出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

予約受付代行

秘書代行

申込受付代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

受注代行

テクニカルサポート代行
業界: 食品店

リサイクルショップ

Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

医療・福祉

鉄鋼・金属・鉱業

アパレル

サービス（その他）

写真撮影

不動産

翻訳・通訳
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 滋賀県
金額: 301万円～600万円
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

スクリプト作成

録音対応

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: 契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決: アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果: 対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 全国にて太陽光発電設備・蓄電池・オール電化設備の販売・保守を手がけるインフラ企業。住宅施工業者との提携に加え、一般家庭との直接契約で数万世帯以上の顧客を保有。電力トラブル対応の体制強化と、アフターサポート品質の向上を経営テーマに掲げる。

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発注インタビュー

「“生活が止まる”その瞬間に、電話がつながるか」──施工会社が見つけた“本当のインフラ価値”

所属部署：カスタマーサポート推進室

役職：保守サービス統括部部長

業務内容：電力設備の保守契約顧客の満足度管理、問い合わせ体制の運用設計、社内外オペレーションの効率化を担う。インシデント発生時の対応品質向上と、社内技術者リソースの適正活用のため、アレグリアとの連携体制を設計・推進。

うちはインフラを扱ってる──だからこそ、“いつでもつながる”が当たり前じゃないといけなかったんです。でも実際は、土日に停電しても誰も電話を取れない。その1件がクレームになり、紹介が止まる。そんな状態でした。アレグリアさんは単なる電話代行じゃない。案件の温度感、顧客の不安感、現場の工数──全部を俯瞰して対応体制を組んでくれた。「安心して任せられる会社だね」ってお客様に言われるたびに、電話ってインフラの一部だと実感してます。