実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】 KDDI株式会社のアウトバウンド代行

業界: ITインフラ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・シニア世代を含め、テレビが好きな顧客に対してWi-Fi環境無しでも配信サービスが利用できることを広く案内したい
・これまで販路は店頭が中心だったが、より幅広い層にアプローチしたかった
解決: ・顧客が用意した大量のリストに、auにおける現場のノウハウや知識をかけあわせ、10種類のスクリプトを準備してアウトバウンドを実施
・双方向の信頼関係を構築し、オペレーターのマインド醸成にも力を入れた
効果: ・トライアル期間だけでKPI目標を大きく上回り、本稼働以降も目標の達成を継続している
・これにより、運用席数が約4倍に増加し、その後も拡大を続けている

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: 各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決: ・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果: ・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

業界: ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・事業にデジタルソリューションを取り入れて、顧客の利便性や快適性を高めたい
・店舗の電話対応の負担を軽減し、メイン業務に集中させたい
解決: ・かかってくる電話のうち、Webで対応できるものはSMS送信でユーザーをWebに誘導し、WebではビジュアルIVRやAIチャットボットで対応
・これらでの対応が難しいものを有人のコールセンターで対応する仕組みを構築
・AIチャットボットのチューニングや改善提案なども実施
効果: ・顧客を適切な窓口に誘導できるようになった
・AIチャットボットの正答率が8割を超え、顧客の自己解決を促進
・店舗が電話対応を行うことが無くなり、対面のコミュニケーションに力を入れられるようになった

【費用公開なし】株式会社ノスクの秘書代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決: 電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果: 常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

【費用公開なし】株式会社ワークストラストの秘書代行

業界: コンサルティング・調査
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: ・企業としての性質上直行直帰が多いため、不在時の電話対応をしてもらうために代行サービスは必要不可欠
・以前は別の企業に依頼していたが、モラルやマナーの面で不安を感じ、サービス面でも満足できていなかった
解決: 秘書検定2級以上を持った専任の秘書が電話対応やEメールによる報告、会社情報や道順の案内などに対応
効果: ・以前依頼していた会社は相手先の社名・名前の聞き間違いが多かったが、サービスを乗り換えてから聞き取りが非常に正確になり、対応しやすくなった
・電話内容を報告するメール連絡が非常に早く、折り返しの連絡をすると素早い対応に感謝されることも多々ある

【費用公開なし】社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行

業界: 専門事務所
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 基本的に1人で業務を行っており、出張や外出も多いため事務所の電話は携帯電話へ転送していたが、外出先からではなかなか電話を取ることが難しかった
解決: 秘書検定2級以上の専任スタッフが、要件別に電話対応し、内容をEメールで報告するほか日次レポートも作成
効果: ・さまざまな業務を行っており、電話対応も複雑化しているが、柔軟に対応してもらっている
・専門用語も多いが正確かつ迅速に報告してくれる
・安心して外出できるようになった

【費用公開なし】司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

業界: 専門事務所
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: スタッフが少なかった時代は全員外出していることも多く、誰もいない時でも電話に対応できるようにしたかった
解決: 専任のスタッフが不動産業者や金融機関、裁判所、法務局などから来るさまざまな連絡に対応
効果: ・専門的な用語を使うことも多いが、問題なく対応できている
・独立する前に所属していた大手の事務所よりも電話対応の質が向上したと感じる
・毎月のコストも低く、事務員を雇うよりも大幅にコストカットできている

【費用公開なし】森田特許意匠事務所の秘書代行

業界: 専門事務所
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 事務所を開業したばかりで、事務所の電話から携帯電話への転送や留守番設定がうまくいかず、連絡が繋がらないという顧客からの不満が出ていた
解決: ・秘書検定2級以上の専任スタッフが電話対応を行い、着電情報はEメールで報告し、緊急連絡は携帯電話へ直接報告
・連絡をしてきた顧客に対しては、必ず折り返しを希望するかを確認
効果: ・メールによる報告が非常に早く、緊急対応の要否も的確に判断してくれるため非常に便利
・顧客からも連絡に関する不満が無くなり、信頼関係を築きやすくなった

【費用公開なし】有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行

業界: 生保・損保
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 損害保険の電話対応は緊急の場合も多く、留守番電話にならずそく対応できる体制を構築する必要があった
解決: 秘書検定2級以上の専任スタッフが、緊急時の携帯連絡やEメールによる報告、Eメール・FAXによる日次レポートなどに対応
効果: ・顧客が事故を起こした場合すぐに携帯へ連絡がくるため、必要なタイミングで迅速に対応できるようになった
・電話代行を利用していることを顧客に伝えると、緊急時以外の連絡はメールに切り替えてもらえるようになったため、空いた時間に効率よく対応ができ、履歴も残るため行き違いや連絡ミスも減った

【費用公開なし】株式会社ICUの秘書代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 少人数の企業であり、事務所を空けることも多いため、スタッフが不在時に対応できるよう電話代行サービスが必要だった
解決: 秘書検定2級以上を保有した、専任のスタッフが秘書として、スケジュールを把握し会社の案内や電話の情報をメールで報告
効果: ・電話対応業務をアウトソースしたおかげで、勧誘セールスなどの対応に時間を割かれることがなくなり、業務に集中できるようになった
・電話をかける顧客に対して、いい印象を与えてくれる

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決: ・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果: ・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【費用公開なし】弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

業界: 専門事務所
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: ・独立したてということもあり、経費を抑えるために電話代行サービスを利用したかった
・法律事務所であるため、正確さや機密保持はもちろん、顧客サービスや親身な対応が必要だった
解決: 秘書検定を保有したスタッフにより、士業に不可欠な品質と信頼性を兼ね備えた電話代行を実施
効果: ・正確な聞き取りや親身な対応を行い、電話の内容も迅速にメールで報告してくれた
・緊急の要件は、メールだけでなく電話でも連絡をしてくれた
・顧客から電話対応のよさをほめられた

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界: 建設・工事

サービス・インフラ（その他）

不動産

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決: 大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果: 自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】機械専門商社の技術サポート窓口対応

業界: 商社（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 2021年8月～導入中
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: 24時間工場の稼働を止められないお客様に対し、24時間土日祝日も対応なさっており、社内の労務改善に課題を抱えていました。
解決: 株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼した所、営業担当者が営業活動に集中でき、労務環境も改善されました。
効果: ・営業担当が24時間体制でお客様のお問い合わせに対応しなくて済むようになった
・本質的なトラブルを考えた上で先回りして助言やアドバイスができるようになった

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決: 予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果: ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【費用公開なし】医療施設・薬局等光熱費高騰対策支援事業支給事務補助業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症及び原油・原材料価格高騰による光熱費等高騰の影響を受ける医療機関・薬局等がある
解決: 大阪府が光熱費高騰対策支援事業を実施し、対象機関等に支援金支給を行う
効果: 受注者の技術等を最大限活用し、事務処理の効率化及び最適化を図る

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: １年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決: 当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果: クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

業界: 通販・ネット販売

食品・農林・水産商社
発注元規模: 公開なし
納期: 発注より1ヶ月間でコールセンター立ち上げ
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社経営管理センター

課題: 「EC始めたいが何からすれば良いか分からない」という問い合わせをいただき、数社で比較した結果立ち上げのサポートが手厚いことが決め手となり発注へ。
食品卸売業を主に行っており、一般顧客への顧客対応実績がないことが大きな課題だった。
解決: できる限り立ち上げ作業を巻き取り、クライアントの手間を最低限に立ち上げた。
具体的には下記のようなことを行った。
・窓口立ち上げにおける必要ドキュメントの提供、作成のアドバイス。
・CS窓口の運用(電話対応、入電件数の報告、クレーム対応アドバイス。)
・事務処理(住所や決済の不備データの解消コール→システム上で修正。)
・業務ツールの選定、導入後の運用サポート。
効果: EC利用ユーザーからのクレームなど、対応困ったときは、他のEC事例元に、弊社からアドバイスを提供。
（主に、顧客に対する返信の仕方やシステム不備があったときの謝罪の仕方ご提案など。）
今後の展望は、現在ECサイト入電対応が主で、更に広告などを実施して入電を増やす見込のため別の窓口の電話も統合予定。
その他、RPAなどの業務改善ツールの導入等により、業務面でも改善提案を予定。

コールセンター実績・事例一覧（993件）

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【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

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【費用公開なし】 株式会社ICUの秘書代行

【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

【費用公開なし】 弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】 機械専門商社の技術サポート窓口対応

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【費用公開なし】 医療施設・薬局等光熱費高騰対策支援事業支給事務補助業務

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ノスクの秘書代行

【費用公開なし】株式会社ワークストラストの秘書代行

【費用公開なし】社会保険労務士事務所インサイドフィールドの秘書代行

【費用公開なし】司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

【費用公開なし】森田特許意匠事務所の秘書代行

【費用公開なし】有限会社東京トータルコンサルティングの秘書代行

【費用公開なし】株式会社ICUの秘書代行

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

【費用公開なし】弁護士法人横浜パートナー法律事務所の秘書代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

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