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北海道で実力のあるコールセンター会社9選

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本当におすすめできる9社をピックアップ
北海道のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、北海道で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる9社をピックアップしました。

北海道のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

北海道でコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

この記事を書いたコンシェルジュの説明

過去3ヶ月間のお客様評価 星1 星1 星1 星1 星0.5 4.2

門野
担当 : 門野
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アイミツでコールセンター(インバウンド)分野の担当をしているコンシェルジュの門野です!
毎月300件以上のコールセンターやカスタマーサービスの見積もり取得や、業者選びを無料で代行しています。

これまでの経験を活かして、コールセンターの費用に関するポイントはもちろん、お客様のニーズに合わせて最適な業者の紹介を行っていますので、お気軽にお問い合わせください。

1. 北海道に対応してる格安のコールセンター3選

1-1. 合同会社ジェイリーム

合同会社ジェイリーム

ジェイリームは、2013年に設立されたアウトソーシング会社です。東京都江東区をはじめ、北海道札幌市、大阪府茨木市にオフィスを置き、コールセンター、秘書業務、テレアポなど各種アウトソーシングサービスを展開しており、楽天グループなど多くのクライアントと取引を重ねています。
特徴は、完全課金型の電話代行(インバウンド)サービスです。1コールあたり110円から電話対応を請け負い、初期費用や月額固定費はかかりません。
想定されるコール件数に応じて料金をプリペイド(1,000円から契約可能)するだけで、スムーズに利用開始できます。できるだけ費用を抑えたい方や、会社を起ち上げてまだ間もなく、受電の件数が限られる方にうってつけのサービスだと思います。低価格ながら、電話内容を随時モニタリングすることでサービスを改善し続けており、品質面の心配も必要ありません。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・従量課金型の電話代行サービスを利用したい方
・初めてコールセンターの外注を依頼する北海道の方

予算感
電話代行サービス:受電1件あたり110円~
設立年
2013年
会社所在地
東京都江東区豊洲3丁目5番
電話番号
03-4405-7200
会社サイト
http://jcallcenter.com/

1-2. SKYエンジニアリング株式会社

SKYエンジニアリング株式会社

SKYエンジニアリングは、2009年に設立された北海道札幌市の企業です。主に、中小企業やベンチャー企業を対象にしたレンタルオフィス、各種コンサルティングと並行して、レンタルオフィス入居者向けの電話代行サービスを行っています。
予算や対応時間にあわせて選べる4つのプランを用意しており、料金はいずれもリーズナブルです。平日9:00~17:00対応のスタンダードプランは、初期費用1万500円・月額1万5,750円、平日午前のみの朝プランなら月額6,300円で利用可能です。
できるだけ費用を抑えたい方や、外出する時間帯がある程度決まっており、その間の電話対応を任せたい方におすすめのサービスです。電話受付、戻り時間の案内などとあわせて、返信先メールアドレスの追加・変更作業も請け負っています。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・レンタルオフィスも合わせて利用したい北海道の方
・北海道の中小企業・ベンチャー企業の方

予算感
電話代行サービス(スタンダードプラン):初期費用1万500円・月額1万5,750円
設立年
2009年
会社所在地
北海道札幌市北区北33条西2丁目1-7SAKURA-N33 3F
電話番号
011-214-1681
会社サイト
http://sky-office.jp/

1-3. 株式会社札幌ビジネスセンター

株式会社札幌ビジネスセンター

札幌ビジネスセンターは、1990年に創業した北海道札幌市のアウトソーシング会社です。インバウンドを中心とした電話代行、郵便物の受け取り代行、電話回線のレンタルといったサービスを提供しています。なかでも魅力的なのは、リーズナブルな料金の電話サービス「わけありコールセンター」です。
設備費用を抑え、受付時間を平日9:00~18:00に限定することで低価格化しており、回線利用料やレポート費用を含めて1日2万2,000円から利用できます。1日のみの契約ももちろん可能です。
できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を外注したい方や、期間限定の依頼をしたい方にぴったりのサービスではないでしょうか。また、私書箱サービスも行っているので、これから起業する場合などはあわせて利用してみるのもいいかもしれません。

こんな人におすすめ
・できるだけ費用を抑えてコールセンター業務を依頼したい方
・短期契約できるコールセンターを探している方
・平日のみコールセンターを活用したい北海道の方

予算感
電話代行サービス「わけありコールセンター」:1日2万2,000円~
設立年
1990年
会社所在地
北海道札幌市中央区南4条西6丁目 晴ばれビル3F
電話番号
011-251-1646
会社サイト
http://www.bc-net.co.jp/

北海道で格安なコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、通販に強い北海道対応のコールセンターを3社紹介します。

2. 通販に強い!北海道対応のコールセンター3選

2-1. 株式会社インフォダイレクト

株式会社インフォダイレクト

インフォダイレクトは、1989年に設立されたアウトソーシング会社です。
東京都新宿区をはじめ、北海道北見市に2ヵ所のコールセンターを設け、設立以来約30年にわたって、主に通販・ネットショップ運営会社を対象にした電話代行サービスを提供しています。サービスのモットーは、消費者の知りたいことと売り手が伝えたいことを結びつけることです。
経験豊富なオペレーターが会話を通じて顧客のニーズを掘り下げ、商品の特徴や使い勝手を丁寧に説明してきます。電話での問い合わせ対応のほか、メールサポートやサンクスコールの架電にも対応可能です。
とりわけ化粧品や健康食品を得意としており、実績は地域トップクラスです。スタッフ4名の化粧品販売会社の案件では、クライアントのポリシーに沿って商品の良さを伝えるとともに、受電数の増減にも柔軟に対応し高い評価を獲得しています。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道の通販会社の方
・化粧品や健康食品を取り扱う北海道の通販会社の方
・オペレーターの質にこだわりたい方

予算感
要問い合わせ
従業員数
10-29人
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-22-45 KDX西新宿ビル5F
電話番号
03-5332-3721
会社サイト
https://infodirect.co.jp/

2-2. 株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパン

オフィスジャパンは、1990年に設立されたテレマーケティング会社です。東京都目黒区に本社を構え、北海道札幌市、宮城県仙台市、千葉県松戸市など、国内11ヵ所に拠点を持ち、通販会社・ネットショップ運営会社を対象とした電話代行、秘書代行、バーチャルオフィス(住所・電話番号の貸し出しなど)といったサービスを提供しています。
これまで数多くの通販会社のコールセンター業務を行っており、問い合わせや注文には24時間365日体制で対応可能です。電話だけでなくメールやFAXでの注文にもスピーディーに対処し、商品の梱包・配送手配まで任せることもできます。
人手不足に悩む通販会社やネットショップ運営会社におすすめの依頼先です。これまで、化粧品メーカーの注文受付や問い合わせ対応、玩具メーカーの商品説明・梱包・発送などを担当してきました。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道の通販会社の方
・24時間対応のコールセンターを探している方
・実績豊富なコールセンターに依頼したい北海道の方

予算感
電話代行:月額1万5,000円~
設立年
1990年
従業員数
100-499人
会社所在地
東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号
03-3792-1111
会社サイト
https://www.officejapan.tv/

2-3. ジンコーポレーション株式会社

ジンコーポレーション株式会社

ジンコーポレーションは、2006年に設立された北海道札幌市のITサービス企業です。法人向けの業務用システム開発、ITコンサルティングとあわせて、主に通販会社を対象にしたコールセンター代行サービスを行っています。
特徴は、クライアント一社一社の課題に寄り添うきめ細やかなサービスです。休日や夜間を含めた注文受付のほか、クレーム処理、問い合わせ内容をまとめたデータベースの作成にも対応し、販売フロー全体の改善についてもアドバイスできます。
「スタッフが不足していて、注文に100%対応できない」「ネット通販に参入したばかりでノウハウがなく、業務全体が非効率」といった方におすすめの依頼先です。システム開発を含めた受託案件も得意としており、過去には地元TV局のコールセンターシステムを手がけた実績もあります。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道の通販会社の方
・問い合わせデータベースの作成も依頼したい方
・クレーム処理まで安心して任せたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
2006年
会社所在地
北海道札幌市中央区北2条西2丁目4番地マルホビル3F
電話番号
011-206-8550
会社サイト
http://jincorporation.net/

ここまで、通販に強い北海道対応のコールセンターを3社紹介しました。

通販型のコールセンターは、インバウンドの中でも割とポピュラーな存在です。
商品の注文受付はもちろん、商品やサービスの説明、また購入後のサポートなど、お客様の受信相談窓口として業務を依頼できます。

ひとくちに通販といっても、化粧品、健康食品、アパレル、家電など、得意な職種や業界がある場合もあるので、これまでの実績などのチェックは忘れずに行いましょう。

それでは最後に、IT・通信に強い北海道対応のコールセンターを3社紹介します。

3. IT・通信に強い!北海道対応のコールセンター3選

3-1. 株式会社マックスコム

株式会社マックスコム

マックスコムは、1995年に設立されたアウトソーシング会社です。東京都渋谷区に本社を構え、北海道札幌市、宮城県仙台市、大阪府大阪市などにも拠点を持っています。主に、コールセンター代行、データ入力などのアウトソーシング、コンサルティングといった事業を行っています。
IT関連の実績も多く、過去に担当した携帯電話会社の操作案内業務では応答率をそれまでの50%から85%まで引き上げ、企業イメージの改善に貢献しました。法人向け通信サービスの窓口業務でも全体の業務工数を10%削減し、高い評価を受けています。
何より、20年以上にわたり培ったノウハウと豊富なリソースは魅力的です。売り上げ拡大、消費者とのコミュニケーション強化など目的にあわせ、2,000名以上に及ぶパートナースタッフのなかから担当をアサインし、24時間365日体制で受電に対応します。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道のIT・通信関連企業の方
・実績豊富なコールセンターに依頼したい北海道の方
・テクニカルサポートを委託したい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1995年
従業員数
1000人以上
会社所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
電話番号
03-6870-5800
会社サイト
https://max-com.co.jp/

3-2. 株式会社アイティ・コミュニケーションズ

株式会社アイティ・コミュニケーションズ

アイティ・コミュニケーションズは、2000年に設立された北海道札幌市のITサービス企業です。コールセンターシステムの開発とあわせて、インバウンド・アウトバウンドコールの代行サービスを行っています。また、2007年には企業情報化協会の表彰制度で奨励賞を、2017年に開催された「サービス・ホスピタリティ・アワード 」では特別賞を受賞しました。
webキャンペーンの受付や問い合わせ対応はもちろん、多言語でのテクニカルサポートにも対応でき、IT企業や通信事業の多くのクライアントを支えています。
また大きな特徴は、自社開発のコールセンターシステムと豊富なリソースを活用した高品質かつ幅広いサービスです。webコンテンツの運営・改善を通じて、クレームや問い合わせの数を事前に減らすことも可能です。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道のIT・通信関連企業の方
・多言語でのテクニカルサポートを依頼したい方
・初めてコールセンターの外注を依頼する北海道の方

予算感
要問い合わせ
設立年
2000年
従業員数
1000人以上
受賞・執筆歴
JiIT優秀カスタマーサポート表彰制度 奨励賞(2007年)
JiIT第25回IT賞 ITビジネス革新賞(2007年)
第2回サービス・ホスピタリティ・アワード 特別賞(2015年)
会社所在地
北海道札幌市中央区北3条西3-1-5 シグマ北3条ビル
電話番号
011-233-0021
会社サイト
http://www.itcom21.com/

3-3. リンケージサービス株式会社

リンケージサービス株式会社

リンケージサービスは、北海道札幌市に本社を構え、東京都港区、宮崎県延岡市にも拠点を持つ会社です。主に、コンタクトセンターの受託業務およびコンサルティング、人材派遣、通信関連機器の販売、翻訳業務などを展開しています。
これまでのコールセンター業務の実績としては、総合通信事業者、移動体通信機器販売業者、家電量販店など、IT・通信業界におけるさまざまなクライアントから外注依頼を受けています。
これまでに蓄積してきたノウハウをもとに、センターのスピーディーな立ち上げと費用対効果の高い運営を実現しており、業績アップやサービスの開発・改善に役立つ情報の抽出などマーケティングにも対応可能です。スタッフにはオペレーターとしての専門的教育をしっかり行い、高いパフォーマンスを実現できる体制を維持しています。

こんな人におすすめ
・コールセンター業務を外注したい北海道のIT・通信関連企業の方
・実績豊富なコールセンターに依頼したい北海道の方
・オペレーターの質にこだわりたい方

予算感
要問い合わせ
設立年
1900年
会社所在地
東京都港区芝大門2丁目55住友芝大門ビル1階
電話番号
011-272-2210
会社サイト
http://www.lsi-gpc.co.jp/

IT・通信に強い北海道対応のコールセンターを3社紹介しました。

ITや通信業界のコールセンター業務と言えば、提供しているサービスへのお問い合わせに対応するカスタマーサポートと、システムなどに関する技術的なお問い合わせに対応するテクニカルサポートがあります。

一般的なコールセンターと比べると、より業界の専門知識が必要になるので、依頼するコールセンター会社の研修や教育体制などは注目すべきです。

アイミツは、コンシェルジュが丁寧なヒアリングを行い、あなたにとって最適なコールセンター会社の紹介を行っています。

本業が忙しく発注先を探す手間を省きたい方は、ぜひアイミツにご相談ください。

利用料0円

簡単 !3ステップ

優良会社の”価格”も比べられる!

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北海道でコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

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