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埼玉県｜コールセンター実績・事例一覧（13件）

埼玉県｜コールセンター実績・事例一覧

埼玉県のコールセンター実績13件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果13件 1ページ目（1〜13件）

【101万円～300万円】 【官公庁案件】システムヘルプデスク

【官公庁案件】システムヘルプデスク
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3年間
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
官公庁が運営するシステムの問合せの一次受付となる窓口が必要。
解決
弊社の経験豊富なスタッフが安定品質のもと毎月定常的に対応。
効果
毎月数十件規模の問い合わせに対し、マニュアルをもとに100％解決で対応。

【費用公開なし】 サンケイ鋼器株式会社のテレアポ代行

サンケイ鋼器株式会社のテレアポ代行
出典：サンケイ鋼器株式会社
業界
  • 生活用品
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
営業において、テレアポから新規顧客開拓をしたかったが、自社だけでは難しいと考え、委託することを考えていた
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・訪問先の担当者は的を射ており、じっくりと商談を行うことができた
・獲得したアポイントから、1件受注につながっており、見込み客も獲得できている

【費用公開なし】 株式会社ニューコムのテレアポ代行

株式会社ニューコムのテレアポ代行
出典：株式会社ニューコム
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
これまで自社で定期的にDMを発送しており、手ごたえを感じていたため、テレアポにも力を入れたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・こちらの希望どおり、エリアをわけてアポイントを獲得し、細かくサポートもしてもらえた
・獲得したアポイントから1件受注につながっており、見込み客や継続して付き合いのできる顧客もできた

【費用公開なし】 ブレーン・アシスト株式会社のテレアポ代行

ブレーン・アシスト株式会社のテレアポ代行
出典：ブレーン・アシスト株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
新規顧客を開拓するための営業方法を模索していた
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントから1件契約までつながり、見込み客も獲得できた
・市場や商材の見直しに役立つ情報が得られた

【費用公開なし】 株式会社メティックス（旧：有限会社メティックス）のテレアポ代行

株式会社メティックス（旧：有限会社メティックス）のテレアポ代行
出典：株式会社メティックス（旧：有限会社メティックス）
業界
  • 鉄鋼・金属・鉱業
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・新規顧客開拓を行うために、自社でテレアポを実施してみたものの、まったくアポイントが取れなかった
・面会さえできれば技術力がメインになってくるため、自社の弱点を補って欲しかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントから2件が受注につながっており、見込み客も複数獲得できている
・価格感が適切

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【費用公開なし】 アドカラーズ合同会社の電話受付代行

アドカラーズ合同会社の電話受付代行
出典：アドカラーズ合同会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所を空けることが多く、固定電話にかかってきた着信はすべて代表の携帯に転送する運用にしている中で、セールス電話も多く折り返し対応が非効率的だった
解決
・LINEと連携させた電話受付サービスを利用することで、内容を見て折り返しが必要なものだけ対応
効果
・電話の取り逃がしを防ぐと同時に、折り返さないと内容が分からない不在着信もなくなった

【費用公開なし】 全国生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

全国生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行
出典：全国生活協同組合連合会
業界
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・コンタクトセンターが混雑した際の一時受付や、資料請求・予約受付などを自動化したい
・繁忙期の運用工数を減らしたい
・繁忙期ごとのオペレーター調達や研修・教育を無くしたい
解決
AIボイスチャットを導入し、定型的な受付業務を自動化
効果
・AIチャットボットが定型業務を自動化し、時間帯を問わず対応できるため24時間安定して受付できるようになった
・受付業務が効率化されたことで、ユーザーに対する応対品質の向上に力を入れられるようになった
・繁忙期でもオペレーターを新たに調達する必要がなくなり、工数やコストが削減できた

【費用公開なし】 株式会社ワコムのカスタマーサポート代行

株式会社ワコムのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ワコム
業界
  • 電気製品
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーからの問い合わせに、よりきめ細かに対応できるようにしたい
・ユーザーの気持ちに寄り添って、要望をくみ取った対応ができるようにしたい
・ユーザーの声を収集し、商品の改良などに活かしたい
解決
ユーザーの気持ちに寄りそい、最終的な要望に応えられるサポートセンターを構築し、運用
効果
・顧客満足度97％、一次解決率90％を達成
・ユーザーの声を収集し、サービスの改良につなげた

【費用公開なし】 株式会社ノスクの秘書代行

株式会社ノスクの秘書代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決
電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果
常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

【301万円～600万円】 電話に出られない店は、いつの間にか“選ばれない店”になっていた

電話に出られない店は、いつの間にか“選ばれない店”になっていた
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • 化学
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • ペット・動物
  • エステ・サロン
  • インフラ（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
店舗への電話がピーク時間帯に集中し、スタッフが調理・接客中で受けきれない。予約・問合せ・クレーム・デリバリー連絡・アルバイト応募など内容もバラバラ。出られない→折り返せない→クレームになる、の悪循環が全国で発生。電話応対の品質も店舗間でバラつきが出ていた
解決
アレグリアが店舗代表番号の着信を一括受電し、内容をカテゴリ別に仕分けて即時連携。予約や問合せはその場で対応、クレームや発注トラブルはマネージャーへ直送、採用応募は専用チャネルに転送。店舗は電話から解放され、接客とオペレーションに集中できる環境へ
効果
応答率は42％→96％へ改善。予約数は導入前比1.4倍、口コミ評価も平均0.3ポイント上昇。新人アルバイトの応募取りこぼしが激減し、1ヶ月で全国30店舗の採用コストが15％圧縮された。店舗からは「電話が鳴らないだけで、売上と空気が変わった」との声も

【601万円～1000万円】 話す前に離脱されていた──カウンセリングの価値を届ける前に必要だった、たった1本の電話

業界
  • リサイクルショップ
  • 広告代理店
  • 製薬
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
２週間
オプション業務
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
「相談したい」とフォーム入力しても、実際に予約まで進まずに離脱するユーザーが多く、予約完了率が課題に。加えて、予約変更・相談前の不安・カウンセラーとの相性確認などがチャットやメールで埋もれ、未対応のまま“音信不通”になるケースも多発。相談前の心理的障壁がボトルネックになっていた
解決
アレグリアが初回相談者向けの電話ヒアリング窓口を新設し、匿名での不安相談・予約代行・利用方法の説明を代行。「何を話せばいいか分からない」という声に寄り添うトーク設計を整備し、心理的な壁を言語化。必要に応じて相性の良さそうなカウンセラーを提示し、安心して初回につなぐ導線を構築した
効果
相談予約率は導入前の31%→導入後65%に倍増。離脱前の感情ヒアリングによって継続率・再相談率も上昇。「電話対応の人が良かったから続けてみようと思った」という声も増え、LTVが1.6倍に。心理的ハードルが高い領域で“会う前に安心してもらう設計”が効果を発揮した

【51万円～100万円】 飲食店予約システム導入アポイント獲得業務

業界
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
今までWEBマーケティングのみでお客様を獲得していたが、伸び悩みを感じていた。
テレアポを検討したたが、自社営業マンにノウハウが少なく、成果がいまいちだった。
解決
テレアポのみで平均アポ率2%。いい月は3%もあった。
結果商談数が増えたので、契約数も向上。
効果
WEBマーケティング集客を並行して行った結果、売上は昨年対比120%向上。
おかげで自社の営業マンにもテレアポノウハウがついてきたので、営業力の底上げに繋がり非常に満足した結果だった。

【費用公開なし】 インバウンド業務／官公庁・ワクチン予約

インバウンド業務／官公庁・ワクチン予約
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
2週間
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ジャストファイン
効果
業務ノウハウを継承し、顧客管理システムを1から作成。
依頼から2週間でコールセンター50席75名を確保し、早期立ち上げを実現。
センター長直下の運営により、他社では難しい、日単位での運営方法の変更やFAQ、マニュアル類の編集、10数席規模の増席にも1週間で対応

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