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神奈川県｜コールセンター実績・事例一覧（14件）

神奈川県｜コールセンター実績・事例一覧

神奈川県のコールセンター実績14件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果14件 1ページ目（1〜14件）

【費用公開なし】 株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行

株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行
出典：株式会社 日本コンピュータコンサルタント
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・営業担当者がインサイドセールスも含めすべて対応していたため、本来の業務以外の対応でいっぱいになっていた
・業務フローが属人化しており、対応の内容や成果が見えにくくなっていた
解決
・DMと連動したテレアポや、資料請求の対応を代行
・Salesforceを活用し、対応履歴などを記録できるようサポート
効果
・確度の高いリードへアプローチできるようになり、営業の精度が上がった
・システムに蓄積されたデータを分析し、営業戦略に反映できるようになった
・成約までのスピードが上がり、成約数も2倍以上になった

【費用公開なし】 株式会社京南のテレアポ代行

株式会社京南のテレアポ代行
出典：株式会社京南
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・新たに洗車事業を始めることになり、顧客管理のためにSalesforceを導入したが、コロナ禍で環境が変化し、Salesforceを活用した無人システムが必要になった
・システムを活用してフランチャイズ展開を目指したいが、販路拡大のための人材が不足していた
解決
・Salesforceを活用した無人洗車システムの開発を支援
・広い駐車場をもつ集客施設へのテレアポを代行
効果
・洗車システムの無人化に成功したことで、フランチャイズ化がしやすくなった
・システムが複雑だったため、サポートを受けたことでシステムが完成できた
・社内で行うよりも、スピーディーにターゲット層へアプローチできるようになった

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

横浜市の申込受付代行
出典：横浜市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決
・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果
・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】 学校法人 文教大学学園の問い合わせ対応代行

学校法人 文教大学学園の問い合わせ対応代行
出典：学校法人 文教大学学園
業界
  • 教育
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・ITシステムが数年ごとに入れ替わるため、そのたびに運用や管理のノウハウが失われ、ヘルプデスクで的確な対応ができない
・研究や学生活動の邪魔にならないシステム運用を行いたい
・IT環境の変化により、対応するスタッフの負担が増えている
解決
あらゆる問い合わせを集約し、対応できる窓口をつくり、そこに数名のスタッフを常駐させてITシステムに関する貸出や問い合わせ、トラブル対応を実施
効果
・常駐のスタッフがいることで、クライアントとの連携が密になり、引継ぎ業務がスムーズにできた
・対応が丁寧で、職員や学生の満足度が向上
・マニュアルの見直しや電子化などさまざまな課題を抽出し、改善案を出してくれる

【費用公開なし】 株式会社ハヤシの電話受付代行

株式会社ハヤシの電話受付代行
出典：株式会社ハヤシ
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所に誰もいない状態になることが多く、電話を取りこぼしてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、事務所に人がいる際には直通にして、必要に応じて問い合わせをカバー
・LINEによる電話内容の通知を確認し、案件によって対応できるメンバーが折り返すことで取次の手間を軽減
効果
・確実な電話応対ができるようになり、お客様からの信頼にもつながった

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【費用公開なし】 弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行
出典：弁護士法人横浜パートナー法律事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決
秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果
・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

【101万円～300万円】 清掃機器メーカー　カスタマーセンター

清掃機器メーカー　カスタマーセンター
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
45日
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ハートライン

【〜10万円】 24ｈ営業レンタカー　代表電話対応

24ｈ営業レンタカー　代表電話対応
業界
  • レンタル・リース
発注元規模
10〜25人未満
納期
14
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ハートライン

【101万円～300万円】 請求対応代行業務

請求対応代行業務
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
実績企業
株式会社コネクター･ジャパン

【101万円～300万円】 保険の新プラン受付業務

保険の新プラン受付業務
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1年
実績企業
株式会社コネクター･ジャパン

【101万円～300万円】 リコール業務

リコール業務
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
実績企業
株式会社コネクター･ジャパン

【費用公開なし】 医療機関（病院）様　健康診断受付センター

業界
  • 医療・福祉
発注元規模
公開なし
納期
1カ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ベルテック

【1001万円〜】 川崎市感染症対策・ワクチンコールセンター等業務委託

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
1年
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン

【1001万円〜】 敬老特別乗車証に関する問合せ受付・受付事務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
12ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン

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