マニュアル作成の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

業界: Webサービス・アプリ

人材サービス
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決: 年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果: 担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界: クレジット・信販・その他金融

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびノウハウが不足
解決: 弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果: 既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【31万円～50万円】サービス説明訪問アポ取得

業界: サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社トップライン

課題: 営業マンの商談数。
訪問営業の効率化。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決: 営業マンの安定した商談数の確保と効率化。
営業マンに関しては、商談に集中することができる。
効果: 商談アポに関して安定的な提供。
営業マンに関しては、商談に集中することができ結果、売り上げ・生産性向上。
人材の確保や研修など不要な為、トータル的に費用対効果が高い。
顧客ニーズの把握や戦略の構築。
ターゲットに合わせて営業アプローチが可能。

【31万円～50万円】サンキューコール

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社トップライン

課題: 人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決: 業務の開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果: 購入フォローコールやお礼フォローコールにより、顧客満足度を高めリピートオーダーや契約継続率を高めます。

【51万円～100万円】アップセルテレマ

業界: 携帯・通信回線販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社トップライン

課題: 獲得件数。
訪問以外の営業手法。
費用対効果。
人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決: 訪問以外の営業手法で毎月の獲得件数が安定。
人材不足が解決。
効果: テレマで営業することによりお客様へのアプローチ数が向上。
人材の確保や研修など不要な為、トータル的に費用対効果が高い。
顧客ニーズの把握や戦略の構築。
ターゲットに合わせて営業アプローチが可能。

【費用公開なし】【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

業界: アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　全国展開する店舗から類似の問合せが絶えずサポートコストが高い
・　ただ問合せを電話で受けるだけではなく、マルチチャネル（複数の顧客接点創出）化の推進を検討していた
・　問合せ内容に対するナレッジが煩雑で業務難易度が高かった
解決: ・　VOC分析より社内のWEBサイトで解決可能な内容はIVRを導入してWEB自己解決を促進
・　店舗からの問合せチャネルは電話で且つ即時性を求められるため、IVRで電話誘導するだけではなく、SMSで社内WebサイトのURLを直接誤案内
・　SHIFTグループでソフトウェアテストを行っていたため、テストチームと連携して仕様理解を深め、解決率向上を行う
効果: ・　緊急トラブル対応などはIVRからSMSで社内Web誘導を行うことで、約35％をWeb自己解決に導く
・　テストチームとのナレッジ連携及び、適切なナレッジマネジメントでL1サービスデスクでの解決率を44％→90％に改善

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

建設・工事
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: ヘルプデスク運用代行のため、窓口立上に1か月から3ヵ月程度は目安
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　社内ヘルプデスクの問合せが年々増加の一途のため、削減・効率化が求められている
・　ナレッジベースの構築を行っているものの、なかなか従業員の参考になるコンテンツ作成ができない
・　生成AI活用など、コアな業務に集中したいが問合せ対応等のノンコアな業務が多忙
解決: ・　VOC分析より、どこに削減可能性・効率化の効果があるのかを可視化
・　VOCベースでのナレッジ構築で活用されるナレッジマネジメントの実践
・　生成AIによる自動応答促進・社内ナレッジ統制のためのプロセスを整備
効果: ・　自社ヘルプデスク・コンタクトセンターの問合せの自己解決可能な問合せ比率の可視化
・　可視化されたデータをベースとした効果が出るナレッジマネジメントの推進が可能
・　上記の活動のPDCAで問合せを40％削減に導く

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

業界: 専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ウィリッチ

課題: D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決: D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果: D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

業界: 官公庁・公社・団体

化学

旅行
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ～6ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ソライズ

課題: ・1000件以上の観光スポット情報の正確性と最新性の維持が困難
・多数の施設との連絡や情報更新作業が膨大で、効率的な管理ができない
・複数の調査手段（オンラインアンケート、電話、FAX）の統合が必要
・質の高い観光情報の提供と運営コストの最適化の両立が課題
解決: ・最新のデータ管理システムと多角的な調査手法を導入
・オンラインアンケート、電話、FAXを統合した効率的な情報収集システムを構築
・各施設との緊密なコミュニケーションを実現
・独自開発の自動処理システムにより、データの整合性を保ちつつ迅速な更新が可能に
効果: 新たに構築したシステムにより、1000件以上の観光スポット情報を効率的に調査・管理することができました。複数の調査手段を統合し、自動化された情報収集と処理により、大量のデータを正確に扱うことが可能になりました。これにより、業務効率の向上と、本プロジェクトでの運営コストの削減を実現しました。

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

美容

エステ・サロン
発注元規模: 公開なし
納期: 7ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決: ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果: 受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務

業界: 専門商社

建設・工事

メーカー（その他）

サービス（その他）

コンサルティング・調査

サービス・インフラ（その他）

不動産
発注元規模: 公開なし
納期: 2年間
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決: ・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果: アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決: タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果: 対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

パソコン・スマホ販売

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決: 約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果: 当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

業界: Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: 多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 東京都H市マイナポイントコールセンターを開設、市民の皆様からのお問合せ受電応対業務を行う為
解決: 受架電対応10席　多言語対応員配置　入電管理データベース構築　ナレッジベース構築　スクリプト作成
SV、OPの研修を徹底の上ひと月5,000を超える入電に対し過不足ない体制を構築致しました
効果: 自治体のご都合により3ヵ月予定が延伸し、3.3ヵ月の受架電対応となりましたが、インシデント発生なく完了いたしました

【101万円～300万円】地域イノベーションシステムに関する調査業務

業界: 商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

広告代理店

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

サービス・インフラ（その他）

専門事務所

インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 2か月
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決: アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果: アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

業界: 広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体

医療・福祉

その他

サービス（その他）

コンサルティング・調査

サービス・インフラ（その他）

福祉

教育

専門事務所

インフラ（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 9ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決: 債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果: 当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 同じ商品で似たような問い合わせが多かったり、対応の判断基準が不明確で判断に時間がかかってしまうことがあった。
解決: ▷商品や状況別の対応方法を整備
▷問い合わせの多い商品に関してはメーカーのサイトにFAQ掲載の提案
効果: ▷解決率、解決までのスピード向上
▷似たような問い合わせの減少による効率アップ

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（206件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【31万円～50万円】サービス説明訪問アポ取得

【31万円～50万円】サンキューコール

【51万円～100万円】アップセルテレマ

【費用公開なし】【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】地域イノベーションシステムに関する調査業務

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（206件）

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【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【31万円～50万円】 サービス説明訪問アポ取得

【31万円～50万円】 サンキューコール

【51万円～100万円】 アップセルテレマ

【費用公開なし】 【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【費用公開なし】 【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】 自治体観光サイト調査業務・データ連携

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】 マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

【101万円～300万円】 法律事務所 破産管財人室窓口

【費用公開なし】 【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【31万円～50万円】サービス説明訪問アポ取得

【31万円～50万円】サンキューコール

【51万円～100万円】アップセルテレマ

【費用公開なし】【SMSで35％の問合せWeb誘導】L1サービスデスクからVOCベースの改善活動で効率化

【費用公開なし】【問合せ40％削減】VOC分析と効果が上がるナレッジマネジメント

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務

【11万円～30万円】語学資格保持者への評価状況確認窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【1001万円〜】マイナポイント事業におけるコールセンター業務

【101万円～300万円】地域イノベーションシステムに関する調査業務

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口