東京都のマニュアル作成の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

業界: 建設・工事

メーカー（その他）

その他

サービス（その他）

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月～継続中
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決: ◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果: ◆業務効率化
◆組織改善

【51万円～100万円】【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

業界: メーカー（その他）

機械

その他

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決: 基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果: 365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【101万円～300万円】【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

業界: 化粧品販売

美容
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決: 365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果: 大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【301万円～600万円】【申込代行】インターネット申込受付センター

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決: 電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果: 年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 3ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決: 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

業界: 流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 4ヶ月～6ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決: ・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【51万円～100万円】 SmartRPA

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 1年〜
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決: ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果: 繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決: メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果: 全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【〜10万円】【アポ獲得TEL】SNS代行の商談アポイントメント獲得業務

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 即日
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社Rit（リット）

課題: SNS代行業務を営んでいるクライアント様からのご依頼。
通常業務過多により、アポ獲得までのフロー外注化が急務でお問合せをいただきました。
解決: 弊社の方で、経験豊富なスタッフが翌日から対応可能だったため、お問合せいただいた当日中に業務フローとスクリプトを作成。すぐに実施。
効果: 専属で人員配置し、問合せからのレスポンスを即時対応とすることでアポ獲得率30％を達成。
クライアント様も弊社もwin-winの関係を構築。

【費用公開なし】セコム損害保険株式会社様地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: ・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決: 地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果: ・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】明治安田生命保険相互会社様受付窓口のDX/CX化

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: 企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したが活動設計などが未整備となっており、各ツールをどのように活用して入電削減やCX向上を実現するか、明確なアクションプランが立案できておらず、活動の具体化が急務だった。
解決: お客さま利用件数が最も多いデジタルチャネルであるFAQやAIチャットボットの改善を企図し、コールリーズン分析プロジェクトで入電現状把握と削減可能な入電区分（カテゴリ）の選定、音声認識データのテキストマイニング活用による実際のお問い合わせ内容の可視化及びリスト化の実施。
効果: ・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

【費用公開なし】株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

業界: 人材サービス
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決: 転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果: ・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1～2ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: ・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決: ・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果: 業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: １~2ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決: ・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果: 端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2カ月〜3カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果: 発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果: ・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: １年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決: 当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果: クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決: クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果: テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

東京都のマニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（89件）

東京都のマニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【51万円～100万円】【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【101万円～300万円】【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【301万円～600万円】【申込代行】インターネット申込受付センター

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【51万円～100万円】 SmartRPA

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【〜10万円】【アポ獲得TEL】SNS代行の商談アポイントメント獲得業務

【費用公開なし】セコム損害保険株式会社様地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

【費用公開なし】明治安田生命保険相互会社様受付窓口のDX/CX化

【費用公開なし】株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

東京都のマニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（89件）

東京都のマニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【51万円～100万円】 SmartRPA

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【〜10万円】 【アポ獲得TEL】SNS代行の商談アポイントメント獲得業務

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

【費用公開なし】 明治安田生命保険相互会社様 受付窓口のDX/CX化

【費用公開なし】 株式会社リクルート様 転職希望者支援業務

【11万円～30万円】 【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【101万円～300万円】ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

【51万円～100万円】【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【101万円～300万円】【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【301万円～600万円】【申込代行】インターネット申込受付センター

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【〜10万円】【アポ獲得TEL】SNS代行の商談アポイントメント獲得業務

【費用公開なし】セコム損害保険株式会社様地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

【費用公開なし】明治安田生命保険相互会社様受付窓口のDX/CX化

【費用公開なし】株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営