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大阪府のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（6件）

大阪府のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府のカスタマーサポート代行のコールセンター実績6件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果6件 1ページ目（1〜6件）

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
自社でカスタマーサポートを行ってきた経験が無く、コストも計算してみたが高かった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・その他ユーザーのコミュニティ投稿の監視やフォローなども実施
効果
・カスタマーサポートが非常に丁寧であり、低コストで運用が実現できた
・コミュニティ投稿に対する感性の精度が高い
・クライアントの要望にも丁寧に対応

【費用公開なし】 株式会社アズ・スタットのカスタマーサポート代行

株式会社アズ・スタットのカスタマーサポート代行
出典：株式会社アズ・スタット
業界
  • 不動産
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社リロクリエイト
課題
管理している物件で夜に入居者にトラブルがあった場合、朝入居者から緊急連絡を受けると、状況のヒアリングだけでも大変で、日程調整などを含めると解決までに時間がかかり、担当者の負担も大きかった
解決
不動産管理物件のトラブルやクレームに特化したコールセンターサービスを24時間365日提供し、住宅に関する知識が豊富なオペレーターが対応
効果
夜に発生した設備の故障に対しても、品番やトラブルの状況を聴取し、翌日入居者に負担をかけず、スピーディーに業者を手配してもらえるため、社員の負担がへり、効率が上がった

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーを待たせる時間を短縮したい
・問い合わせ時の不快感を軽減し、顧客満足度を高めたい
・顧客満足度を高めることで、ロイヤルティも高めたい
解決
ユーザー視点での課題を可視化し、オペレーターに必要な顧客情報の表示機能やトラブルシューティングが見える化できる機能、さらに料金計算ツールを導入
効果
・ユーザーから問い合わせに関してポジティブなワードが大幅に増えた
・機能が充実したことで、オペレーターの定着率が向上した
・経験の少ないオペレーターでも、短期間でベテラン並みの業務ができるようになった

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【11万円～30万円】 化粧品ECカスタマーサポートセンター

化粧品ECカスタマーサポートセンター
業界
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
〜1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社

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【費用公開なし】 京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援

京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援
出典：京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
トランスコスモス株式会社

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