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コールセンター実績・事例一覧（914件）

コールセンター実績・事例一覧

コールセンター実績914件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果914件 1ページ目（1〜20件）

【11万円～30万円】 補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ
業界
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • その他
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
発注元規模
10人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
沖縄県の宿泊施設限定で感染予防対策の補助金が受けられる仕組みで、
除菌施工の販路拡大。
◆短期集中で補助期限までに申請案内
◆社内営業マン、コールスタッフのリソース不足
解決
◆スピード感をもった案内が実現
◆補助金活用で感染予防対策が実施できる情報をクライアントに早期案内
効果
◆早期売上を達成
◆案件獲得までが早かった
◆補助金申請の日が決まっておりそれまでに全施設へのアプローチに間に合った
◆補助金を活用した除菌施工でクライアントのコスト削減が実現

【費用公開なし】 ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応
出典：嘉穂無線ホールディングス株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2020年5月～導入中
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決
株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果
・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【費用公開なし】 外食チェーン店のヘルプデスク対応

外食チェーン店のヘルプデスク対応
出典：SRSホールディングス株式会社
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
2021年5月～導入中
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決
複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果
更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

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【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付
出典：非公開
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決
手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果
FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク
出典：「クイックスタッフケア」
業界
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
10人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決
丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果
何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【費用公開なし】 株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行
出典：株式会社エヌティ・ソリューションズ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
勤怠管理・申請書システムの「エリゼア」の売上をアップするため、よりコストパフォーマンスの高い企業にアポイントを委託したかった
解決
・成功報酬型のテレアポサービスを提供し、アポイントの獲得件数まで保証した
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
単純にアポイントを獲得するだけでなく、確度の高いアポイントを多く獲得できたため、見込み客を多く増やせた

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

福助株式会社の受注代行
出典：福助株式会社
業界
  • アパレル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社スクロール３６０
課題
・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決
製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果
・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決
・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果
・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したため、在宅でも運用できるカスタマーセンターを構築し、有事の際にも事業継続ができるようにしたい
・災害やパンデミックでも、センターの生産性や品質をキープしたまま顧客対応ができるようにしたい
・オペレーターの通勤・接触による感染リスクの拡大を低減したい
解決
ユーザーからの問い合わせ窓口を一部在宅化し、既存のセンターと組み合わせたハイブリット体制を構築した
効果
・ハイブリッドな体制を構築したことで、有事の際にも事業が継続できるようになった
・在宅勤務ができるようになったことで、離職率が低下した
・在宅勤務で人との接触を減らしたことで、感染リスクを減らし不安を解消した

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決
・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果
・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・テレビCM放送に合わせて問い合わせの急増が予想されるため、対応もれ0を実現したい
・会計ソフト導入時に発生する疑問を解消するため相談窓口をつくり、売上につなげたい
解決
ソフトの利用者である会計の担当者や専門家の質問に対応できるよう、コールセンターの管理者に簿記1級を持つ人材を起用し、運用体制を整備した
効果
・CM放映の2ヵ月前に体制の構築を実現し、チャネルの拡充なども行った
・その後さらにAIチャットボットなども追加し、オムニチャネル化を実現

【101万円～300万円】 【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトのカスタマーサポートでITの知見があり、対応していただける先を選定。
解決
ECサイトではクレームが多かったが、サポート力にてカバーしていただけた。
効果
ECサイトでの解約やキャンセル対応の迅速化を実現。
また、新施策をだしても柔軟に対応をしていただけた。

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【申込代行】インターネット申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決
電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果
年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

【51万円～100万円】 【データ入力】医療機器の修理申込受付

【データ入力】医療機器の修理申込受付
出典：非公開
業界
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
大量FAXを文字入力にて正確にデータベースに登録代行をしてもらえる企業を選定。
解決
正確にデータを連携できる仕組みの構築から、実際の入力正確性まで求めていたたが、
課題がクリアできた。
効果
データ入力の迅速性と連携スピードと誤字率が少なく滞らず成功した。

【31万円～50万円】 【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート

【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート
出典：非公開
業界
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
不動産会社が店舗等で利用していただく不動産アプリの入力方法についてのサポート
解決
土日祝もサポートありで本社機能の改善が図れた
効果
アプリの通常問い合わせと運用を事前にお伝えをし、細かいサポートをしていただくことができています。

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