愛知県のコールセンター会社おすすめ9選｜発注者のアンケート評価付き【2026年最新版】

本記事では愛知県のコールセンター会社おすすめ9社をご紹介します。

PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、コールセンター会社の選び方や費用相場についても、わかりやすく解説しています。

まずはじめに、愛知県で実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。愛知県でコールセンターの実績が豊富でおすすめな会社は、株式会社ビーブレイン、株式会社トップマークス、株式会社日立システムズフィールドサービス、株式会社ラッシュ・インターナショナルの4社です。実績豊富なコールセンター会社であれば、確かなノウハウを活かして自社にマッチしたコールセンターを実現できるでしょう。  

愛知県で豊富な実績を誇るコールセンター会社を紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

しかし、自社の担当者のみで最適なコールセンター会社を探すのは手間がかかります。PRONIアイミツにお任せいただくと詳細なヒアリングのもと条件にあった会社をいくつか提案します。お気軽にお問い合わせください。

次に、愛知県でサービスが充実しているコールセンター会社をご紹介します。愛知県のサービスが充実しているおすすめの会社は、株式会社データセレクト、HARVEY株式会社の2社です。

サービスが充実している愛知県のコールセンター会社を紹介しました。

初めてコールセンター業務を依頼する場合、何から始めたらいいのか、何に注力するべきなのかわからない方がほとんどでしょう。さまざまなサービスを用意している、体制が整っている会社であれば一から十までしっかりとサポートしてくれます。どういったサービスを行っているかを確認したうえで依頼する会社を決めることが大事です。

数多くのコールセンター会社のサービスを比較するのは大変手間のかかる作業です。PRONIアイミツにお問い合わせいただくと、専門のコンシェルジュが予算やニーズをうかがい、ぴったりのコールセンター会社を紹介します。ぜひ一度ご相談ください。

最後に、格安で依頼できる愛知県のコールセンター会社をご紹介します。愛知県でおすすめの格安コールセンター会社は、株式会社オフィスジャパン、株式会社ボンズコミュニケーション、株式会社シスプロの2社です。

愛知県で格安なコールセンター会社を紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

PRONIアイミツにお問い合わせいただくと、予算だけではなく「どういうコールセンター業務を希望か」をうかがっておすすめの会社をお探しします。ぜひ一度ご確認ください。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。愛知県のコールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

ここからは、コールセンター業務を委託する際の費用相場について紹介していきます。コールセンターの料金体系は以下の3種類に分けられます。

また、費用には上記料金体系で算出されるコール対応にかかる費用以外に、人材確保や教育、マニュアル作成などにかかる初期費用や最低限の月額基本料が発生するのが一般的です。

従量課金制は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生するしくみです。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを抑えられるというメリットがあります。一方で、対応量が増える繁忙期には、費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
費用の相場には幅がありますが、顧客からの問い合わせに1件に対し、300～1,000円程度です。対応内容の専門性や必要なスキル、深夜対応など対応時間によっても、値段は高くなります。
また、従量課金制であっても、最低限の月額基本料が含まれるのが一般的です。  

月額固定制は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生するしくみです。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能。しかし、利用頻度が少ない場合でも固定費がかかるというデメリットがあります。
月額固定制の場合でも対応内容によって幅がありますが、簡単な問い合わせ対応で月額10万～50万円程度が費用相場です。ある程度の対応が必要な場合は、50万円からといった会社が多いようです。
対応件数を超えた分のコール対応については、コールオーバーとして別途費用が発生します。1件あたりに通常発生する金額より、割高になる場合もあるため、予め確認しておきましょう。  

成果報酬型は、コールセンターが架電を行うアウトバウンド業務を依頼する際によく採用される料金体系です。架電によるアポイントの獲得や受注数によって費用が発生するしくみで、成果を達成しなければ費用がかからないこともあります。成果獲得を目指しながらも、費用を抑えたい場合によいでしょう。従量課金制同様に、最低限の月額基本料が必要なケースもあるので、契約前に確認する必要があります。

さらに詳しくコールセンターの費用相場を知りたい方は、「コールセンター運営の費用相場はいくら？料金表つき！外注費用を徹底解説」をご覧ください。

本記事では、愛知県でおすすめのコールセンターやその選び方をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。愛知県のコールセンター代行会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。