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マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（134件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

マニュアル作成のコールセンター実績134件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果134件 4ページ目（61〜80件）

【51万円～100万円】 【住宅保険システムの操作説明】ITヘルプデスク

【住宅保険システムの操作説明】ITヘルプデスク
業界
  • 生保・損保
  • 不動産
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。※納期2か月程度です。
オプション業務
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インバウンド先の選定に悩んでいた。
解決
対応サポートで迅速対応により回答がブラッシュアップされた。
効果
インバウンド効果により、問い合わせ傾向の分析ができ結果入電数を減らすことができた。

【1001万円〜】 各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口

各種金融機関マネーロンダリング対策（AML）問合せ窓口
業界
  • 印刷
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
3,000人以上
納期
3週間～1カ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社電算
課題
印刷業務の請負を各金融機関より受託していた状況の中、BPO業務（問合せ対応・書類受付処理・書類確認・データ登録）のご相談をいただいたが、自社での業務実績がなかったため、BPOのノウハウがある企業を探していた。
解決
コールセンター以外のサービス（業務設計から運用・改善）と合わせて提供し、運用フローの標準化を実施しながら、複数金融機関からの受託を可能とした。

【1001万円〜】 世論調査

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
実施期間が短く、且つ必要席数が多い為、
垂直立ち上げおよび成果納品(必達)が可能な外部委託先を検討していた
解決
短期間でのサンプル取得に成功

アンケート回答内容にも大きな相違がなく、
クライアントより評価頂いております。
効果
行政案件の安全な遂行

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
窓口応答率を高く維持し、
滞りなく予約登録を実施いたしました。
効果
行政案件の安全な遂行

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【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

業界
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 通信
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社TACT
課題
解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決
クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果
業務効率化および生産性最大化

【11万円～30万円】 マンションやアパートに設置している通信設備に関してのお問い合わせ対応

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 不動産
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
新規事業にて、従業員は営業に専念したいかつ24時間365日対応しなければならないので従業員では対応不可能。外注先を検討していた。
解決
従業員は営業に専念でき、立ち上がり上々。
効果
営業に専念することにより、順調に設置個所が増え、売上も伸びている。

【101万円～300万円】 IT系のサポートサービスの一次受け業務

業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
24時間365日の夜間の対応も社員にて、順番に対応していたが、負担が大きくアウトソーシングを検討
解決
夜間及び深夜対応の社員負担が解決
効果
夜間業務がなくなることによる、日中業務への集中でパフォーマンスアップ、精神的負担軽減、離職率低下など社員満足度向上を図れた。

【〜10万円】 金融機関向け研修サービスインサイドセールス

業界
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
10人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
1名の会社で研修を行なっていた為新規営業ができない。
解決
営業リソースを外注する事で新規獲得ができた。
効果
銀行からの研修業務を受注

【11万円～30万円】 上場企業IR向けサービス、機関投資家、海外投資家に向けた専門資料作成サービス

業界
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10〜25人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規リードをどうやって取得すればいいのかがわからない状態
解決
1日4時間稼働で新規リード38件平均、資料請求30件以上を獲得
効果
新規発注数の増加

【〜10万円】 教育関連事業者様

業界
  • 教育
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
教育委員会に向けた調査とソリューション提案
解決
教育委員会のリスト作成と担当者のリード情報を取得
効果
担当者リード情報80件中47件獲得

【51万円～100万円】 大手消費財化学メーカー様プレゼントキャンペーン問合せ対応（メール）

大手消費財化学メーカー様プレゼントキャンペーン問合せ対応（メール）
業界
  • 広告代理店
  • イベント
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社電算
課題
事務局の早期立ち上げを要望
解決
短期期間での要件ヒアリングと環境構築（メール問合せ及び対応オペレータ配置）を実施し、
約2週間にて、事務局開局まで行った。

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 Web登録・審査業務

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社TACT
課題
登録数の拡大および作業の自動化
解決
クライアントの主商材である
携帯ブランドのWeb申込審査および登録業務を実施

高セキュリティーエリアでの就業ですが、
パーソナリティーおよびスキル要件を満たした人格にて、
長年に渡り運営させて頂いております。

改善および提案内容（一部）
・満了期間前のアウトバウンド ≒解約阻止
・RPAによる業務自動化
・Web登録離脱者へのアウトバウンド
効果
業務効率化および安定運用

【11万円～30万円】 技能実習生協同組合様

業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規リードの獲得課題
解決
月1600件ほどのテレアポにより10-15件程の商談を獲得
効果
10-15件程の商談を獲得

【11万円～30万円】 WEB広告出稿営業

業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規取引キャンペーンの営業活動をするリソース不足
解決
1日4時間で1600-2000件の架電を実施
効果
新規商談獲得数12件
新規リード獲得30件

【11万円～30万円】 医療機器メーカーのインサイドセールス

業界
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規リード獲得。リソース不足
解決
毎月10件以上の商談獲得
効果
エリアによって行政が力を入れている地域などが判明し商談獲得以外の情報も獲得できた。

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