カスタマーサポート代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決: ・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果: トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

美容

エステ・サロン
発注元規模: 公開なし
納期: 7ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決: ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果: 受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

パソコン・スマホ販売

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決: 約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果: 当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

業界: 広告・出版・マスコミ（その他）

官公庁・公社・団体

医療・福祉

その他

サービス（その他）

コンサルティング・調査

サービス・インフラ（その他）

福祉

教育

専門事務所

インフラ（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 9ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決: 債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果: 当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 同じ商品で似たような問い合わせが多かったり、対応の判断基準が不明確で判断に時間がかかってしまうことがあった。
解決: ▷商品や状況別の対応方法を整備
▷問い合わせの多い商品に関してはメーカーのサイトにFAQ掲載の提案
効果: ▷解決率、解決までのスピード向上
▷似たような問い合わせの減少による効率アップ

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

業界: ゲーム

サービス（その他）

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 10人未満
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: 店舗との連携不足により問題解決までに時間がかかっていたり、それにより店舗側での被害が拡大してしまうことが発生していた。
解決: ▷イレギュラーな状況での適切な判断
▷緊急時はすぐに店舗と連携しスピード感のある対応
効果: ▷問い合わせ内容の解決までの時間短縮
▷対応不備による被害拡大の防止

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

業界: サービス（その他）

レンタル・リース
発注元規模: 公開なし
納期: 公開なし
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: ▷以前は他社に外注していたが、FAQ記載以外のご案内が一切なかった
▷繁忙期にはお客様から「電話がなかなか繋がらない」とお声をいただくことも
解決: ▷お客様の気持ちに寄り添った、FAQ以上のご案内
▷繫閑に合わせたオペレーターの配置でお客様をお待たせしない環境を実現
効果: ▷FAQ以外の案内まで行うことでエスカレーション件数が減少
▷機転を利かせたご案内は応対品質の向上にも貢献
▷繁忙期でも高い応答率を維持

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

業界: 外食
発注元規模: 公開なし
納期: 公開なし
実績企業: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

課題: ▷なかなかオペレータが定着せず、お客様相談室の質が向上しない。
▷オペレータの質が低いためお客様相談室では回答ができず、店舗側にエスカレーションされるため、現場の負荷が高くなっていた。
▷業務分析が足りず、業務改善されないためお客様満足度が上がらない。
解決: ▷都内のセンターで運営することでオペレータの教育やフォローを強化
▷要望に対し、営業、センター担当がレスポンスよく、柔軟に対応
効果: ▷オペレータが定着しており、お客様相談室としての質も向上
▷多くのお問い合わせをお客様相談室で解決し、店舗へのエスカレーションが減ったため、現場の負荷が下がった

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

業界: 美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー

サービス（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 3カ月
オプション業務: 成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで自社内製で出店ブランド様向けのCSを運営していたが

・想定よりコストが2倍以上かかっていた
・コストのうち、教育コストが大きく占めていた
・CS運営の経験がなく、運営・教育についてのナレッジが足らなかった

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました
解決: ・コストについて目標4割削減に対し、6割削減で着地。期待を超える成果を提供
・BPO委託することで教育コストがなくなり、上記コスト削減を実現
・運営・教育を弊社にお任せいただくことで、方針策定や施策の検討など本来重きを置くべき業務に集中できるようになった
効果: ・コスト削減により突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて費用対効果が悪ければやめるなど、柔軟に弊社が対応できることにより可変性が増えた

【51万円～100万円】リコール対応業務

業界: 食品店

流通・小売（その他）
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決: ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果: 突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【51万円～100万円】【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

業界: 医療・福祉

製薬

サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1ヶ月毎
オプション業務: コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 薬局のデジタル化に伴い、全国の薬局へアプリシステム導入の販促をしたい。
アウトバウンドに特化した業界にお願いしたい。
解決: アプリシステム導入サポートとして、販促を実施。
効果: アウトバウンドコールの実績も依頼する事によって通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【31万円～50万円】【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

業界: 放送・新聞

人材サービス
発注元規模: 3,000人以上
納期: １か月毎
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: スキルシェアサービスの拡販をしたいが、営業力の強いアウトバウンドに特化した会社を探していた
解決: 常にトークのブラッシュアップをしてくれ、アポ数と質を上げてくれた
効果: 日時確定やアポの質にも長けており、商談がこれまで以上にスムーズになり、拡販に貢献してくれた。
現在も発注継続中であり、今後も継続的に発注したい。

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月~3ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: 従業員の業務に負荷が大きく、属人化した作業手順も多い。
ルーティン業務の分散も困難な状態におちいり、生産性を向上したいが
本来やるべき業務に集中できず苦慮している。
解決: 業務説明を受けると同時に手順書のテキスト化を実施。
誰でも作業ができるようにマニュアル化。イレギュラー対応等も発生ベースでKnowledgeとして
蓄積させ、FAQを都度アップデートを行い、発注者へのエスカレーションを軽減。
また、手順の見直しを敵的に作業実施者と行い、PDCAサイクルが回りやすい環境を構築。
効果: 従業員の時間ができ、最適な人員配置を実施できた。
今まで負荷のかかってた業務工数が軽減され、新たな企画に臨むことができるようになった。
また業務開始から、すぐにノウハウが蓄積され業務改善もスムーズ行えた。
生産性はもちろんのこと品質の向上もかなった。

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 1ヶ月～3ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: 利用する社員の社用携帯電話、各種アプリケーション等の問合せ先が各々になっており
何をどこに問合せをすればいいのか、把握が困難だった。
調べる事に時間を要し、必要なタイミングで必要な回答を得られるまで時間が長く
機会損失が大きかった。問合せ窓口もメールのみや、電話のみなど様々で、
どこに何を使って連絡をすればよいのか手段の把握も困難だった。
解決: ひとつの電話番号に複数のテクニカルを実施することができ
対応が困難な場合も正しい問合せ先を案内。
メールでの対応も実施し、口頭での説明が困難な場合は手順書をメールで
送付するなど操作する側にわかりやすいサポートを実施。
効果: 問合せから解決までの時間が短縮され、機会損失が軽減された。
テクニカルが1カ所に集約されたことにより、従業員の利便性が向上した。

【101万円～300万円】健康食品のEC運営企業様

業界: 食品店

システム開発
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 特になし
実績企業: 日本システム・エイト株式会社

課題: EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決: 呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果: ・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

業界: システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービス製品の解約を防止し、継続利用するユーザーを増やす
・サービスがうまく利用できずに途中解約するユーザーを削減する
・製品の活用を定着化させ、顧客ロイヤルティを醸成したファンづくり
解決: お客様の立場で物事を考え、解決した先のことも案内するテクニカルサポートを実施。
・質問の回答と関連する情報をプラスアルファで紹介
・操作案内に加えて、運用方法の確認、改善提案
・お困りごとから一緒に解決方法を探す前向きなサポート
・お客様の運用に沿った活用方法を指南
効果: 期待を超える感動サポートの提供で利用継続率10％向上
カスタマーセンターが「HDI格付けベンチマーク」対応記録毎/モニタリング評価(電話)において最高評価の三つ星を2年連続で獲得

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

自動車・輸送機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: １か月～
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: 窓口を既に外部委託していたが、問合せ内容の専門性が高く、一次解決率が低い（47％）ことが課題。
一次解決率は顧客体験価値に直結するため、専門知識を有する社員が対応せざるを得ず、顧客・社員共に満足度も低下。
解決: 一次解決率向上に向けて施策を設け、難易度別に業務を習得。
以下の通り、難易度別に段階的な業務習得を行い、自己成長型窓口を構築。
施策①　過去ログからFAQ作成 →　　成果①　FAQによる回答
施策②　社内研修会　参加等　　 →　　成果②　専門知識/経験知による回答
施策③　エスカレーション蓄積等 →　　成果③　判断が必要な回答
効果: 専門性の高い問合せ対応も、一次解決率 95％に向上！

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（217件）

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】リコール対応業務

【51万円～100万円】【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

【31万円～50万円】【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【101万円～300万円】健康食品のEC運営企業様

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（217件）

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】 法律事務所 破産管財人室窓口

【費用公開なし】 【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【費用公開なし】 【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】 【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】 【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】 リコール対応業務

【51万円～100万円】 【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

【31万円～50万円】 【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

【費用公開なし】 各種システムのヘルプデスク業務

【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【費用公開なし】 ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

【費用公開なし】【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】法律事務所　破産管財人室窓口

【費用公開なし】【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【費用公開なし】【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【費用公開なし】【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to B)業務

【51万円～100万円】リコール対応業務

【51万円～100万円】【テレアポ代行】薬局アプリの販促・利用促進

【31万円～50万円】【大手新聞社】スキルシェアサービス拡販営業代行

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【費用公開なし】各種システムのヘルプデスク業務

【101万円～300万円】健康食品のEC運営企業様

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【費用公開なし】ファンづくりを下支えするテクニカルサポート事例