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株式会社AIサポート｜電話代行の実績・事例
遠隔サポートセンター

某大手MNO事業社様からご依頼いただいた電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
クライアント規模
25人〜50人未満
エリア
東京都
金額
601万円～1000万円
納期
1年〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
出典：某大手MNO事業社

発注による課題・解決・効果

課題
スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決
弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果
ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

実績情報

クライアント
某大手MNO事業社
対応時期
2020年
クライアント概要
大手ＭＮＯ事業者様
請負業務
運営
コンテンツ提供（コンタクトITサポート）
https://ai-spt.jp/support/
大手MNO事業社様の公式オプションとして弊社の遠隔サポートコンテンツ（コンタクトITサポート）が導入されました。
お客様のPC、スマートフォンを画面共有させて頂き、オペレータにて操作を代行してサポートを行っております。
自社コールセンターのコストを抑えたい企業様や、
CS向上に取り組まれたい企業様から、多くの導入相談を頂いており、弊社のノウハウを通じて、メリットあるご提案をさせて頂いております。

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制作物ジャンル
  • 電話代行
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
費用
  • 601万円～1000万円
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