コールセンター業界売上ランキングTOP5｜発注者アンケート評価と選び方も解説【2026年版】

コールセンター業界の動向や依頼先選びの参考として、本記事ではコールセンター業界売上ランキングTOP5をご紹介します。 上位企業それぞれの特徴に加え、コールセンター代行会社を選ぶ際に押さえておきたいポイントについても解説します。
コールセンター業務を外部委託したいものの、どの企業に相談すればよいかわからないと悩む場合は、まず業界売上ランキング上位の大手企業を確認することで、実績や提供体制の水準を把握しやすくなります。

本記事では、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、公式サイトの情報だけでは見えにくい評価や満足度の傾向も整理しているため、自社に合ったコールセンター代行会社を検討する際の参考情報としてご活用いただけます。

※なお、本記事では通販新聞社が発表した最新の公開データ（2023年度実績／2024年発表）をもとに、2025年時点の視点で内容を再編集しています。

通販新聞社が発表した最新の「コールセンター売上高ランキング」（2023年度実績／2024年発表）に基づく、コールセンター業界の売上ランキングは下記の通りです。

上位35社の合計売上高は1兆2,556億2,500万円となり、2022年度比で8.2％減少しています。これは、新型コロナウイルス関連の公共系業務需要が一服した影響によるものです。

全体的な業界トレンドとしては、大手コールセンターを中心に、AIをはじめとした先進技術や独自システムの開発・提供を強化する動きが進んでいます。 近年は、単なるコールセンター業務の受託にとどまらず、クライアント企業のDX推進までを支援するサービスへと役割が拡張しており、その取り組みが注目されています。 2026年に向けては、生成AIによるオペレーター支援や業務効率化に加え、DX推進を含めたパートナー型のコールセンターサービスが、より重要な選定基準になっていくでしょう。

画像出典、本文参考：通販新聞「売上高合計は8%減<コールセンター売上高ランキング>23年度はコロナ関連需要が一服」https://www.tsuhanshimbun.com/products/detail/7523

それではここからは、コールセンター業界売上ランキングの上位5社をご紹介します。ランキング上位に入っている企業はいずれも大手で、豊富な実績と安定した運用体制を備えています。発注先を比較検討する際の有力な候補として、ぜひ参考にしてください。

次に、コールセンター代行会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。ランキング上位の企業は、どれも実績豊富で安心して依頼できる会社ではありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。

コールセンター代行会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター代行会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター代行会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンターの立ち上げにかかる初期費用は、一般的に数十万円から数百万円程度ですが、依頼先によっては初期費用を0円に設定している場合もあります。また運営費用は、席単価（1席あたり）20万円～50万円程度が相場です。

初期費用の相場は、数十万円から数百万円程度です。コールセンターを外注する際の立ち上げ費用には、初期設定やシステム構築、オペレーターの研修などが含まれます。これらは業務の範囲や必要なシステムの複雑さによって大きく変動し、依頼内容によっては初期費用が発生しないケースもあります。

特に、対応フローの設計やスクリプト作成、CRM連携などを伴う場合は費用が高くなる傾向があります。そのため、自社の要件を整理したうえで、どこまでを委託範囲とするかを明確にすることが重要です。

運営費用の相場は、席単価で月額20万〜50万円程度です。コールセンターを外注する場合の月々の運営費用・利用料には、オペレーターの人件費、管理者（SV）の人件費、通信費、設備利用料などが含まれます。
また、席数や稼働時間、応答率保証の有無、インバウンドかアウトバウンドかなど、さまざまな要素によって料金は変動します。高品質なサービスやテクニカルサポートなど専門性の高い対応を求める場合は、さらに費用が高くなる傾向にあります。

なお、コール単価はインバウンド業務の場合、1件あたり150～600円程度が相場。月額固定の場合は100円～200円、従量課金の場合は300円～1,000円が相場です。

コールオーバー費用の相場は、1件あたり100〜250円程度が一般的です。これは、あらかじめ設定した対応件数や契約上限を超えて受電した場合に発生する追加料金を指し、主に月額固定型の契約で設定されるケースが多く、想定以上の入電があった際の従量課金として請求されます。なお、単価は対応内容や専門性、対応時間帯によって変動します。

コールオーバー単価が高い場合、結果的に総コストが想定を上回る可能性があるため、契約時に「上限超過時の単価」「対応可否（受電停止の有無）」などの条件を明確に確認しておく必要があります。

より詳しくコールセンター外注に関する費用を知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

コールセンターに関する正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

本記事では、コールセンター業界の売上ランキングや上位5社の特徴、コールセンター代行会社の選び方をご紹介しました。発注に失敗しないために、コールセンター代行会社を選ぶ際のポイント以下5点を、改めて確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター代行会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。