販会社の顧客情報が流出してしまった事件も起きています。

そういった点ではセキュリティ体制も非常に大切なポイントの1つ。プライバシーマークやISO14001の認証を取得している電話代行会社から優先的に検討しましょう。

前述のとおり、不動産や士業など特定の業種における電話代行に強みを持つ会社も少なくありません。一般的な電話代行サービスと比べると費用は高くなるものの、専門的な研修を受けたオペレーターの質は高く、込み入った案件などもスムーズな処理が期待できます。
顧客満足度などを重視するなら、自社の業種にあわせて委託先を選ぶのも1つの方法でしょう。


今回は電話代行サービスの費用の相場とその内訳、費用を抑えるためのコツ、委託先を選ぶ際の注意点などについてご紹介しました。電話対応のアウトソーシングを検討している方の参考になれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。