テクニカルサポート代行におすすめのコールセンター会社6選【2024年最新版】

出典：株式会社かんでんCSフォーラム http://www.kcsf.co.jp/

こんな人におすすめ ・テクニカルサポート代行の実績が豊富な会社をお探しの方
・ハードウェアやソフトウェアについてなど幅広いトラブル対応をしてほしい方
・電話以外でのお問い合わせにも対応できる会社をお探しの方

かんでんCSフォーラムは、大阪府大阪市に本社を構える会社です。設立2003年以来、関西電力グループの総合マーケティング企業として事業を展開してきました。主に、コンタクトセンター事業、マーケティング事業、ITコミュニケーション事業の3つを主軸としています。
特徴は、テクニカルサポート代行を依頼できるインバウンドサービスでしょう。パソコン、スマホ、CATVチューナーのような情報通信機器、テレビ、空調といった家電など、修理受付代行の実績が豊富です。さらに上記であげたようなハードウェアやソフトウェアのテクニカルサポートだけでなく、インターネット接続サービス、モバイル通信などのITサービスに関するトラブルに対応することも。また電話対応だけに留まらず、コンタクトセンターとしてメール、スマホアプリ、チャットなどでのコミュニケーションにも対応しています。

出典：株式会社サンメック https://www.sunmeck.net/

こんな人におすすめ ・実績豊富なコールセンター会社をお探しの方
・取り扱い説明といったテクニカルサポートが得意な会社をお探しの方
・英語対応も可能なコールセンター会社をお探しの方

サンメックは、東京都千代田区に本社を構える会社です。主に、コールセンターや通販受注代行、人材採用代行、テレマーケティング、バーチャルオフィスなどの事業を展開。創業1976年と長い歴史を誇ります。
特徴は、商品に関するお問い合わせ対応だけでなく取り扱い説明などテクニカル・メカニックなサポートが可能なこと。教育が行き届いたスタッフが原則専任で担当します。さらにビジネス英語に長けたスタッフが在籍している点も見逃せません。カスタマーサービスはもちろん、通販受注代行、予約代行などにも英語で対応してくれます。
またプライバシーマークを取得して11年と、サイバー攻撃などに耐えられるファイアーウォールを構築しているため、セキュリティ対策においても万全です。

出典：株式会社バディネット https://www.buddynet.jp/contactcenter

こんな人におすすめ ・実績が豊富なコールセンター会社をお探しの方
・修理・返品対応までお願いできるテクニカルサポート代行をお探しの方
・高品質なコールセンター会社をお探しの方

バディネットは東京に本社、大阪と福岡にも営業所を構えるAKIBAホールディングスのグループ会社です。コールセンター代行サービス、通信建設工事、通信設備の保守、セールス&マーケティング事業、開発事業、人材事業などさまざまな事業を展開しています。
なかでも注目は、専門性の高い問い合わせ内容にも対応できるコールセンター代行サービスでしょう。BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコールなど全てに対応でき、高品質でスピーディーなコールセンターの立ち上げを実現します。テクニカルサポートでは、デバイスやアプリケーションソフト、家電に関するトラブル対応が可能。故障・初期不良等の場合は、返金・返品対応や修理対応に繋げたり、スマホなどの契約が付随している機器の場合は、手続き関連の部署と連携したりすることもできます。手間のかかる問い合わせ業務を依頼することで、新規事業の創出が可能になるでしょう。

出典：株式会社サンクネット https://www.sanku.net/

こんな人におすすめ ・365日24時間テクニカルサービスを代行してくれる会社をお探しの方
・マニュアル作成などすべてお任せしたい方
・コールセンターに派生する業務を全て請け負ってほしい方

サンクネットは東京都、大阪、名古屋にオフィスを構える会社です。これまで、コールセンターサービス、物流センターサービス、バックオフィスサポートサービス、オフショアBPOサービスなど幅広い事業を展開してきました。なかでも利便性にこだわった付加価値の高いコールセンターサービスが強みです。
特徴は、24時間365日対応のテクニカルサポート・アウトソーシングサービスでしょう。基本となるヘルプデスク、ユーザーサポート、カスタマーサポートに加え、事務処理、回収業務や修理・検品業務など、 コールセンターに派生するすべての業務にフレキシブルに対応できます。またマニュアルやFAQが無い場合は0から代行して制作することも。例え小さい規模のコールセンター構築であったとしても、情報共有・報告レポートまたは提案レポートを徹底する業務専用のシステムを提供しています。

出典：マーケティングアソシエーション株式会社 https://www.ma-inc.jp/

こんな人におすすめ ・24時間365日対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・操作方法が複雑なテクニカルサポートにも対応できる会社をお探しの方
・コールセンターのリプレイスを検討している方

マーケティングアソシエーションは、東京、名古屋、札幌に拠点を持ち、サービスや商品に関するお問い合わせの対応、顧客対応を請け負う会社です。
電話・メール・FAXなどのマルチチャネルを活用した各種サポートセンターの構築と運用を、24時間365日体制でサポートできるのが特徴。システムやクラウドサービスといった、操作設定が複雑なテクニカルサポートにも対応しています。導入規模に合わせた料金プランを提案するため、比較低価格からはじめられる点も魅力でしょう。
また、代行商品の回収業務、検品・返品・交換業務や、事務処理などお問い合わせ対応に派生する全ての業務にフレキシブルに対応可能。新規サポートセンターの構築、リプレイスを検討する方におすすめの会社です。