岡山県の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: ・営業担当宛ての電話が多い中で、受付するのが管理部門に集中しており、応対業務の不平等感や余計な取次作業が発生していた
解決: ・AIなどの電話代行も検討する中で、なるべくクライアント側の違和感にならないように、人のオペレーターが対応する一次受付サービスを導入
・チャットワークによる通知で、全員が各自で電話内容を確認するように運用
効果: ・電話によって作業が停滞することが減り、状況に応じて各自で柔軟に対応できるようになった
・電話の履歴を幹部層も含めた社内全員で共有できるようになり、トラブル対応もスムーズになった

課題: 「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」の問い合わせ窓口は2～4月が繁忙期で、最も受電が少ない時期と比べると2.5倍の問い合わせがあり、繁忙期は業務内容も複雑化するため、この繁閑差をうまく調整し応対品質を安定させる必要があった
解決: ・「こどもちゃれんじ」と「進研ゼミ」に関する入会の問い合わせや会員からの問い合わせを受け付けるコールセンターをまとめて担当
・そのほかFAQやAIチャットボットのチューニング業務や、対応できる業務内容の拡大なども実施
効果: ・FAQやAIチャットボットの解決率が45%から65%まで上がった
・電話の内容をFAQに反映できるようになった
・オペレーターの気づきや改善提案をサービスに反映できるようになった
・有人対応を活かしてよりレベルの高いサービスが提供できるようになった

課題: 事業拡大に伴い、クレジットカードの加盟店が増加すると、自社の体制だけでは加盟店からの問い合わせに対応できない時間帯が発生するため、問い合わせ業務を丸ごと委託したかった
解決: 加盟店からの問い合わせ対応や、認証番号の取得、登録手続きなどの業務を担当
効果: ・自社だけで気づかない視点あら、業務の改善提案をしてもらえる
・定例業務や定型業務を委託できたため、本来の業務に集中できるようになった
・品質応対がぶれず、スケジュールどおりに加盟店の利用が開始できるようになった

岡山県｜コールセンター実績・事例一覧（6件）