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マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（206件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

マニュアル作成のコールセンター実績206件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果206件 5ページ目（81〜100件）

【費用公開なし】 【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口
業界
  • ゲーム
  • サービス（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
10人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
店舗との連携不足により問題解決までに時間がかかっていたり、それにより店舗側での被害が拡大してしまうことが発生していた。
解決
▷イレギュラーな状況での適切な判断
▷緊急時はすぐに店舗と連携しスピード感のある対応
効果
▷問い合わせ内容の解決までの時間短縮
▷対応不備による被害拡大の防止

【費用公開なし】 【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口
業界
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
複数社に依頼していたため、コスト、情報連携の時間や時間がかかってしまっていた
解決
▷運営に関する業務をワンストップで対応
▷要望に合わせたムダのないサービス提供
▷仕組みを単純化し短納期かつ低コストでの運用
効果
▷ご担当者様の負担軽減
▷必要な工程のみの依頼で費用削減

【費用公開なし】 【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

【調味料メーカー様】キャンペーン事務局
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷業者毎に依頼、管理をしており管理工数がかかっている
▷代理店を通さず密な連携、低コスト感で事務局を運営してもらいたい
解決
▷複数種の業務を社内にて連携し、イレギュラーを迅速に対応
▷問合窓口、発送も合わせて運営
効果
▷ワンストップ対応にて構築、運営をスピーディに実施
▷対クライアント窓口を集約し管理工数を削減

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

大手アパレルECサイトCS（to B)業務
業界
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
3カ月
オプション業務
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決
・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果
・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

【601万円～1000万円】 【大手人材会社様】IS BPO

【大手人材会社様】IS BPO
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 医療・福祉
  • 美容
  • Web制作・デザイン
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 教育
  • 旅行
発注元規模
3,000人以上
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
facing株式会社
課題
・発注先がどのくらい稼働しているか把握できていない
・月のアポ設定など売上に向けた設定ができていない
・眠っているリストを活用できていない
・ISチームのメンバーが足りない
解決
・見込み管理の徹底により追いかけのタイミングを逃さない
・人員不足の解消
・アポイント取得数の増加
効果
・弊社の統計学をもとにしたIS BPOプランにより、大幅な商談設定数のアップ

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【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【31万円～50万円】 【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行
業界
  • 放送・新聞
  • 人材サービス
発注元規模
3,000人以上
納期
１か月毎
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
スキルシェアサービスの拡販をしたいが、営業力の強いアウトバウンドに特化した会社を探していた
解決
常にトークのブラッシュアップをしてくれ、アポ数と質を上げてくれた
効果
日時確定やアポの質にも長けており、商談がこれまで以上にスムーズになり、拡販に貢献してくれた。
現在も発注継続中であり、今後も継続的に発注したい。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【コールセンター】大手飲食店予約システム受付
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
２ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決
予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果
接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【301万円～600万円】 【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界

【休眠顧客掘り起こし】大手美容業界
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
発注元規模
50人〜100人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
来院数増加に向け潜在顧客の掘り起こしをしたいとの事で依頼に至る。
解決
過去来院記録がある患者様に再度キャンペーン等を提案、来院数増加に大きな期待。
効果
来院数は当初開始時期に比べ約２倍に拡大。
キャンペーン内容変更により長期的なアプローチができる為来院数の拡大と安定化に成功。

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント
業界
  • 教育
発注元規模
100人〜250人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決
潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果
潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート
業界
  • 教育
発注元規模
250人〜500人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決
サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果
ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【51万円～100万円】 【コンタクトセンター】不動産管理会社

【コンタクトセンター】不動産管理会社
業界
  • 不動産
発注元規模
50人〜100人未満
納期
３か月～６か月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ご入居者様からの設備不具合や、モラルクレームなどの問い合わせが多く、コア業務である新規管理物件開拓やオーナーフォローに注力できない。
解決
入居者フォローを外部委託する事によりコア業務に集中することができる。
効果
社員の業務負荷の削減による退職リスクの低下、コア業務に注力することによる収益増加ができた。

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

ECバックオフィス業務
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月~3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
従業員の業務に負荷が大きく、属人化した作業手順も多い。
ルーティン業務の分散も困難な状態におちいり、生産性を向上したいが
本来やるべき業務に集中できず苦慮している。
解決
業務説明を受けると同時に手順書のテキスト化を実施。
誰でも作業ができるようにマニュアル化。イレギュラー対応等も発生ベースでKnowledgeとして
蓄積させ、FAQを都度アップデートを行い、発注者へのエスカレーションを軽減。
また、手順の見直しを敵的に作業実施者と行い、PDCAサイクルが回りやすい環境を構築。
効果
従業員の時間ができ、最適な人員配置を実施できた。
今まで負荷のかかってた業務工数が軽減され、新たな企画に臨むことができるようになった。
また業務開始から、すぐにノウハウが蓄積され業務改善もスムーズ行えた。
生産性はもちろんのこと品質の向上もかなった。

【費用公開なし】 各種システムのヘルプデスク業務

各種システムのヘルプデスク業務
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
1ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
利用する社員の社用携帯電話、各種アプリケーション等の問合せ先が各々になっており
何をどこに問合せをすればいいのか、把握が困難だった。
調べる事に時間を要し、必要なタイミングで必要な回答を得られるまで時間が長く
機会損失が大きかった。問合せ窓口もメールのみや、電話のみなど様々で、
どこに何を使って連絡をすればよいのか手段の把握も困難だった。
解決
ひとつの電話番号に複数のテクニカルを実施することができ
対応が困難な場合も正しい問合せ先を案内。
メールでの対応も実施し、口頭での説明が困難な場合は手順書をメールで
送付するなど操作する側にわかりやすいサポートを実施。
効果
問合せから解決までの時間が短縮され、機会損失が軽減された。
テクニカルが1カ所に集約されたことにより、従業員の利便性が向上した。

【101万円～300万円】 事務手続き業務

事務手続き業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月~3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
システム間連携が取れず、紙をデータ化し、データを納品するための加工に時間が必要だった。
時間を割く事が困難なため、トークスクリプト・運用ルールもない状態。
変則的な人員配置が必要で、急な土日の運用も発生することがあり対応が困難だった。
解決
運用設計からトークスクリプト作成・運用ルールを制定。
変則的な状況を加味し、予め土日稼働が可能なスタッフを選定。フレキシブルなシフト配置が
可能になるよう、フルタイマー・ショートタイマーの配置を複合的に実施。
効果
運用開始から、ルールがあった為混乱もなくスタートが可能。
トークスクリプトの改正も、イレギューラ案件毎に更新しエスカレーションの頻度が軽減。
シフトが適性な配置で安定した稼働が実現でき、従業員の負荷が軽減され、本来の業務が実行できるようになった。

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

業界
  • インターネット広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
SNSマーケティングプラットフォーマー様で新規リード獲得、リードナーチャリング、商談担当者数、受注数に課題があり
弊社で新規リストへ架電でのリード獲得とWEBリードで集めたリード情報に対してのリードナーチャリング、サービス説明を実施
解決
営業リソース不足の解消と株主からの売上計画の圧力からの脱却
効果
新規リードが月90件、受注数40件を獲得

【601万円～1000万円】 3回でやめる人が、10回以上継続するようになった。きっかけは、1本の電話だった

業界
  • 食品店
  • 医薬品販売
  • 出版
  • 放送・新聞
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • ブライダル
  • ペット・動物
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
体験登録や初回レッスン後に“放置される”ユーザーが多く、継続率が課題に。予約変更や講師に関する問い合わせが全てメールで完結する体制だったが、即時対応できず不満が蓄積。さらに「続けたいけど少し不安」「誰にも聞けず離脱」というサイレント離脱層への打ち手がなかった
解決
アレグリアが電話・LINEによる一次対応を設計し、登録後1週間の初期ケアを電話で実施。レッスン内容の満足度、講師の印象、予約の悩み、通信環境などをヒアリングし、継続を妨げる“ちょっとした不満”を言語化して即改善。また、問い合わせ全般の電話窓口も新設し、ユーザー心理に寄り添った体制を構築
効果
初月での継続率は導入前の41%→68%に。ユーザー満足度スコアも向上し、「すぐ対応してもらえた」「続け方を相談できた」などのポジティブな声がレビューやアンケートに反映。LTVが最大化され、同時に問い合わせ対応時間は自社内で40%以上削減。講師側のフィードバックも迅速化され、現場の改善サイクルが加速した

【301万円～600万円】 “電話対応が不安だったから、別の式場にしました”──ゼクシィ掲載前に見落としていた本当の離脱ポイント

業界
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • 教育
  • ゴルフ場
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
式場見学・ブライダルフェア予約の電話が日中に集中し、接客・打ち合わせ中のプランナーが電話に出られない状態が慢性化。資料請求後のフォロー架電も回せず、せっかくのホットリードが他社に流れていた。成約後の段取り確認・持ち込み相談・日程調整なども電話で煩雑化し、顧客体験にバラつきが出ていた
解決
アレグリアが式場全体の一次受電を担当し、見学予約・資料請求・成約者フォローを全て分岐対応。「接客中でも機会損失しない導線」「感情の温度に合わせたトーク」「担当変更のない一貫対応」を徹底し、式場現場のプランナー業務を本来の対面接客に集中させた
効果
資料請求からの来館予約率は29%→54%に改善。日程調整の取りこぼしや伝達ミスも激減し、SNSやGoogleレビューでのCS評価が向上。1組あたりの打ち合わせ回数も最適化され、平均稼働工数が25%削減された。接客現場の集中力が戻り、成約率にも波及

【301万円～600万円】 “営業じゃないけど、放っておけない電話”──製造業の電話応対を変えた、受電の再定義

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • アパレルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 印刷
  • 芸能・映画・音楽
  • 生保・損保
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • イベント
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社アレグリア
課題
工場直販での部品販売を行う中、得意先からの電話注文・納期確認・技術問合せが日中に集中。営業・事務が受電を兼務していたが、生産管理や出荷作業と重なると対応漏れが多発。結果としてFAXやメールでの対応遅れ、発注機会の逸失、納期トラブルに繋がっていた。
解決
アレグリアは、電話注文・納期確認・仕様相談などを全件代行。商品群ごとのトークフローを作成し、品番／数量／希望納期をヒアリング→即座に社内へ共有するオペレーションを構築。FAX注文と照合し、誤発注・漏れ防止にも貢献する“音声受付のプロ”体制を整備した。
効果
1回の電話で受注処理まで完了する一次完結率は74%→95%に。注文内容の取り違い・聞き漏れによる再対応が激減し、社内工数が月30時間削減。得意先からも「電話がスムーズになった」「急ぎの依頼にも即対応できて安心」と評価され、継続取引の維持に貢献。

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