実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

業界: Webサービス・アプリ

人材サービス
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決: 年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果: 担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

業界: 福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決: 弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果: 顧客満足度向上に繋がる

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界: クレジット・信販・その他金融

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびノウハウが不足
解決: 弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果: 既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 定例
実績企業: BPOテクノロジー株式会社

課題: インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

以前のサービスが突然終了することになり、一連の業務を全て移行できる企業を探していました。
解決: 定額制なので、ルーティン業務を任せるには最適です。
採用の不安についても、研修も一度で済むためコア業務に集中できます。
効果: 集客や施策に集中できるようになったため、
別の販売チャネルを増やすなど、事業の拡大に注力できました。

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

業界: 流通・小売（その他）

コンサルティング・調査
発注元規模: 公開なし
納期: 定例
実績企業: BPOテクノロジー株式会社

課題: インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、
売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。
採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。
解決: チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。
効果: 会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。
社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

【費用公開なし】問い合わせ対応の最適化とナレッジ整理

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 5営業日（分析300件）
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: 問合せ内容が多岐に渡り、それに対応するマニュアル・ナレッジは存在するものの、統一的なマニュアルや横断的なルールが存在しない。そのため、分類基準を明確に作りづらく、問合せ傾向を把握しづらい。
解決: VOC分析サービス「VoiceMill」で蓄積したノウハウを活かし、問い合わせ内容を適切な分類種別をもって分析。問合せ傾向を定量化し、インサイトを発見。

そこから生成AIバックアップ業務を活かしてユーザーの優先度の高い想定質問と想定回答を作成し、横断的な対応ルールを議論しやすくするための具体例を構成。

その結果、問合せに対し推定した正答しか提供できないナレッジ環境と判明。
効果: ナレッジ利活用のために、体系立てたナレッジ整理の実施をする必要性が判明。

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

業界: 流通・小売（その他）

システム開発
発注元規模: 3,000人以上
納期: 10営業日（500件分析）
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ①ヘルプデスクの一次対応の解決率が向上せず、属人的で運用整備されていないため、生産性が上がらない
②エンジニアが運用チームからのエスカレーション対応に工数を割かれ、開発業務に集中できない
解決: ヘルプデスク部門への問い合わせデータ(500件)を分析しエスカレーション傾向を可視化。

分析結果より妥当性の低いエスカレーションが多く、ヘルプデスクでの返答材料の不足が課題の要因と判明。

ヘルプデスク部門で返答可能な内容をナレッジ化し、必要項目を揃えてエスカレーションできるよう問い合わせ対応時の確認項目のドキュメント作成を提案。
効果: ・優先的に整備が必要なナレッジを定量化。
・開発部門の工数66％の削減余地があることが判明。

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

業界: 電気製品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 14営業日
オプション業務: チャットサポート対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ユーザーの自己解決力を向上させるためFAQやAIチャットボットのツール導入を行ってきたが、問い合わせ数を削減できない。
解決: カスタマーサポートへの問い合わせをVoiceMillで分析し、FAQの内容と、実際の問い合わせ内容に乖離を発見。VoiceMillで分析したユーザーの声のデータを元にFAQコンテンツの作成を行う。

またFAQで解決が難しい問い合わせに関してはチャットボットを導入し、お問い合わせ内容を定量化できる仕組みを構築。
効果: ・問い合わせ内容をベースにしたFAQ・チャットボットの構築により、問い合わせ数が20%削減。
・ユーザーが何を知りたがっているのかを定量的に分析することで、ユーザーの自己解決力向上につながった。

【費用公開なし】ユーザーとの良好な関係を確立し、ナレッジ環境整備でエスカレーション負担を軽減

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 定常案件につき納期なし
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ①各ユーザー向けの多様な設定やカスタマイズにより仕様が複雑なため、詳細な設定把握ヒアリングを含めた問い合わせ対応が必要

②ITやPCの使用に慣れていない業種のため、ユーザーが容易に理解できるような丁寧で親身なサポートが求められる
解決: 自走しつつ固めるオペレーション構築力を活かしつつ、ユーザーごとのPCリテラシーに寄り添ったきめ細やかなサポート対応を実施。

さらに問合せ内容を再現するためにオペレーターが実際にシステム検証を頻繁に行うことでユーザー視点による課題解決を促進しつつ、具体的なサービス改善提案も実施。
効果: ・課題解決のみならず、オペレーターの名前を覚えられるほどユーザーとの良好な関係を確立。
・センター内ナレッジ環境の整備を行いクライアントのエスカレーション負担を軽減。

【費用公開なし】高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 公開なし
納期: 定常案件につき納期なし
オプション業務: 365日対応

多言語対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ①難解な専門用語が多く、高額な金額のやり取りが発生するコンテンツのため、問い合わせ内容が複雑かつ温度感も高い
②本人確認審査などお問い合わせ対応＋αの業務範囲までクライアントより対応要望
③海外へのコンテンツ提供も行っているため多言語での対応
解決: 高レベル対応が出来るスタッフを配置し、学習とナレッジの蓄積を徹底することにより担当者の専門性を高度化。

また、お問い合わせ対応以外の業務対応については、事前に対応可能な業務範囲をすり合わせし、柔軟に対応。

さらに海外へのコンテンツ提供に対応するため、翻訳業務を行うグループ企業との連携により、多言語対応も実施(日本語：約41％、英語：約57%、その他：約2%)。
効果: 高度で複雑なクライアント要望の対応を実現

【費用公開なし】ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

業界: システム開発
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 定常案件につき納期なし（2年以上継続中）
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ①理想の運用イメージを定める材料収集に苦慮する中で、早期に運用ニーズを整理し相互認識を図る必要があった
②ワークフローシステムを個社毎にカスタマイズ設定するため、様々な状況に合わせたFAQ ・Chatbot構築を行う必要があった
解決: ・クライアントの要望を細かく拾い上げながら運用体制を構築。課題感を相互で共有しやすくするべくレポートも最適化。

・また検索履歴だけでなくITヘルプデスクとの連携から得た対応履歴を元にユーザーの状態を細かく想定した実用的なFAQ・ Chatbot構築・運用を実現(約33ヶ月でFAQ新規作成：約130件、改修：500件以上)。
効果: ナレッジマネジメントのスペシャリストによる環境構築～運用までワンストップ対応により、クライアントの最小負担で先方のKPI達成に貢献する運用を行う。

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

業界: 官公庁・公社・団体

化学

旅行
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ～6ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社ソライズ

課題: ・1000件以上の観光スポット情報の正確性と最新性の維持が困難
・多数の施設との連絡や情報更新作業が膨大で、効率的な管理ができない
・複数の調査手段（オンラインアンケート、電話、FAX）の統合が必要
・質の高い観光情報の提供と運営コストの最適化の両立が課題
解決: ・最新のデータ管理システムと多角的な調査手法を導入
・オンラインアンケート、電話、FAXを統合した効率的な情報収集システムを構築
・各施設との緊密なコミュニケーションを実現
・独自開発の自動処理システムにより、データの整合性を保ちつつ迅速な更新が可能に
効果: 新たに構築したシステムにより、1000件以上の観光スポット情報を効率的に調査・管理することができました。複数の調査手段を統合し、自動化された情報収集と処理により、大量のデータを正確に扱うことが可能になりました。これにより、業務効率の向上と、本プロジェクトでの運営コストの削減を実現しました。

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービス製品の解約を防止し、継続利用するユーザーを増やす
・サービスがうまく利用できずに途中解約するユーザーを削減する
・製品の活用を定着化させ、顧客ロイヤルティを醸成したファンづくり
解決: お客様の立場で物事を考え、解決した先のことも案内するテクニカルサポートを実施。
・質問の回答と関連する情報をプラスアルファで紹介
・操作案内に加えて、運用方法の確認、改善提案
・お困りごとから一緒に解決方法を探す前向きなサポート
・お客様の運用に沿った活用方法を指南
効果: 期待を超える感動サポートの提供で利用継続率10％向上
カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

美容

エステ・サロン
発注元規模: 公開なし
納期: 7ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決: ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果: 受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務

業界: 専門商社

建設・工事

メーカー（その他）

サービス（その他）

コンサルティング・調査

サービス・インフラ（その他）

不動産
発注元規模: 公開なし
納期: 2年間
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決: ・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果: アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

コールセンター実績・事例一覧（1,028件）

コールセンター実績・事例一覧

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

【費用公開なし】問い合わせ対応の最適化とナレッジ整理

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

【費用公開なし】ユーザーとの良好な関係を確立し、ナレッジ環境整備でエスカレーション負担を軽減

【費用公開なし】高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能

【費用公開なし】ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務

コールセンター実績・事例一覧（1,028件）

コールセンター実績・事例一覧

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】 卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】 貿易関連企業の導入事例

【費用公開なし】 問い合わせ対応の最適化とナレッジ整理

【費用公開なし】 課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】 コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

【費用公開なし】 ユーザーとの良好な関係を確立し、ナレッジ環境整備でエスカレーション負担を軽減

【費用公開なし】 高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能

【費用公開なし】 ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】 自治体観光サイト調査業務・データ連携

【費用公開なし】 ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【31万円～50万円】【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

【費用公開なし】問い合わせ対応の最適化とナレッジ整理

【費用公開なし】課題可視化・定量化で開発部門の工数66％削減余地を提示

【費用公開なし】コンテンツ改修・構築で問い合わせ数が20％削減

【費用公開なし】ユーザーとの良好な関係を確立し、ナレッジ環境整備でエスカレーション負担を軽減

【費用公開なし】高度な知識が必要な対応から問い合わせ対応＋αの対応検討まで、迅速で柔軟な対応が可能

【費用公開なし】ナレッジマネジメントのスペシャリストがFAQ・ Chatbotの環境構築～運用までワンストップ対応

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【301万円～600万円】自治体観光サイト調査業務・データ連携

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【31万円～50万円】工務店誘致アポイントメント業務