電話代行サービス格安7社の料金比較！費用相場と取引実例も掲載

近年、人手不足やコスト意識の高まりから、電話対応を外部に委託する「電話代行サービス」が注目を集めています。しかし、「料金が高そう」「相場観がわからない」といった不安をお持ちの企業は多いようです。

本記事では、そんなお悩みを抱えている方に向けて、電話代行サービスの一般的な料金相場を解説。また、電話代行サービスを格安で依頼できるおすすめの会社や、PRONIアイミツ独自の料金事例もご紹介します。ぜひ最後までお読みください。
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電話代行サービスの費用相場は、初期費用が1万～3万円程度、利用料金である基本料は平日の日中対応の場合で月額5,000～3万円程度が相場です。費用の中で主要となる項目は月額基本料で、この料金は基本的に毎月の応対コール数（受電数）に応じて決定されます。

この月額基本料に加え、初期費用、コールオーバー料、オプション料などを合算したものが電話代行サービスを利用する際の総費用となります。

ここからはより詳しく、電話代行サービスの費用相場を費目別にご紹介していきます。

電話対応を請け負うための事前準備にかかる費用です。内訳として、オペレーターのアサイン料やマニュアル作成費、研修や教育にかかる費用などが含まれます。
初期費用の一般的な相場は1万～3万円前後。電話代行会社同士での価格競争が進むなか、最近では期間限定のキャンペーンで初期費用を無料にしたり、あらかじめ初期費用を設けていない業者も増えてきました。

実際の電話対応業務にかかる費用です。オペレーターの人件費に電話代行会社の管理費、設備費などを加えた金額がベースになっており、基本的には毎月受けるコール数によって決まります。

一般的な相場としては、月50コールまでなら月額5,000～1万円、月100コールまでなら月額8,000～1万5,000円、月200コールまでの場合は月額2万～3万円前後（※いずれも平日・日中のみの対応の場合）。コール件数の上限を超えた場合も電話代行サービスは継続しますが、別途後述するコールオーバー料がかかります。
  
また、不動産や設備工事、ネット通販、税理士・弁護士といった士業など、特定の業種に特化した電話代行サービスを提供している業者もあります。そういったサービスは、専門的な知識を持ったオペレーターによる高品質な応対が期待できる一方、月額基本料は高くなる可能性があるでしょう。

契約プランによって定められた月間のコール数をオーバーした際にかかる超過料金です。
1件につき100～150円前後が相場ですが、月間コール数の少ない契約プラン（月20件など）や、格安の月額基本料を設定している電話代行会社の場合、おおむねコールオーバー料が高めに設定されています。場合によってはコールオーバー1件あたり300円を超えることもあり、事前の確認が必要です。

多くの電話代行会社が提供している代行サービスの基本プランは、平日・日中のみ（おおむね月曜～金曜の9:00～18:00）の対応となり、サービス内容も折り返しの案内や伝言の承りなどに限られます。
これに加えて深夜や週末の電話対応まで依頼したり、電話対応とあわせてデータ入力を依頼したりする場合は、オプションとして追加料金がかかるのが一般的です。

オプション料金の相場としては、おおむね以下のとおり。

オプションサービスの料金・対応範囲は電話代行会社によってそれぞれ異なる上、費用全体を大きく左右するポイントなので、契約を結ぶ前にしっかり確認しておきましょう。

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ここからは、格安料金でサービスを提供するおすすめの電話代行サービスを厳選し、7社ご紹介します。どんな会社に依頼すればよいか悩んでいる場合は、各社の特徴や料金プランなどを参考にしてください。

 ※上記費用は、平日9:00～18:00の場合の受電料金を記載しています。その他、夜間・休日料金等は別途お問合せください。
※別途、通話料等が実費で発生します。  

「できるだけコストを抑えたい」そう考えて、格安の電話代行サービスを探している中小企業の担当者の方は多いでしょう。確かに、毎月の固定費を抑えられるのは大きな魅力です。しかし、「安かろう悪かろう」という言葉もあるように、料金だけでサービスを選んでしまうと、後々後悔することにもなりかねません。
ここでは、格安電話代行サービスを選ぶ際の注意点を4つの視点で解説します。

格安の電話代行サービスを選ぶ際、まず確認すべきは料金プランに何が含まれているかです。
基本料金が安くても、対応できる通話件数や時間が極端に少なかったり、時間外対応、休日対応、転送サービスなどのオプション料金が別途高額に設定されていたりする場合があります。また、議事録作成やクレーム対応など、どこまで対応してくれるのかの線引きも重要です。初期費用や解約金といった隠れた費用がないかどうかも、契約前に必ず確認し、トータルコストで比較検討しましょう。

どれだけ料金が安くても、オペレーターの対応品質が低ければ、会社の信用を損なうことになりかねません。オペレーターの言葉遣いやヒアリング能力、情報伝達能力はどうか、研修制度や品質管理体制が整っているかを確認しましょう。
特定の担当者が固定で対応するのか、複数名が対応するのか、また、応対履歴の共有体制や報告頻度も重要です。無料お試し期間などを活用し、実際の対応品質を事前に確認することをおすすめします。

情報共有体制とセキュリティ対策は、格安サービスを選ぶ上で特に慎重に確認すべき点です。顧客情報や対応履歴がどのように管理されているか、ISO27001やプライバシーマークといった情報セキュリティに関する認証を取得しているかを確認しましょう。また、個人情報保護に関する取り組みや、万が一トラブルが発生した際の対応フローについても、契約前に明確にしておくことが不可欠です。

サービスを導入した後に、不明点やトラブルが発生することは少なくありません。そのような際に、迅速かつ的確なサポートを受けられるかは、サービスの安定運用に直結します。問い合わせ窓口の対応時間や連絡手段、導入後の定期的な打ち合わせや改善提案の有無を確認しましょう。
また、契約期間の縛りや最低利用期間、解約時の手続きや違約金の有無も、後々の負担にならないよう事前に把握しておくべきポイントです。

続けて利用ケース別の費用相場についてご紹介します。
コール数や時間帯、オプションサービスの有無などによって、電話代行の費用は具体的にどう変わってくるのでしょうか？

中小企業や個人事業主・フリーランス、店舗などが平日の日中に限って留守中の対応を委託する場合、いわゆる「電話番」として電話代行サービスを利用する場合は、コール数が極端に増えない限り、料金もそれほどかさむことはありません。

たとえばスタッフ10名前後の企業や店舗が平日9:00～18:00・月間コール数50件までの電話代行サービスを利用すると、一般的な費用の相場は月額8,000円前後。コールセンター会社によってはさらにコール数の少ない廉価なプランを用意しているところもあります。
ただ、そうしたプランの多くはコールオーバー料が割高になっており、規定のコール数を超過すると思わぬ高額料金が発生することもあるので、その点だけは注意が必要です。

保険や信販、不動産業界など、緊急の依頼や問い合わせが多い業種では、深夜・休日の電話対応が欠かせません。またその他の業種でも、営業時間外を含めてきちんと対応窓口を確保しておくことで、顧客の安心感・満足度向上につながります。

仮に小規模～中規模の企業が24時間365日対応、かつ月間コール数100件までの電話代行サービスを利用すると、一般的な相場は月額5万円前後。前述のとおり深夜業務となり、オペレーターの人件費が上乗せされる分、料金は高くなります。また、深夜対応の場合、月額基本料とあわせてコールオーバー料もかなり割高（おおむね300～400円前後）になるので注意しましょう。

右肩上がりで拡大を続けるネット通販市場。小売や卸から新規参入する企業も少なくありません。
そうしたニーズの高まりを受けて、最近では電話・メールでの対応＋受注業務をセットにしたサービスを提供する電話代行会社が増えてきました。

仮に毎月の注文が300件前後、月商100万円規模のネットショップがそうしたサービスを利用する場合、費用の相場は月額8万～12万円前後。内訳として月額基本料金2万～3万円のほか、受注業務（注文データの入力など）の料金（1件あたり200～300円×月300件）が含まれます。

ちなみに、受注代行サービスの対応時間帯については業者によってさまざま。料金も対応時間帯によって変わってきますが、仕事が終わって帰宅した後にネットで買い物をするユーザーも多いことなどをふまえると、夜間対応まで含まれたプランの方がおすすめです。

つづいては、PRONIアイミツで実際に取引があった電話代行サービスの料金事例を4つご紹介します。

電話代行業界・コールセンター業界は価格競争が進んでいることもあり、電話代行会社ごとにそれほど大きな料金の違いはありません。ただそうしたなかでも、不動産や士業など業種に特化した電話代行サービスの料金はやや割高になる傾向はあるようです。
また、電話代行会社の業務体制によっても若干の違いがあり、オペレーターが1社のクライアントのみ担当する専任制は、掛け持ちの兼任制と比べて料金が高くなります。

電話代行の費用のメインとなるのは、コール数に応じて決まる月額基本料金。コール数（受電数）を減らすことができれば、おのずと費用を抑えることが可能です。

具体的な方法としては、Webサイトやメールを上手く活用すること。たとえば、よくありがちな問い合わせ内容をまとめたFAQを自社のWebサイトに掲載し、顧客が自分自身で問題を解決できるようにしておけば、受電の数は減らせます。また、質問の要旨や種別などを分類できる、問い合わせ専用のメールフォームを用意しておくのも効果的です。

あくまで1つの例にはなりますが、数千万人規模のユーザーを抱える大手ECサイトなどでは、FAQやガイダンスを整備し、メールやチャットと併用することで、電話対応のアウトソーシング費を最小限に抑えています。

ここまで、電話代行サービスの費用相場やおすすめの代行業者をご紹介しました。
電話代行サービスの費用相場は、基本的に月額基本料で決まり、対応コール数によって費用が変動します。月額基本料は、おおよそ月額5,000円～3万円が相場です。その他、初期費用やオプションによっても料金は変わるので、自社に合った会社に見積もりを取り、判断しましょう。

PRONIアイミツでは、電話代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適な電話代行サービス会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。電話代行サービス会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。