マニュアル作成の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

業界: 医療・福祉
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決: クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果: 従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

業界: 広告代理店

官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社電算

課題: 国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決: これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果: 予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社イマクリエ

課題: 石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決: 協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果: 羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界: 建設・工事

サービス・インフラ（その他）

不動産

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決: 大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果: 自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決: 予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果: ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: １年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決: 当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果: クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

業界: 通販・ネット販売

食品・農林・水産商社
発注元規模: 公開なし
納期: 発注より1ヶ月間でコールセンター立ち上げ
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社経営管理センター

課題: 「EC始めたいが何からすれば良いか分からない」という問い合わせをいただき、数社で比較した結果立ち上げのサポートが手厚いことが決め手となり発注へ。
食品卸売業を主に行っており、一般顧客への顧客対応実績がないことが大きな課題だった。
解決: できる限り立ち上げ作業を巻き取り、クライアントの手間を最低限に立ち上げた。
具体的には下記のようなことを行った。
・窓口立ち上げにおける必要ドキュメントの提供、作成のアドバイス。
・CS窓口の運用(電話対応、入電件数の報告、クレーム対応アドバイス。)
・事務処理(住所や決済の不備データの解消コール→システム上で修正。)
・業務ツールの選定、導入後の運用サポート。
効果: EC利用ユーザーからのクレームなど、対応困ったときは、他のEC事例元に、弊社からアドバイスを提供。
（主に、顧客に対する返信の仕方やシステム不備があったときの謝罪の仕方ご提案など。）
今後の展望は、現在ECサイト入電対応が主で、更に広告などを実施して入電を増やす見込のため別の窓口の電話も統合予定。
その他、RPAなどの業務改善ツールの導入等により、業務面でも改善提案を予定。

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決: クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果: テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

業界: 流通・小売（その他）

アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 電話とメールサポートの依頼。
解決: 言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果: 日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1年〜
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決: 弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果: ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【1001万円〜】カスタマーサポート

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果: ・応対率95%
・クレーム発生率半減

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

業界: 建設・工事

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決: 問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果: 運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

アパレル
発注元規模: 10人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 伝統を重んじる皮革を用いたファッション小物（バック・グッズ）のECサイトのため、お客様からのお問合せや受注処理にかかる時間を解消しつつ、同業他社に負けないサービス品質を実現したいとい。
解決: 複数のECサイト運用経験者が携わる事で、工数削減と品質向上という通常は相反することが実現できました。
効果: クライアント様のご要望を丁寧にヒアリングをし、品質を保ったまま、以前よりも簡潔な運用フローをご提案することができました。

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

業界: アパレル

スポーツ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決: 受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果: 売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（169件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧（169件）

マニュアル作成｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

【1001万円〜】 カスタマーサポート

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS