コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する
ビーウィズ株式会社のビーウィズ株式会社サービス
出典：ビーウィズ株式会社

ビーウィズ株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
東京海上日動火災保険株式会社のカスタマーサポート代行

東京海上日動火災保険株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

一括見積もりをする

（無料）
業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 生保・損保
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：東京海上日動火災保険株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・コロナ禍によりオペレーターの出社が制限されたことで、センターの応対品質低下が不安視された
・在宅でも対応可能で、応対品質を維持できる環境を構築したかった
解決
委託を受けている東京との長崎のセンターで在宅コールセンターシステムを導入し、オペレーターが在宅からでも電話を受けられる環境や体制を構築
効果
・緊急時に在宅から電話を受けられる環境を整備できた
・在宅化でもオペレーターをフォローしやすく、不安を払拭できた
・研修がリモート環境でもできるようになった
・システム同士を連携させることで、応対品質の維持や向上を実現

実績情報

クライアント
東京海上日動火災保険株式会社
URL
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
クライアント概要
「お客様に“あんしん”をお届けし、選ばれ、成長し続ける会社」をスローガンとして掲げ、自動車保険や火災保険・地震保険といった保険商品を提供する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

以下の条件に合った企業を探してみませんか？

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 生保・損保
別の条件で探す
この条件で探す
PRONIアイミツに掲載する