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マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（206件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

マニュアル作成のコールセンター実績206件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果206件 3ページ目（41〜60件）

【1001万円〜】 カスタマーサポート

カスタマーサポート
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果
・応対率95%
・クレーム発生率半減

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決
・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果
・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

“停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • 不動産
  • 翻訳・通訳
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決
アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果
対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

“夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
年間来園者数が増加する中で、事前問い合わせ（チケット、混雑状況、アクセス等）が急増。社内だけでは対応が追いつかず、返信遅延や対応漏れが発生していた。お客様からの「夢の始まり」であるはずの窓口が、クレームの温床となりかけていた。
解決
アイミツプロに問い合わせ窓口業務を委託し、FAQベースの対応と感情に寄り添うスクリプトを構築。電話・メール・チャットの全チャネルを即時対応できる体制にし、丁寧かつスピーディなカスタマー対応を実現した。
効果
1週間以内に95％以上の問い合わせを即時対応。対応品質の評価が上がり、クレーム数が30％減少。社内カスタマー部門の負担も軽減され、SNSや口コミでも「問い合わせの返事が早い」「優しい対応だった」と好意的な声が増加した。

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【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

“教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • サービス・インフラ（その他）
  • ホテル・旅館
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決
アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果
電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【51万円～100万円】 「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解
業界
  • 自動車販売
  • 医薬品販売
  • ITインフラ
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 医療機器商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • ブライダル
  • 専門事務所
  • ペット・動物
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
法人取引先からの「納期確認」「在庫状況」「見積依頼」などの問い合わせ対応が営業・製造現場に集中。特に繁忙期は電話対応やメール返信が遅れ、発注機会を逃すケースが増えていた。対応ミスや聞き漏らしによるクレームも発生していた。
解決
アレグリアに問い合わせ窓口を委託。製造・営業の業務を妨げず、納期・仕様確認などの法人問い合わせを専門スタッフが即時対応。マスターデータや製造スケジュールと連携した応対で、正確かつスムーズなフローを実現した。
効果
対応スピードが2倍に向上し、見積・受注確率も20%以上アップ。取りこぼしが減り、取引先からの信頼度も向上。「対応が早くて丁寧」と評価され、新規リピート率も改善。営業・現場スタッフの残業も大幅に削減された。

【601万円～1000万円】 電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話
業界
  • 自動車販売
  • 医薬品販売
  • ITインフラ
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 医療機器商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • ブライダル
  • 専門事務所
  • ペット・動物
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自由診療の美容クリニックにおいて、カウンセリング予約・施術相談・料金確認などの電話が1日100件以上。受付が施術案内・事前説明・売上管理まで兼務しており、電話対応に手が回らない状態が常態化。特に初診希望者や高額施術の問合せに即応できず、機会損失が増加していた
解決
アレグリアは一次受電を専任対応し、施術別・メニュー別のトークマニュアルを設計。ヒアリングで不安要素を先に取り除き、予約化率を高めるスクリプトを導入。予約日程調整はGoogleカレンダー連携、既存患者の変更・リマインドも外注化し、受付を完全分業した
効果
初診予約率は42%→68%に改善。電話予約からの来院率も向上し、月間30件以上の新規来院が安定化。施術単価が高いだけに“1件の取りこぼし”の重みが大きく、電話体制の見直しがそのまま売上インパクトへ。現場の受付は接客と回転効率に集中できるようになった

【301万円～600万円】 「営業が電話を取ってたら、売れない」──自動車ディーラーの保険窓口に必要だったのは“分業”だった

「営業が電話を取ってたら、売れない」──自動車ディーラーの保険窓口に必要だったのは“分業”だった
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • アパレル
  • ブライダル
  • 翻訳・通訳
  • 旅行
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
車検・保険更新・点検の連絡が集中する月末や繁忙期に、営業やサービスフロントが電話対応を兼務していた。顧客対応が属人化し、更新漏れや来店日程の調整ミスが頻発。「電話がつながらない」「説明が毎回違う」といった顧客の声も増え、接客品質のムラが課題となっていた
解決
アレグリアが保険更新や車検・点検案内の一次受電をすべて代行。顧客ごとの車両情報・契約満期・来店履歴を元に案内スクリプトを構築し、予約調整・変更・リマインドも一括対応。営業・整備担当には来店確定後の引き継ぎのみを渡す分業体制を実現した
効果
電話応答率は58%→97%に改善。保険継続率は2ヶ月で12ポイント上昇し、車検予約率も安定。営業・整備担当者が“電話に追われない”状態になったことで、商談と技術説明に集中できる環境が整い、顧客満足度も向上。「電話対応が丁寧になった」とのアンケート回答も増加

【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

“うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し
業界
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 商社（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 生活用品
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前の診療・午後の手術・夕方の急患対応とスタッフが常に動いている中、1日60〜100件以上の電話が鳴り続けていた。電話応対は受付1名が兼務。予約・キャンセル・ワクチン相談・急患・手術日確認が混在し、出られない電話が常態化。「つながらない動物病院」とSNSで言及され、風評的な影響も出始めていた
解決
アレグリアが予約・キャンセル・相談の一次受電をすべて代行。病院ごとの診療時間・獣医師シフト・治療内容に応じたトークを構築し、来院動機ごとの仕分けを徹底。緊急度の高い電話のみを即時院内に転送し、それ以外は来院誘導や日程変更で完結させる分業型オペレーションに切り替えた
効果
応答率は39％→98％に改善。予約キャンセルの未処理による空き枠ロスが減り、診療効率が向上。電話対応が丁寧になったことで「前より通いやすくなった」「安心して任せられる」という口コミが増加。獣医師・看護師のストレスも軽減し、スタッフ離職率にも影響が出始めた

【11万円～30万円】 ＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
新規案件の急増により、一時的なリソース不足が生じていました。このままでは重要な問い合わせへの対応が遅れるリスクがあり、新規問い合わせ以外の優先順位が低い電話業務への対応を外注化したいとご相談をいただきました。
解決
C社様の課題に迅速に対応し、優先度の低い形式的なご案内業務を代行しました。速やかに業務の設計と研修を完了させ、2週間以内にオペレーションを開始することで確実なリソース提供を実現しました。
効果
対応開始後、割り当てられた入電の95%に迅速に応答し、C社様の重要案件への対応効率が向上しました。これにより、安定した業務運営を支援し、C社様の機会損失の防止につながりました。

【51万円～100万円】 ＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務

＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 食品
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
B社様は、専門知識を必要としないリストベースの架電業務に多くの時間とリソースを割いており、商品知識を持つ営業スタッフが本来注力すべきフォロー営業に専念できない状況でした。その結果、営業活動の効率が低下し、売上向上が課題となっていました。
解決
初めて代行業者をご利用されるB社様向けに、トークスクリプトを複数用意し、ABテストを実施しました。B社様と連携するうえで最適なトークをご用意し、さらにB社様のCRMシステムを活用することで営業チームとのスムーズな情報連携を実現しました。これにより、効率的なリード獲得とフォロー体制を構築しました。
効果
架電業務の外部化により、B社様の社内架電数は41％削減され、新規リード獲得数は86％増加しました。さらに、営業チームの売上拡大に直結する成果に寄与しました。

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
A社様は、高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。
解決
A社様の課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。
効果
ノンコア業務の外部委託により、A社様は核心業務に集中できる環境を確立しました。さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することで、顧客との信頼構築に貢献しました。

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク
業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【51万円～100万円】 H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS
業界
  • 通販・ネット販売
  • アパレル
発注元規模
10人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
伝統を重んじる皮革を用いたファッション小物（バック・グッズ）のECサイトのため、お客様からのお問合せや受注処理にかかる時間を解消しつつ、同業他社に負けないサービス品質を実現したいとい。
解決
複数のECサイト運用経験者が携わる事で、工数削減と品質向上という通常は相反することが実現できました。
効果
クライアント様のご要望を丁寧にヒアリングをし、品質を保ったまま、以前よりも簡潔な運用フローをご提案することができました。

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS
業界
  • アパレル
  • スポーツ
発注元規模
3,000人以上
納期
ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決
受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果
売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
  • 美容
  • ジュエリー
  • その他
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決
・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果
・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応
業界
  • 通販・ネット販売
  • 電気製品
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決
・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果
・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決
・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果
・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

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