北海道の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: ・複数の拠点を展開する中で、問い合わせの宛先が異なっていたり担当者が不明確だったりと、電話取次の負担が大きく不要なセールスも多かった
解決: ・電話代行サービスを利用し、基本は本社管理部門と役職者でLINE WORKSの受電通知を確認して対応、漏れがある場合にはアラートにて注意喚起できる仕組みを採用
効果: ・緊急性の高い問い合わせも含めて、すぐに担当者が対応しやすい体制になり、電話の可視化によって確実に折り返しができるようになった

課題: 交通手段が少ないため、乗り合い車両で目的地まで行く交通サービスの実証運行を開始することになり、電話からも予約ができるようカスタマーセンターを立ち上げたかった
解決: ・乗り場を見つけられないといった利用者の課題をカスタマーセンターのフォローで解決
・サービス立ち上げに関して、利便性を上げる意見を提案
効果: ・モビリティ支援専門のコンタクトセンターがあり、さまざまなニーズに的確に対応しているため、円滑に実証運行が進んでいる
・TMJの提案により、着実にサービスレベルが向上している

北海道｜コールセンター実績・事例一覧（4件）