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カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（221件）

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

カスタマーサポート代行のコールセンター実績221件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果221件 6ページ目（101〜120件）

【費用公開なし】 株式会社バスクリンのカスタマーサポート代行

株式会社バスクリンのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バスクリン
業界
  • 生活用品
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社テレコメディア
課題
自社商品の通信販売を全国展開するにあたり、カスタマーセンターは顧客と1番近い存在であるため、自社と同じレベルで安心・安全・伝統・信用・信頼を重要視する企業に委託したい
解決
クライアントがつくる商品の公式通販ショップにおいて、商品や購入に関する問い合わせに対応
効果
・クライアントを通さず物流会社と直接情報共有をすることにより、ユーザーに対して迅速かつ的確な対応ができるようになった
・長年にわたってカスタマーセンターを委託しているが、現在も現状の課題を報告し、サービスや品質の向上に積極的に取り組んでいる

【費用公開なし】 株式会社タベルモのカスタマーサポート代行

株式会社タベルモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社タベルモ
業界
  • 食品
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
事業が拡大したことで、自社だけでは対応しきれないほど問い合わせが来るようになったため、カスタマーセンターの体制見直しが必要になった
解決
商品に対する問い合わせ全般への電話・メール対応や、入金の勧奨、登録情報の不備の修正などを包括的に担当
効果
・応答率100%と、高い応対品質を両立して実現させた
・物理的・心理的・システム的に徹底配慮されたセキュリティ体制を構築し、顧客情報を保護した

【費用公開なし】 イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：イーレックス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
・契約数の増加により、カスタマーサポートセンターの業務負担が増加し、応対品質などのレベルを維持できなくなっていた
・ほかオペレーターの教育体制や運用体制についても問題が発生していた
解決
・契約に関する問い合わせ全般や、料金未払い者への案内、契約に関する登録や処理などを対応
・体制をマルチ化し、運営全体の工数を見直しし、顧客の意見収集と分析によるサービス向上などを図った
効果
・年間を通して応答率90％以上を維持した
・オペレーションの工数を見直したことで、運用コストの削減に成功
・ノウハウを生かし、業務が追加されてもスムーズに立ち上げを行った

【費用公開なし】 三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行

三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行
出典：三井住友カード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・顧客が疑問点を解決できないため、カスタマーサポートに電話をかけるというユーザーの手間や負担を減らし、FAQやチャットツールを活用することで問題をより簡単に自己解決できるようにしたい
・改善施策を担当者が感覚的かつ場当たり的に行っていたため、進まなかった
解決
・これまでチャネルごとに管理されていた問い合わせ情報を統合し、FAQと紐づけた
・既存のFAQを見直してより使いやすく改善
・チャネルを横断して課題を分析し、顧客目線で導線を修正
・ナレッジマネージャーを育成
効果
・メールによる問い合わせの数が3分の1まで減少した
・部門間での連携が強化されたことでFAQを改善しやすくなった
・顧客ロイヤリティ指標が向上した

【費用公開なし】 株式会社ベネッセコーポレーションのカスタマーサポート代行

株式会社ベネッセコーポレーションのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ベネッセコーポレーション
業界
  • 教育
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」の問い合わせ窓口は2～4月が繁忙期で、最も受電が少ない時期と比べると2.5倍の問い合わせがあり、繁忙期は業務内容も複雑化するため、この繁閑差をうまく調整し応対品質を安定させる必要があった
解決
・「こどもちゃれんじ」と「進研ゼミ」に関する入会の問い合わせや会員からの問い合わせを受け付けるコールセンターをまとめて担当
・そのほかFAQやAIチャットボットのチューニング業務や、対応できる業務内容の拡大なども実施
効果
・FAQやAIチャットボットの解決率が45%から65%まで上がった
・電話の内容をFAQに反映できるようになった
・オペレーターの気づきや改善提案をサービスに反映できるようになった
・有人対応を活かしてよりレベルの高いサービスが提供できるようになった

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【費用公開なし】 ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：ソニー損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
ソニー損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
実績企業
株式会社TMJ
課題
・自動車保険の事業規模が拡大していくなかで、自社だけではカスタマーサポートへの対応に限界があり、サービスを委託したかった
・2～4月の繁忙期と閑散期でうまく調整することが難しかった
解決
・業務全体をマニュアル化・標準化して生産性や品質の安定化を目指した
・従量課金制にして柔軟に人員配置を行うことで繁忙期と閑散期を調整
効果
・社内で運用していた時よりも生産性が上がり、ミスの発生率は低下した
・繁忙期や閑散期でも変わらず安定して高い応対品質を維持できるようになった

【費用公開なし】 株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行

株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社NTTドコモ
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
カーシェアリングサービスを開始するにあたり、コア業務以外のサービス運用全般を委託したかった
解決
・ユーザーへの請求手続きや、提携業者への清算業務、顧客全般からの問い合わせ対応などを実施
・顧客の利便性を高め自己解決を促すためにFAQシステムも導入
効果
・TMJの支援により、提携事業者を増やせた
・提供された情報が運用やサービスの改善につながっている
・FAQシステムを導入したことで、Webサイトへのアクセスが大幅に増加し利用者の利便性が上がった

【費用公開なし】 明治安田生命保険相互会社のカスタマーサポート代行

明治安田生命保険相互会社のカスタマーサポート代行
出典：明治安田生命保険相互会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したがうまく活用できていなかった
解決
ユーザーがよく利用するFAQやAIチャットボットの改善や現状における運用の無駄な部分の選定、問い合わせ内容の分析などを実施
効果
・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

【費用公開なし】 セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

セレクトラ・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セレクトラ・ジャパン株式会社
業界
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
日本でビジネスを拡大する上で、コールセンターは事業の核となるが、企業として日本でビジネスを行ってきた経験が無かったため、アウトソーシングしたかった
解決
・約3か月間トライアルを実施し、目標の数値を達成したことで本稼働
・サービス内容に関する問い合わせから、別企業への乗り換えの提案やプランの紹介など幅広い業務に対応
効果
・オペレーターの応対品質が高く、クレームがほぼない
・常に100％以上でセールスコンバージョンを達成している

【費用公開なし】 株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

株式会社リクルートのカスタマーサポート代行
出典：株式会社リクルート
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決
転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果
・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【費用公開なし】 セコム医療システム株式会社のカスタマーサポート代行

セコム医療システム株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セコム医療システム株式会社
業界
  • 医療
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・電子カルテシステムの販売数が増加したことで、問い合わせ件数も増加し、繁忙期にはさらに問い合わせ数が増加するが、別業務に追われて対応が難しかった
・顧客からは、電話がつながらない、というクレームも入っていた
解決
電子カルテシステムはユーザー層が幅広く、質問の内容も多岐にわたるため、すべてに的確に回答できるよう体制を構築
効果
・問い合わせからの解決スピードが上がった
・営業担当者ではなくオペレーターが電話をかけることで、顧客が電話を受けやすくなった
・月次レポートがデータ化し、かつ詳細な情報が確認できるようになった

【費用公開なし】 石狩市のカスタマーサポート代行

石狩市のカスタマーサポート代行
出典：石狩市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
交通手段が少ないため、乗り合い車両で目的地まで行く交通サービスの実証運行を開始することになり、電話からも予約ができるようカスタマーセンターを立ち上げたかった
解決
・乗り場を見つけられないといった利用者の課題をカスタマーセンターのフォローで解決
・サービス立ち上げに関して、利便性を上げる意見を提案
効果
・モビリティ支援専門のコンタクトセンターがあり、さまざまなニーズに的確に対応しているため、円滑に実証運行が進んでいる
・TMJの提案により、着実にサービスレベルが向上している

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決
地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果
・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・近年災害の多発により保険金の支払いが増加しており、この業務を効率的に行い負担を軽減するために専門の部門を立ち上げたかった
・人手不足と業務の増加で人材の育成が追い付かないため、ノウハウのある企業にアウトソーシングしたかった
解決
事故が発生した際の受付から保険金を請求する書類の手配、保険金の支払いに関する電話対応と書類の精査を担当
効果
・立上げ直後からスムーズにセンターが稼働し、スピーディーに対応できている
・クライアントの社員との円滑なコミュニケーションで、支払いまでの時間も短くできている
・クライアント企業内のサービスセンターの総合評価で全国1位に輝いた

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
通販サイト「LOHACO」の問い合わせについて、チャットボットでの回答が難しい場合でも同じトークルーム内で解決させたい
解決
・有人チャットボットを新しく構築し、気軽に問い合わせができるようLINEを活用
・AIチャットボットの履歴をチェックして顧客のニーズを把握することで、最適な応対を実現
効果
・AIだけでは回答が難しいものも、人が対応することで解決が可能となり顧客満足度が向上
・電話やメール対応も行う熟練のオペレーターが対応することで、的確かつきめ細やかなサポートを実現

【費用公開なし】 auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行

auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：auフィナンシャルサービス株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・電話による問い合わせの数が非常に多いため、入電応対率を上げ、顧客満足度を向上させたい
・スマホを活用したデジタルチャネルをつくり、24時間365日対応できる体制を構築したい
解決
・ディープラーニングによるAIチャットボットを構築し、シナリオやUIの設計、チューニングなどをワンストップで提供
・商品やサービスの状況を確認しながら問い合わせができるよう、二画面構成でAIチャットを構築した
効果
・通常6か月かかるAIチャットボットの構築を3ヶ月で達成し、早めにサービス提供ができた
・24時間365日問い合わせに対応できるようになり、顧客満足度が15％向上した
・オペレーターもチャットボットを活用することで、応答スピードが向上
・蓄積されたチャットログから、顧客のニーズ分析ができサービスの改善に役立った

【費用公開なし】 SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SBI損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・自動車保険におけるカスタマーサポートの各チャネルを顧客に分かりやすく案内し、スピーディーに課題解決を行いたい
・音声ガイダンスを聞く時間や待ち時間を短縮し、顧客の利便性や快適性を向上させたい
解決
音声ガイダンスの冒頭でチャネルの案内画面を表示し、タップするだけで希望するチャネルへ案内する仕組みを構築
効果
・スピーディーにチャネルの振り分けができるようになったため、音声を聞く時間が短縮され顧客の利便性が向上
・コールセンターの混雑状況が確認できる機能を実装したことで、入電の時間帯が分散し、待ち時間の短縮と業務効率の向上を実現

【費用公開なし】 ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行

ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行
出典：ビッグローブ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・サービスに関する顧客の疑問や課題をスムーズに解決するため、顧客の自己解決率を高めたい
・顧客からの問い合わせの多くが電話であるため、それ以外のチャネルを案内することで入電の分散や応答率の改善を図りたい
・商材やサービスの種類が多く、Webサイトの階層が複雑化しているため、既存のWeb-FAQにうまく誘導したい
解決
サポートナビゲーションを集約したサービスを立ち上げ、トップ画面からニーズに合わせてチャネルを振り分け、URLからそれぞれAIチャットや有人チャットサポート、FAQなどに誘導する仕組みを構築
効果
・サービスを導入したことで、現場の負担にならない運用が実現した
・Web-FAQの利用が増加し、コールセンターの負担を軽減

【費用公開なし】 株式会社QTnetのテクニカルサポート代行

株式会社QTnetのテクニカルサポート代行
出典：株式会社QTnet
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・顧客のライフスタイルに合わせて選択できるようコミュニケーションの手段を増やし、サポートできる体制を整えたい
・顧客の約6割がWebサイトを見て電話をかけているため、Webサイトから必要な情報を見て解決できるようにしたい
・オペレーターの育成に力を入れるため、業務の平準化や効率化を図りたい
解決
・WebサイトからはAIチャットボットやLINE、有人チャットサポートが利用できるよう仕組みを構築
・電話からは音声ガイダンスからSMSによるWebサイトへの誘導を実施
・このなかでSMSサービスとAIチャット、有人チャットサポート、テクニカルサポート（電話）を担当
効果
・電話以外のチャネル利用が増加し、ユーザーの自己解決も促進できた
・オペレーターの負担が軽減したことで、応対効率が上がりコスト削減につながった
・問い合わせに時間や端末の制限がなくなったため、新しい顧客との接点が持てた

【費用公開なし】 東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行

東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東日本旅客鉄道株式会社
業界
  • 運輸
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・モバイルSuicaの会員数が増加したことで、体制強化やチャネルの拡大が求められ、IT技術を駆使して新たに拠点を構築する必要があった
・会員の利便性を向上させるのはもちろん、会員の増加に比例しないコスト向上や、人だけに依存しないオペレーション、マルチチャネル化なども求められた
解決
・AIチャットボットやFAQサイト、Webフォームなどを、ユーザーのニーズに合わせて案内できる仕組みを構築
・電話発信に関しては、音声ガイダンスで案内を入れて窓口を誘導した後にオペレーターが対応
効果
・電話以外の対応比率を10％台から80％以上まで引き上げ、オペレーターの負担を軽減
・24時間申し込み・問い合わせができるようになり、ユーザーは利便性が上がり運営側は効率が上がった

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