出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

申込受付代行

メール対応代行

テクニカルサポート代行
業界: 自動車販売

医薬品販売

ITインフラ

通信

ゲーム

商社（その他）

医療機器商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

電気製品

自動車・輸送機器

サービス（その他）

ブライダル

専門事務所

ペット・動物

旅行
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 新潟県
金額: 51万円～100万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応

スクリプト作成

課題: 法人取引先からの「納期確認」「在庫状況」「見積依頼」などの問い合わせ対応が営業・製造現場に集中。特に繁忙期は電話対応やメール返信が遅れ、発注機会を逃すケースが増えていた。対応ミスや聞き漏らしによるクレームも発生していた。
解決: アレグリアに問い合わせ窓口を委託。製造・営業の業務を妨げず、納期・仕様確認などの法人問い合わせを専門スタッフが即時対応。マスターデータや製造スケジュールと連携した応対で、正確かつスムーズなフローを実現した。
効果: 対応スピードが2倍に向上し、見積・受注確率も20%以上アップ。取りこぼしが減り、取引先からの信頼度も向上。「対応が早くて丁寧」と評価され、新規リピート率も改善。営業・現場スタッフの残業も大幅に削減された。

クライアント概要: 関東を拠点とする段ボール製造会社。既製品からオーダーメイドまで対応し、中小企業や物流業者など200社以上と取引あり。製造現場と営業の兼任体制に限界を感じ、問い合わせ業務の一部外注を検討していた。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
・法人顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
・見積受付、納期確認、発注内容のヒアリング
・仕様や過去実績に基づく製品案内
・在庫状況・納期スケジュールの確認と回答
・発注内容の一次ヒアリング＆営業担当への連携
・週次で対応履歴・改善要望のフィードバックレポート