出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
電話1本で予約されるか、二度と来ないかが決まる。美容医療の現場で、声の温度を整えた話

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

申込受付代行

メール対応代行

テクニカルサポート代行
業界: 自動車販売

医薬品販売

ITインフラ

通信

ゲーム

商社（その他）

医療機器商社

出版

広告・出版・マスコミ（その他）

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

電気製品

自動車・輸送機器

サービス（その他）

ブライダル

専門事務所

ペット・動物

旅行
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 和歌山県
金額: 601万円～1000万円
納期: 4週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応

スクリプト作成

発注による課題・解決・効果

課題: 自由診療の美容クリニックにおいて、カウンセリング予約・施術相談・料金確認などの電話が1日100件以上。受付が施術案内・事前説明・売上管理まで兼務しており、電話対応に手が回らない状態が常態化。特に初診希望者や高額施術の問合せに即応できず、機会損失が増加していた
解決: アレグリアは一次受電を専任対応し、施術別・メニュー別のトークマニュアルを設計。ヒアリングで不安要素を先に取り除き、予約化率を高めるスクリプトを導入。予約日程調整はGoogleカレンダー連携、既存患者の変更・リマインドも外注化し、受付を完全分業した
効果: 初診予約率は42%→68%に改善。電話予約からの来院率も向上し、月間30件以上の新規来院が安定化。施術単価が高いだけに“1件の取りこぼし”の重みが大きく、電話体制の見直しがそのまま売上インパクトへ。現場の受付は接客と回転効率に集中できるようになった

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 都内3院展開の美容皮膚科・美容外科クリニック。ハイフ・脱毛・美肌系のライトユーザーから、脂肪吸引や糸リフトなどの高額施術層まで幅広い顧客を抱える。Instagram集客中心で新患比率が高く、電話・LINE・WEBの三軸連携が重要テーマとなっていた

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発注インタビュー

高額な施術ほど、電話の“声の温度”がすべてだった

所属部署：美容医療運営本部　患者体験推進チーム

役職：統括マネージャー

業務内容：新規患者の予約導線・カウンセリング率・LTV管理を担当。特に一次接点である“電話”における成約率に課題を感じ、トークスクリプト・感情ケア・属人化排除を軸に外部委託を決定。受付の分業体制とカスタマーエクスペリエンスの両立を推進している

美容医療って、金額じゃなくて“心理的ハードル”の方が高い業界なんです。予約前に迷ってる人は、実は施術内容よりも、スタッフの声・話し方・安心感で決めてる。うちはそれに気づくのが遅かった。アレグリアさんに任せて、ようやく“電話からのブランド設計”ができるようになった。新人受付でも、あの精度は出せない。電話を捨ててたら、患者に選ばれることも捨ててたと思う